赵 明
去年春，两名美国东芝笔记本电脑用户以电脑在使用过程中存在数据遗失或损坏现象为由，向美国地区法院提出集体诉讼。东芝公司一方面否认这一指控，一方面却于去年11月同意与原告进行庭外和解，并提出一个解决方案：使用1985年1月1日或以后生产并在美销售的带一个软驱和软盘驱动控制器的任何型号的东芝便携式电脑或笔记本电脑的美国用户，都可获得东芝公司的赔偿。根据这一方案，美国用户将获得10.5亿美元的赔偿，每个用户最高可获得443美元的赔偿金。就在东芝的美国用户即将于6月拿到赔偿时，东芝的中国用户却连一个说法都没得到。
“东芝事件”最早被北京的一家专业新闻网站——千龙新闻网于5月8日捅了出来，紧接着中国青年报、中国日报、人民日报（海外版）等新闻媒体跟进报道，国内几家主要网站如新浪、搜狐等在网页显著位置加以处理并专门开辟了论坛，中国消费者和广大网友反应激烈，“东芝事件”渐成舆论焦点。
17日下午，记者就“东芝事件”进行了深入采访。
记者找到自美国回来现在千龙新闻网工作的李亚平先生。李先生在美生活近10年，亲身经历了美国用户对东芝的诉讼，他在美购买的东芝笔记本电脑获得了443美元赔偿。李先生5月8日最先把“东芝事件”向外界公开报道，此后一直密切关注事情进展。他对记者讲，在看了国内的有关报道后，认为有几个关键性问题应予以纠正并引起注意：
其一，东芝笔记本电脑是硬件问题（不少媒体的报道错写成了软件问题），这是下载一个软件补丁很难解决的。从东芝英文网站上了解到的实际情况也说明，东芝笔记本的软驱控制器FDC（软驱控制器——主板上的一个集成电路块）存在问题。硬件问题显然应该由生产商负起全部责任。实际上，美国控方律师邀约调查人员对200台东芝笔记本电脑进行抽样测试表明，控方指控的产品质量问题确实存在。否则东芝根本用不着花10.5亿美元“破财消灾”。
其二，在中国销售的东芝笔记本电脑肯定有问题，否则东芝绝对不会多此一举地在自己的中文网站上设什么软件补丁下载服务。东芝公司称“东芝在全世界的网站上都有关于软驱控制器的补丁程序可以下载”，可见 在全世界销售的东芝笔记本电脑都存在这个问题。
其三，不管在中国还是在美国，“不告不理”确实是一条普遍适用的法律准则，消费者没有提起诉讼，法律上就可以不予受理，公司理论上也就可以不予赔偿。但消费者在购买和使用其产品时，应该享有充分的知情权。按照中国的有关法规，东芝公司如果发现自己在中国销售的产品出现问题，应该向国家有关主管部门和消费者声明这一情况。但国家工商局在媒体报道此事之前并不知情，而报道所引起的巨大反响也表明，消费者购买东芝笔记本电脑时并不知道它存在问题。
记者在采访中了解到，目前已有3位东芝笔记本电脑的中国用户找到了律师，准备提起诉讼。北京海淀区法院的一位法官就此表示，只要有消费者前来诉讼，法庭即予立案。
有专家就此事向记者发表评论说，东芝在此事上对中国消费者的态度显然不明智。对中国消费者的漠视，意味着一旦中国的20万用户真的采用法律手段的时候，东芝公司可能将得到一个沉重的教训——任何一个国家的消费者在产品和服务上都应该是平等的。东芝之所以肯在美国花10.5亿“破财消灾”，是因为它在乎美国的市场；然而在即将加入WTO的中国面前，想必东芝不会对这个世界上最有潜力的市场置若罔闻。
记者 17日下午电话采访东芝公司北京代表处时，电脑电器部一位姓林的先生答复说：22日，东芝日本本部将来一位高层人物，给中国消费者一个说法。林先生表示，22日之前，公司其他人不再就“东芝事件”发表意见。
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