一篇题为《TOSHIBA还要蒙中国消费者多久？》的文章在新闻网站―――千龙网开通之日登出，一周后北京电视台、《中国青年报》等众多媒体陆续跟进，质问东芝为什么对中美两国消费者采取不平等待遇：为什么美国人和中国人同样是东芝的消费者，美国的消费者可以得到10.5亿的美金的补偿，而中国人却没有，凭什么东芝只赔美国人不赔中国人？这些报道很快在社会上引起强烈的反响。 那么东芝在美国到底发生了什么事以至于东芝会掏给美国消费者10亿多美元呢？原来去年3月，美国两名消费者以“电脑内置的FDC（注：FDC即笔记本电脑软驱控制器的英文简称）半导体微码有瑕疵，存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”为由，以东芝公司的美国子公司――东芝美国信息系统公司为被告，向美国得克萨斯联邦地方法院提出集体诉讼，请求赔偿。被美国消费者告上法庭的东芝虽未承认电脑性能有问题，或应负法律责任，但考虑到一场官司下来，无论胜败，东芝产品在美国的形象都会受到损害。最终，双方达成庭外和解。东芝对美国用户进行价值10.5亿美元的优惠和补偿。 东芝公司宣布给美国用户10.5亿美元和解金一事已经过去半年多了，最近却突然在中国闹得沸沸扬扬。半年了，为什么这件“旧闻”会突然被重新翻出来，而且是被一家刚刚开通的新网站―――“千龙新闻网”首先捅出来？追溯起来，甚至有人这样评价，如果没有“千龙新闻网”就不会有今天的“东芝事件”。日前，在这家网站工作的周方（化名,因对方的强烈要求，我们在此隐去了他的真实姓名）接受了本刊的独家专访，而从某种意义上说，他称得上此次东芝事件幕后的“功臣”。 神秘消费者和一盘录音带 周方说千龙新闻网最终决定将这件事向外界公开和一盘录音带有关。而这一切都是偶然因素凑到了一起促成的。 周方在美国生活了将近10年，去年9月他在朋友的怂恿下购买了一台东芝笔记本，凑巧的是，不到一个月，就在报纸上看到“东芝宣布庭外和解，赔偿10.5亿”的消息，具体赔偿从2000年3月开始接受申请，截止到6月12日。按赔偿细则，周方可以得到大约443美元的现金赔偿。据他说，这是此次赔偿中用户能得到的最高数额。 赔就赔呗，尽管通过庭外和解赔偿费超过10亿美元也算是一个骇人听闻的数目，但当时还没有决定去做新闻的周方并没有太往心里去。 今年1月回国后和朋友们聊天，他惊讶地发现大家虽然也用东芝笔记本，但对赔偿一事全然不知，更没有拿到什么补偿或赔偿。 周方后来到了千龙新闻网，“当时正好有一个消费者知道美国赔偿的事后找到东芝在中国的总代理―――联想东芝，联想的回答不着边际，这位消费者将所有的过程都录了音，而且将录音带交给了我们。”“中国有20万消费者，他们至少有权力知道。所以我们正式决定向外界披露。” 至于这个消费者是北京的或是来自国外，周方只字不提，据周方讲这位消费者不愿意透露任何信息。那么他为什么会将磁带给一个还没有开通的网站，而且是自己亲自送来。周方说这里面关系复杂，可能是和千龙新闻网认识，也可能是别的原因。 “东芝的说法不诚实”
5月22日，日本东芝副总裁古贺先生专程远道而来对东芝笔记本一事召开了紧急说明会，而在周方看来，东芝的态度不够诚实。为什么这么说，周方的理由是：“最开始联想的说法是，中国的机器和美国的不一样，美国的机器是由美国的东芝在美国生产的，中国的东芝是在日本生产，因为这个原因所以不给中国消费者赔偿，但是在22日的发布会上，古贺先生已经表示在美国生产的机器和在中国生产的机器是一模一样，没有质量的区别。第二是直到22日他们都不承认在美国赔过现金，而在他们的网站上写得清清楚楚。”第三是“他们始终坚持不给中国的消费者赔偿，因为他们产品质量没有任何问题，他们仅仅是在为一种可能性为美国人赔10.5亿美元”，“对中国消费者他们只能给一个软件补丁，而这个软件补丁是英文的，是因为来不及翻译成中文。