曹嵬青:社区工作者用爱心、耐心化解邻里矛盾

2009年11月03日14:17  

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什刹海社区调解主任曹嵬青  何萌/摄
什刹海社区调解主任曹嵬青  何萌/摄
  大家好,我是什刹海街道的一名调解主任,从事这项工作已经大概有四年多的时间了,先后也到过两个社区。谈到居民工作、居民矛盾、邻里纠纷,我想给大家讲一个故事。那个时候我刚参加社区工作,在这个社区里,有一个居民院,院里住着两户居民,这两户居民曾经很长一段时间不说话了,起因就是因为一户把秋天的落叶扫到另外一家的门前,而另外一家又把脏水倒在了邻居的门口。就因为这么一来一往,两家就再不说话了,而且矛盾逐步升级,闹得不可开交。后来双方就找了咱们的居委会,要求居委会进行调解。当时我刚刚到这个社区,对这个社区情况不是很熟悉,也不是很了解。这样的问题在我手里感到有些无所适从。后来只能和老主任一边学、一边看、一边熟悉。而这个老主任首先就先了解了一下双方的情况,他发现,双方这个矛盾只是由于误会所产生的,并且同时双方也都表示不愿意在这个院里这么生活下去。当时我对这一点并没有太在意,而这一点在老主任眼里却成为了这件纠纷的切入点,同时,它也是双方一个共同意愿的表达。

  老主任认为可以通过这个意愿为双方搭建这么一个平台,有了这个平台之后,老主任先为双方解决表面的矛盾,也就是解决落叶、泼水这些表面现象的矛盾,同时对双方居民提出了一个问题,让居民回去思考,这个题目就是如果你是对方,你该怎么办。就这样,通过一次一次的居民工作,和自己居民不断地进行问题的思考,居民思想慢慢地开始有所松动了,就开始能够接受对方邻居所说的一些意见,这时候,老主任就感觉调解的时机成熟了,就把双方叫到一起,进行调解。正是因为有了前期的一些铺垫工作,调解工作非常顺利,最终两个居民也相互道了歉,问题也就迎刃而解了。之后,双方对老主任也是千恩万谢。

  我现在已经工作四年了,已经有很长时间的工作经验了,处理这些事情应该说可以得心应手了。这些事虽不大,但是给我的印象非常深刻,社区里矛盾的原因是非常复杂的,也真的需要社区工作者从中付出爱心、耐心,不能怕辛苦,也不能怕麻烦,用心理解、体会这个当事人,很多矛盾就是在社区主任一次一次的走访、调解当中被化解掉的,最后我相信我们的社区会更加的和谐和美好。

(责编:滕力)
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