刘和霞:为邻里关系穿针引线是调解员的重要作用

2009年11月03日14:18  

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西城区公德人物和霞热线主创人员刘和霞  何萌/摄
西城区公德人物和霞热线主创人员刘和霞  何萌/摄
  大家好,刚才主持人谈到的因“猫狗大战”引发的纠纷。事情经过是这样的,有一户居民家里养着宠物猫,星期天的时候她在院子里喂宠物猫洗澡,结果邻居的小狗跑过来冲着猫就去了,猫主人为了护着小猫,被小狗咬伤了,咬伤以后去看病,打了防疫针,虽然打了防疫针,这个狗的主人再也不理这回事了,猫的主人特别生气,说你的狗把我咬了,看个病就得了,我这个挺严重的,我还得继续治疗啊,怎么办啊。所以就憋了几天气,就找到了狗的主人家,说不能咬完了就完了,你还得继续给我看啊,后来狗主人说了,我不是不想给你看,但是我这狗咬猫去了,你把猫放了不就得了,你为什么抱着猫不放,后来猫的主人就说了,我为什么抱着不放,因为我给它洗澡,满身都是肥皂涂,我这猫从来没有出去过,我把它放了,可能猫就跑了,我最心爱的小猫就没了,所以我就不放,如果你的狗不过来,我就不会出现这个事,即使猫被咬了,我不会找你。双方各执一词。最后双方争执不下,猫的主人就说了,你必须赔我一万块钱,因为我是护士,第一我是高收入,到年底我还有奖金,第二,我的皮肤是要消毒的,所以有一点伤我都不能继续工作,一下子,医生给我开了15天的假,这15天影响我多少收入啊?一听,这个护士说得有理,狗的主人说,那不行,我这儿给你赔那么多钱,无底洞,我赔完一万是不是还有第二个?所以不赔。猫的主人一气之下找到调解室,说和霞大姐你帮着调解调解吧,我受了委屈,我是党员,我保持这么多年,没缺过钱,发着烧,感着冒我都得看,但是这影响我全年奖,影响我在单位的声誉,这个责任特别大,最重要的是精神补偿。你让我受了委屈了,你还不搭理我了,我要的是精神补偿。

  最后我把双方召集到一块,几次调解,各执一词,每次都不欢而散,说谁都说不了,我仔细一听,双方都说得有点道理,狗过去了,你把猫一放,你把小猫一放没事了,你咬伤了,你负责赔偿。所以我一直想办法,想一个什么最好的办法把这个事化解了、解决了,后来有一天早晨起来,播开新闻之后,是5.12护士节,我一想受委屈的这一方是一个护士,而且是一个年轻的护士,也是一个20多岁的小姑娘,我一想送点什么贺卡祝愿,就想送一束花,当天傍晚六七点钟我到花店订了一束鲜花,这个小女孩27岁,我订了27朵,我觉得挺有创意的,她细心的话肯定会数一下,我让花店的送花人在我的引导之下送到了猫的主人家里,我最重要的一点,我写的贺卡是“为民献爱的天使祝愿你一生平安——好邻居”,我这个花带着贺卡,带着这个祝福送到她家,她家收到这个花以后就起了变化,全家都特别高兴,她体会到了邻居可能有诚意,实际上,猫的主人就要多是这一句话,所以后来又调解的过程当中,双方又坐到了一起,这个猫的主人主动地把这个钱降下来,一些奖金不要了,其他的气也没了,她说就把医疗费全给报了,这合情合理,后来狗的主人说,我不是不想给你赔偿,我就是怕你要得太多,你要太多的话,我们家是修自行车的,一个月能修多少啊,整个我就拖了债了,所以双方实际上就要的一句话。

  我们调解员也是负责做一个穿针引线和搭建平台的作用,对于在老百姓当中,有时候不好意思说一句话,我们给说出来了,这个平台我们给他们建立了,双方能够理解了,最后,双方都知道是我送的花,所以也特别感谢我,双方在我这种调解下,签订了人民调解协议书,并且我们在社区里还开了一个庭,就是教育大家管好宠物,把自己的小狗管好。实际上我在这儿翻过来再说,狗主人也是好人,为什么那天没有管理好狗,院里那天冲厕所,他去帮着提水忘了关门了,他就说,我为了公益,我为了大家的利益,你光给猫洗澡了,你怎么不去冲厕所呢?可是当双方互相理解以后,这些事就都不再提了。这个矛盾就是这么解决了。我觉得作为我们调解员,在生活当中,每家可能都会无时无刻地发生各种各样的矛盾,但是作为调解员,要抓准时机、对症下药,这样什么矛盾都能很快地就得到解决。我就说到这儿。谢谢大家。

(责编:滕力)
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