结果这个英文补丁在网上一挂就是好几个月。” 谁是“东芝事件”的赢家？ 周方强调说实际上最早的一篇报道是去年新华社的报道，只是当时没有引起足够的关注。于是有人士以为：如果没有千龙新闻网就不会有今天的东芝事件，如果没有“周方”也就不会有千龙新闻网的那篇报道。周方说不是别人而是千龙新闻网抓住了这个新闻，他觉得这和信息是否丰富有关，“任何一个记者发现了这样的资料都会这么做的。” 应该说东芝事件给千龙新闻网带来了极高的关注，尽管周方没有出示他们具体统计数据，但他承认他们的文章，特别是系列报道登出后，他们的服务器曾几度因为访问量剧增而瘫痪。而这之后很多媒体、电视台纷纷进行了相关报道，从而成为舆论焦点。有人认为千龙新闻网是东芝事件的最大赢家，当周方被问及这方面的问题时，他回答得很聪敏，他说，“如果我冠冕堂皇，也许我会说，这件事是不是迄今为止千龙新闻网最成功的一次策划，或者是一个新闻炒作也好并不重要，重要的是我们完成了一件我们想做的事情，我们让中国的消费者知道了这件事等等诸如此类的漂亮话。不过既然我们做了而别人没有做，而且做了一件还不错的事，就像百米赛跑，别人跑15秒，而你跑了8秒9，你当然应该是世界冠军，得到这份荣誉并没有什么错。” 千龙新闻网上的第一篇文章是周方写的，刊登后能引起这样强烈的反应周方说这是他所料未及的，尽管中国有20万笔记本用户，但这其中有多少人上网，多少人上网后会到千龙新闻网，这都是未知数，最出乎他意料的是他没有想到会有这么大面积的人情绪化地看待此事，“我猜想这和日本人在历史上对中国人太多地伤害有关，包括现在。”所以周方以为这件事后来上升到民族情绪的层面也很正常。 为什么受伤的总是我？ 另据周方说，继东芝诉讼之后，美国又发生了四起类似的官司，康柏电脑等四家公司成了被告。但迄今为止，没有一家做出类似东芝这样对美国消费者的优惠和补偿。而无论在美国还是在中国，或在世界任何个地方都没有被谁当新闻来炒作。 在前段时间种种对东芝一边倒的声讨和叫骂喊打声中，开始出现另外一些声音，有媒体问“干吗和东芝过不去”，业内有人士说“为什么欧洲人、新加坡人，甚至日本人，他们中也有东芝的用户，为什么他们不觉得受到歧视，为什么受伤的总是中国人？”……人们有些冷静下来，开始用一种理智来看待这件事包括相应的行动。 说起来东芝只赔美国人而不赔中国人，同样也没有赔欧洲人、新加坡人，甚至对本国的消费者似乎也默然视之，这里面是不是也存在民族歧视包括对自己的歧视呢？周方说，“我虽然个人认为这里面存在日本人对中国人的歧视，但我更愿意将之理解为一个商业的纠纷，是一种市场行为。如果东芝用对中国人的做法来对待自己本国消费者的话，我也能理解。因为我的经历给我一个很深刻的感受，就是大的跨国公司不管他们说得多么好听，一旦他们有机会可以将他们的商业利润放在消费者利益之上而不受惩罚时，他们一般都会这么做，这是一种资本的力量在推动。” 尽管中国的消费者和美国的消费者使用的是同样有瑕疵的机器，而得到的却是不一样的对待，是应该有一定的说法。但正如周方说的目前整个舆论的导向已经有些偏激：“我们报道的初衷不是将这件事作为一种民族歧视来看待，而是一种商业欺瞒至少是不诚实来看待，从我们最初的报道到现在我们一直在避免民族歧视这样的色彩，我们都是将之作为一个大企业如何面对市场，如何面对自己消费者的问题来看待。”周方深切希望大家冷静下来能更多地思考这样的问题：一个大公司怎么应对紧急状况下的公共关系？一个大公司对它的消费者应该有什么样更好的服务方式？一个大公司如何不染上公司发展大了后的公司病？一个大公司如何敏捷地面对市场的变化和消费者的诉求？ 如果给你100万，你还会不会这么干？ 