东芝笔记本电脑事件被媒体曝光后，迅速成为人们关注的热点，它已经超出了产品本身技术和服务的范畴，没完没了的东芝事件使得东芝产品销售全面受阻，在笔记本电脑市场上，一场新的战火正在升温……
东芝笔记本销售受阻
由于东芝有关人士在北京的新闻说明会上没有给中国用户一个满意的答案，引发了中国经销商、用户和新闻界的强烈不满，据了解，目前四川成都某笔记本电脑连锁超市已拒售东芝笔记本电脑，而设在北京的实华开EC123网上折扣店也宣布在网上停止销售东芝笔记本电脑，北京的三名东芝笔记本用户也向法院递交了起诉书。
据《沈阳晚报》报道，东北地区最大的计算机销售市场——沈阳“三好街”电子市场由于受“东芝事件”影响，目前东芝笔记本电脑的销售已产生一些波动。一些电脑销售商表示，“东芝事件”已波及到东芝笔记本电脑的销售，少数本已订货的客户要求退货，甚至有两家不愿透露姓名的电脑销售商向表示，他们已开始后悔做东芝笔记本电脑的代理。
在北京，记者采访了“百脑汇”电脑商城的两家东芝笔记本经销商。达美斯达商贸公司的王小姐在听完记者的采访意图后态度颇为谨慎，她表示没什么太大变化，她说消费者还是认“东芝”这个牌子。但王小姐也强调东芝不是他们主营的品牌。随后记者又采访了同是在“百脑汇”销售笔记本的海岳科艺公司，一位姓陈的先生一听到记者问他最近的销售情况时，显得非常“激动”。他说，“东芝事件”对他们的销售影响极大，过去东芝笔记本每周能卖两三台，而现在几乎无人问津。每当他们向顾客推荐这个品牌时，顾客则表示不信任，陈先生说：“东芝这事儿几乎没人不知道，影响实在太大了。”
在京城拥有12家笔记本连锁专卖店的恒昌公司，可以说是北京最大的笔记本代理商之一，该公司的销售人员张先生告诉记者，“东芝事件”对他们的销售影响也很大，过去他们每月销售30台左右，这个月仅销售了10台，消费者目前对这个牌子比较反感。但他同时也认为，“懂行”的人并不是很介意。
最近，中关村流行这样一种说法，有关人士认为这件事是某些厂商策划出来的，目的是要扼制东芝笔记本以倾销自己库存较多的产品。不过虽然盛传这些消息，但毕竟没有任何真凭实据。
联想发表三条承诺
从1995年始，联想与东芝合作，成为中国地区唯一总代理。几年来，东芝笔记本一直是中国市场的老大，市场分额在20％以上。联想为东芝笔记本在中国市场的开拓立下了汗马功劳。联想也从中得到回报。
从“东芝事件”一爆发，联想立即声明：
本着为中国用户负责的精神，联想为此事专门组建了技术小组，针对不同系列的东芝笔记本电脑，就FDC进行了模拟环境下的实验，结果没有发现因FDC的原因造成数据写入错误。实际上，在我们销售东芝笔记本电脑的5年时间内，也没有确认到一件因FDC原因而造成数据写入错误的投诉。
但为使大家今后可以更加放心地使用，排除FDC造成数据写入错误的可能性，经与东芝公司协商，我们特提供如下售后服务：
首先，对我们在全国设立分支机构的地区，设立服务窗口，专门为用户免费提供及安装FDC校验盘，同时也可免费邮寄：
其次，累计购买50台以上的大用户，可以免费上门安装；
第三，对没有分支机构的用户，可采取免费邮寄。
东芝卖不动，联想怎么办？客观地说，联想与东芝当初的合作是一种强强联合，联想是中国市场的最大经销商，东芝是国际最著名的笔记本电脑品牌之一，联想对东芝的选择和东芝对联想的选择是最合适的，的确也达到了最初的愿望——市场份额第一。
如果东芝卖得不好，联想可能会放弃东芝吗？对于这种说法，联想方面表示绝不可能。
笔记本电脑市场恶战在即
面对东芝事件及笔记本电脑市场可能产生的变化，记者采访了几家国内笔记本电脑厂商。
在信息技术的发展过程中，任何一个企业，任何一种信息技术产品，都可能存在个别技术瑕疵。方正电脑公司副总经理周险峰表示：产品出现质量问题难以避免，关键在于问题出现以后企业如何去解决这个问题。企业是否始终坚持“以客户为中心”的经营理念，是否能够以诚实合作的精神面对新闻媒体的关注，是否敢于正视问题，并以积极、诚挚的态度去解决，是否愿意为用户提供最完善的服务，对这些问题的回答，是衡量一个企业是否值得用户信任、是否能够长期发展的试金石。东芝事件源于一个看似简单的存储器障碍，但对企业带来了巨大的影响。见微知著，防患未然，这次事件的教训值得所有国内企业充分吸取和借鉴。
实达电脑科技公司笔记本产品部经理李迅说：“无论是前一段的‘恒生’笔记本事件，还是近期的‘东芝’笔记本事件，其核心都集中在对客户的服务上。可见，随着笔记本电脑技术的日渐发展和用户消费行为的成熟，服务已经成为笔记本电脑市场竞争和用户关注的焦点。我们希望这一事件最终能够圆满解决，给中国用户一个满意的说法。同时，我们也希望国内的消费者能像关注东芝笔记本一样，将更多关注的目光投向国产品牌，因为经过这几年的发展，许多国产品牌的笔记本电脑，不仅在技术、质量上与国际品牌相差无几，价格上亦具有相当的优势，更重要的是国产品牌在服务上更加贴近中国用户。”
清华紫光市场人士认为，“东芝事件”对市场可能带来一些影响：一是笔记本电脑市场格局会发生变化，IBM、康柏可能借此机会超过东芝，因为这些品牌的产品定位、渠道模式基本相同，品牌知名度接近；二是随着笔记本电脑市场的发展，国内品牌可能成为笔记本市场主流。紫光认为，这一事件也体现了国内笔记本电脑市场不成熟（如厂家不成熟、渠道不成熟、消费者的消费观念不成熟）。这些不成熟导致用户与厂商纠纷事件时有发生，恒升、东芝就是两个典型事例。
在采访中，各厂商都认为这一事件对国内笔记本电脑厂商是一个极好的发展机遇。当然大家也都强调“服务”这两个字。无论这件事最终会以什么结果告终，东芝公司应该说是有了一个深刻教训——当然这不仅仅是对东芝。 记者蔡云锦
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