“东芝笔记本质量出现问题，凭什么只赔老美？”，这两天媒体又把去年底东芝笔记本的质量问题抖露了出来，越来越多的国内用户发出疑问，东芝中国公司有人站出来对“上帝”说：这是由于中国和美国的法律不一样，按照美国法律，如果存在对消费者造成某种后果的可能性，制造厂商就可能要承担责任，而中国的法律，对这种情况没有明确的条文。
但中国的法官可不像他这么想，海淀法院的一位法官告诉记者，他们也很关注这件事，正在搜集相关资料，只要有消费者提起诉讼，他们将积极接待；对于消费者来讲，只要在产品使用中出现和广告宣传不相符的情况，都可以起诉，而和此次东芝笔记本赔偿相关的报道，都可以成为起诉时的理论依据。不过一旦诉讼发生，用户必须提供尽可能多的资料，以便法官作出判定。
对于事态的发展，东芝也该说句话了吧，所谓：以正视听。记者拨通了东芝北京代表处的电话，工作人员的回答是，这件事已经向总部汇报过了，现在正在等待答复，工作人员一再强调其实机器本身并没有质量问题，何况，现在还没有一起因产品质量丢失数据的事件在国内发生，对于是否会对中国用户进行赔偿，更是不敢多说一个字了。
据说，在美国诉讼案发生后，东芝在自身的网站上放置了可以免费下载的补丁程序，在国内一些网站上发布了相关消息，但并没有在更广泛的渠道对补救措施进行宣传。
作为东芝笔记本的国内总代联想东芝，除了从东芝得到“产品没有质量问题的回答”以及相关的补丁程序外，好像也不能再提供更多的信息呢。联想科技方面的消息是，现在他们也接到了大量的问讯电话，对于一些不方便上网的用户，他们准备了免费邮寄的补丁程序软盘；此外和东芝就此问题积极进行了沟通。毕竟作为代理，联想科技的职责范围是很明确的，对于关系用户利益的赔偿问题，则必须由东芝来回答了。不过联想科技方面认为，这件事情不会影响到双方的合作关系，对于产品销售则可能会有一定影响。
其实，在整个事件中，东芝犯了一个严重的错误：没有尊重用户的知情权。尤其是对国内用户，如果不是舆论报道蜂拥而起，国内用户许多都还蒙在鼓里，只是在舆论介入之后，才开始寻找一些补救；在对外的过程中，又过于强调中美法律上的差异，无形中将自己和国内消费者对立了起来。赔偿不是全球性的”，知情权确绝对是全球的，在营销中，用户永远是对的，逆之而行，必然会引起麻烦，产生“舆论危机”！
如果自己的产品确实没有什么问题，又何必：“只是因为美国法律的特殊性，考虑到诉讼可能导致该品牌在美国市场造成不好影响，才忍痛达成协议”（引东芝公司语）；即使出现了一定问题，何不说出真相，寻求公众理解，何必逼着大家和自个叫劲呢？！
事实上，不论东芝还是联想科技（作为东芝笔记本的中国区唯一分销商），现在都面临着尴尬的境地，任何敷衍媒体和用户的行为都可能导致这种困境的加剧。特别是在这种市场的激烈竞争下，在东芝笔记本的中国“老大”地位受到联想昭阳、IBM、Acer的严重挑战时，东芝笔记本的质量赔偿案对东芝更是雪上加霜。但同时，我们也看到了一个机会：如果东芝将此事处理得非常圆满，将有利于重塑东芝的市场地位，维护东芝在用户中的地位。
总之，还是抛开为“上帝”服务的官话，东芝应认清形势，不要拿未来的市场地位和营业额做赌注，打一场本不应该进行的战争。
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