东芝公司公关部负责人大森圭介先生近日接受了本报记者的专访。作为此次危机事件东芝方面的新闻发言人，因为笔记本事件他被从日本专门派到中国，目前仍滞留北京。对于东芝笔记本电脑为何会闹到如此地步，大森先生也从东芝公司的角度，从对中国国情的了解、与媒体的沟通、危机事件的处理方式上，进行了认真的自省。
他表示，从东芝的主观本意来说，在哪个地方工作，都要学习、适应当地的习俗、包括它的法律制度。通过这一事件，提醒东芝这方面工作做得还很粗糙。
另外，大森认为，这一事件也反映出东芝公司与新闻媒介交流不够充分，甚至可以说没有太多的交流。东芝公司以前在中国并没有一个专门的公关部门，来与媒体进行沟通或说明。所以东芝公司现在也开始考虑研究是否在中国设立一个类似于发言人的部门，接受大家的采访或询问。
此外，大森先生表示，这次事件让东芝认识到，光靠产品说话还不够，还必须得用人来说话。
虽然东芝公司和联想先后作了表态，但东芝笔记本事件并未就此平息。整个事件的进展，可能让东芝公司觉得委屈，但是这一次东芝在中国的“最高危机”事件，之所以能被暴炒到如此地步，东芝公司的表现也的确是难辞其咎。
２６日，记者对东芝公司公关部负责人大森圭介先生进行了专访，他也是此次危机事件东芝方面的新闻发言人。因为笔记本事件，他被从日本专门派到中国，目前仍滞留中国。
从对中国国情的了解、与媒体的沟通和危机公关的处理方式上，大森先生进行了认真的检讨。但记者感觉，这些检讨并没有表现出足够的深度，还停留在一些泛泛的层面。
记者：通过东芝笔记本事件，在中国国情和民族心理的把握上，东芝方面是不是缺乏足够的了解与认识？
答：东芝是个世界性的大企业，在世界很多国家从事各种各样的业务，而每个地方人们的习俗或想法都是不尽相同的。从我们的主观本意来说，在哪个地方工作，都要学习、适应当地的习俗、包括它的法律制度。通过这一事件，提醒我们这方面工作做得还很粗糙，比如这次我们在网页上登英文的“补丁”说明。
记者：５月２２日的记者说明会，据说东芝方面态度比较生硬，为什么会给人这种印象？
答：我不知道你所说的态度比较生硬是指什么。总的来说，大家准备得并不够。听说东芝笔记本在中国的情况以后，我们很快从东京那边飞过来，看具体是怎么回事，包括很多人还没完全了解对这件事该怎么做的时候，就做到了那个会见席上。我们在主观上也许没有这种意愿，但可能在对应上不太熟悉，结果给大家造成不太和缓的印象。当然，我们这是第一次听到大家对于那天记者招待会的评价，也很高兴听到这方面的反馈。
从我们的角度来讲，有一点是承认的，我们来中国工作，但是对中国国情并不是很了解。说句实在话，如何与媒体打交道，如何召开记者招待会，像这种事我们还是第一次做，经验不够。
记者：事件闹到这种地步，东芝公司方面有没有一些冷静的反思与检讨，觉得在哪些地方做得不够，譬如东芝公司与媒体的沟通上？
答：这件事本来已经平息，在中国却又被报道出来，也出乎我们的预料。因为去年这件事发生时，无论是在日本还是在美国，都是一条重大新闻，我们想当时全世界都知道这件事。半年以后，全世界都很平静，没想到在中国却又被报道出来，我们才明白，原来中国的老百姓并没有完全知道，和我们想象的不太一样。
另外，我们与新闻媒介交流不够充分，甚至可以说没有太多的交流，沟通得很不好。东芝公司在中国没有一个专门的公关部门，来与媒体进行沟通或说明。所以我们也开始考虑，研究是否在中国设立一个类似于发言人的部门，接受大家的采访或询问。
记者：与媒体沟通只是一个方面，从大的方面讲，像处理东芝笔记本事件这种危机公关，我觉得东芝公司做得不太成功，好像日本厂商不屑对中国消费者解释。在如何处理危机事件中，你觉得东芝有没有教训值得吸取？
答：我们确实还有很多地方做得不够，有很多值得反思的地方。我们考虑问题还有很多局限，比如我们以前一直以我们的产品来说话，我们也有这个自信。但这次事件让我们认识到，光靠产品说话还不够，还必须得用人来说话。
（摘自《财经时报》）
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