网上包括周方的一些朋友曾直言不讳地问他：做这件事有什么目的，有没有恶性炒作的成分，如果当初东芝拍给你们100万息事宁人，你们还会这么报道吗？当周方被记者问到这样的问题时，他犹豫了一下，坦言道：“我想我会犹豫，我可能会考虑这件事。”不过第二天他又特别补充说，比如千龙新闻网也会说你给我再多的钱就是一千万我也要报道这件事，为了立千龙新闻的牌子；当然也许我们会和东芝一起寻找解决方案，比如将这一千万作为补偿给消费者，而我们做全程报道等等。 谈到如果中国的消费者希望得到和美国消费者一样的待遇，目前有多大的可能性？周方表示难以预料，但据他获得的消息，有关东芝事件将很快就会进入法律程序。“他们对中国消费者能获得同样的待遇的把握性很大，他们甚至认为中国人得到的赔偿应该更大一些，原因是中国消费者购买同样的东芝笔记本比美国人花的钱要多。” 据最新消息：25日由北京市丰联律师事务所与北京市高朋律师事务所组成的律师团，代理北京市的三名东芝笔记本消费者，向北京市第一中级人民法院递交了起诉状，正式对日本东芝株式会社与东芝北京事务所提出集体诉讼。这是到目前为止中国第一起对日本东芝公司笔记本电脑瑕疵的正式索赔诉讼。法院立案处已接收该诉讼状，并表示一周内会给予答复是否立案，如立案，将交由经济庭或民庭开庭审理。本刊将继续关注此事有关进展。 东芝的解释你满意了吗 为平息中国消费者对东芝的愤怒，近日东芝公司董事兼副总裁古贺正一前往北京，并在22日下午举行新闻发布会。古贺先生在新闻发布会上的发言中强调东芝的笔记本不存在缺陷，“我们坚持认为，虽然不能否认在极度高负荷的极限操作环境下FDC发生存盘错误的极微可能性，但是在过去15年本公司消往世界各地的1500万台笔记本电脑中，没有出现任何1件以FDC为起因而发生类似现象的投诉。”古贺先生表示由于从美国法律角度来看，即使没有实际发生损害，只根据其可能性就可能认为损害赔偿，且此集体诉讼又发生在曾有多宗巨额赔偿案判例的得克萨斯联邦地方法院。如继续诉讼，一旦败诉，存在被判高达100亿美元规模的巨额赔偿的风险。这关系到东芝公司的生死存亡，在此残酷的情况下，经过反复讨论，万般无奈才做出如此苦涩的“和解”选择。 根据今年3月在美国达成的和解方案，东芝最终需承担高达10亿美元巨额损失。用于： 1 向美国用户支付和解金和发放购物券。 2 支付原告律师费。 同时古贺先生表示在中国、日本、欧洲、南美及亚洲各国等所有地区，为使过去购买了东芝笔记本的用户今后可以更加放心地使用东芝的产品，从去年11月东芝开始向有需要的用户免费提供补丁软件，同时开始在全世界范围内投放装有更加完整的FDC的笔记本电脑。 至于东芝公司是否向中国大陆用户赔偿，古贺先生说，“在中国大陆，敝公司于去年10月底达成和解协议后，立即向中国大陆地区总代理―――联想进行了说明：此次美国和解并不是由于公司笔记本电脑存在缺陷，本公司产品不存在任何质量问题。而且，在和联想商讨的基础上，对前来咨询的用户说明了解决方法。另外，自1999年底开始，我们还采取了具体的措施，只要用户点击东芝中国公司的网页就能下载补丁软件。但是最近大家反映该网页上的相关说明是英文的，不易看懂，我们听到这个意见后，迅速采取了改善措施，现在大家可以在网页上看到中国说明。我们将像附页所表示的那样，强化用户就此事咨询的窗口。” 不过在记者提问时间里，面对100多名中国记者的不同提问，古贺先生的回答几乎都可以从那份发给记者手中的“古贺先生发言稿”中找到答案。这引起在场记者的不满，有记者认为日本东芝的回答“缺乏诚意”，“含糊其辞”和“敷衍了事”，以至于发布会还没有结束就陆续有记者中途退场。
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