5月22日下午，日本东芝株式会社董事、副总裁古贺正一对沸沸扬扬的东芝笔记本电脑赔偿事件作出答复：将东芝中国公司的相关说明由英文改为中文，并强化就此事咨询的窗口。也就是说，中国用户可通过东芝的网站免费下载修补软件，即人们所说的“打补丁”，但对赔偿中国消费者损失只字未提。 此前，已有成都消费者吴津向东芝提出索赔。而今，又有数位东芝笔记本电脑中国用户表示，将通过法律途径向东芝索赔。
索赔起自成都
5月16日，吴津第一个向东芝公司索赔。此后几天，许多人打电话对他的行动表示支持。有20余位东芝用户把吴津视为“索赔大使”，把自己的东芝“问题”笔记本电脑交给吴津，请吴津一起索赔。
吴津已于18日将关于索赔和要求道歉的函件交给东芝（中国）有限公司成都办事处，其后，东芝方面同吴津取得联系。东芝（中国）有限公司成都办事处负责人致电吴津，表示东芝正考虑吴津的要求，并将尽快给吴津答复。同时该人士也希望吴津“冷静一些”，“不要接触记者”。
吴津表示，他的行动将完全取决于东芝方面的反应，他和他的律师将静观事态发展，并为以后“可能发生”的事情做充分准备。吴津说，如果本周内东芝方面还不能给他答复，他将采取进一步的法律措施，一定要把索赔进行到底。
沸沸扬扬的“东芝笔记本电脑索赔风波”，引起了东芝在中国的惟一总代理和合作伙伴联想神州数码有限公司的高度重视。5月18日上午，成都联想神州数码公司紧急召集其在成都的所有东芝笔记本电脑代理商和分销商，就该事件进行磋商。从这次会上得来的代理、分销商关于用户的反馈看，成都市民非常关注东芝笔记本电脑可能存在的故障会对用户利益带来的损失。成都联想神州数码公司总经理张扬波在接受记者采访时表示，为用户的利益着想，联想将不回避自己作为东芝笔记本电脑总代理在事件中应负的责任，并帮助用户与东芝协商解决问题。在日本东芝公司对事件做出公开声明之后，联想方面也将发表对此事件的处理意见，如果用户对东芝的答复不满意或存有疑问，还可通过联想与东芝方面进行新一轮磋商。
记者日前从位于成都科技一条街的东芝笔记本电脑西南地区专卖店获悉，东芝笔记本电脑的销售情况已大受影响。据介绍，以前该店每天大概有3至4台笔记本电脑卖出，自从东芝笔记本电脑事件披露后，便再也无人问津。不仅是成都，北京、广州、上海、武汉、济南、南京、福州等许多大中城市的消费者都开始质疑东芝中国公司，要求给予赔偿。
5月22日下午，远在成都的吴津得知东芝公司总部的解决方案后表示：“东芝这样做显然是没有解决问题的诚意，我将通过法律途径解决问题。”
东芝只解释不赔偿
其实，东芝笔记本电脑事件并非今天才发生，只是今天才被披露于世。1999年，两名美国东芝笔记本电脑用户向美国地区法院提出集体诉讼，认为东芝公司在处理其便携式笔记本电脑软盘控制器存在的问题时，许多方面行事不当，可能导致数据遗失或损坏。东芝公司一方面否认这一指控，说它没有意识到软盘控制器的操作限制会造成数据丢失或损坏，同时又与原告进行庭外和解，提出一个解决方案。根据这一方案，500万美国东芝电脑用户将获得10．5亿美元的赔偿，每个用户最高可获得443.10美元的赔偿。同时，东芝公司宣布，该诉讼只涉及美国用户。
在中国，最先披露东芝笔记本电脑赔偿事件的是新闻网站千龙网。他们把网上英文内容翻译成中文公布于众，并认为，东芝（中国）的网站没有在明显的位置用中文告示中国消费者他们购买东芝笔记本电脑存在问题，这是一种对消费者蔑视的行为。20万的中国东芝用户非但一分钱没有得到，甚至对此事一无所知。因此，此事一经披露，便引起轩然大波。
东芝中国有限公司北京代表处电脑电器部的林晓兵解释，东芝公司并不是有意欺骗中国消费者。首先，该赔偿只在美国发生，不是全球性的行为。对美国用户的赔偿，不是采取现金赔偿，而是以购物券的形式，即用户在购买东芝产品时可持券打折。其次，东芝公司没有承认该产品质量有问题，只是因为美国法律的特殊性，考虑到诉讼可能使该品牌在美国市场造成不好影响，才忍痛达成协议。但林又表示，并不否认在理论上存在对用户造成损失的可能性。之所以会出现两种不同结果，是由于中国和美国的法律不一样。按照美国法律，如果存在对消费者造成某种后果的可能性，制造厂商就可能要承担责任，而中国的法律，对这种情况没有明确的条文。
因此，在5月22日的新闻发布会上，古贺正一不仅只字未提对中国用户的赔偿问题，甚至也未作任何道歉。
赔偿中国用户有法可依
两个半小时的新闻发布会上，众多记者一直就有关赔偿问题询问东芝有关负责人，但东芝公司始终游离于“东芝公司对中国消费者会有一个诚意的态度”这句话上，一直未作正面回答。
针对东芝公司就东芝笔记本电脑事件“给美国人美金，给中国人补丁”的行为，中国消费者协会副秘书长董京生说，“中消协支持中国消费者向东芝公司索赔。”他明确表示，从报道的情况来看，东芝公司侵害了消费者权益保护法规定的消费者对商品享有的知情权。广东省消费者协会有关人士也表示，作为一个世界知名品牌企业，东芝应该采取积极的态度，给中国消费者以相应赔偿，而不该在赔偿方面“歧视”中国消费者。
东芝笔记本电脑赔偿报道也引起了法律界人士的关注。著名法学专家、中国人民大学教授王利明认为，“中美法律对消费者保护使用程度不一样”是不正确的。在保护消费者权益方面，我们的基本精神、原则不比任何一个国家滞后。民法学博士孔祥俊说，对待产品质量，中国法律有严格的规定，《民法通则》也主张“无过错责任”的立法原则，即没有过错也要承担责任，这一点是与国际接轨的。
北京岳成律师事务所主任岳成律师一直对东芝笔记本电脑事件予以关注。他告诉记者，虽然美国法律比中国法律在某些方面更具惩罚性，但中国法律同样是健全的。在保护消费者权益方面，我国立法的精神、原则和实际行动不比任何一个国家落后。根据我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》的有关规定，东芝必须对中国用户作出赔偿。至于东芝将其网页上相关说明由英文改为中文，只是在改正错误，因为其早就该这样做。不对中国用户作出赔偿，是在歧视中国人，是没道理的。北大法律系教授尹田也认为，22日东芝作出的解释是不负责任的，明知产品存在缺陷而出售并没有事先告知，可视为对消费者的欺诈。东芝的作法已不是一种经济问题，更是对一个国家的态度。
记者发稿前获悉，除吴津外，北京、广州都已有消费者表示将对东芝提起诉讼，北京、广州、成都地方法院的一些法官也表示对此事十分关注，正在搜集相关资料，并会认真对待前来对此事提起诉讼的消费者。
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