凯里供电局请消费者协会进行客户服务满意度调查

　　人民网黔东南州11月14日电  11月13日下午，由贵州省黔东南州消费者协会主办、凯里供电局协办的黔东南州电力服务消费者满意度调查启动新闻发布会在贵州凯里召开，黔东南州人大、州政府、州政协、州工商局、州经贸局、州物价局、州技监局等单位代表及中国南方电网公司优质服务交叉检查组参加了会议。会议的召开标志着黔东南州消费者协会对凯里供电局的供电服务质量及客户满意度调查工作正式启动，也标志着凯里供电局客户服务满意度第三方评价机制的正式建立。

　　此项工作的开展符合消费者协会加大对商品和服务的社会监督力度，增强企业保护消费者合法权益的社会责任感，提高对消费者合法权益的保护力度的工作要求，也便于凯里供电局客观、真实的了解客户对供电服务质量的评价以及客户的需求，以提高服务质量和做好行业自律。

　　本次调查活动将持续一个月，采取发放调查问卷的方式进行。为保证问卷调查的可靠性和真实性，黔东南州公证处将对调查过程进行公证监督。

　　据悉，此次调查活动是黔东南州消费者协会首次在全州范围内对公用事业单位开展的客户满意度调查。凯里供电局也是贵州电网范围内首家开展客户服务满意度第三方评价机制工作的单位。据悉，由消费者协会担任客户服务满意度评价的第三方，在今年组织发起“优质服务年”活动的14家中央企业中尚属首次。（包杏恩）