中国人又与日本企业较上了真儿。
颇有人不以为然，认为是以民族情绪代替法理。
也许，在与东芝的交涉中确有情绪的成分。但是，当面对日本一股股企图否认侵华战争罪行的势力，面对一次次否认南京大屠杀的叫嚣，东芝的态度便不能不让人做出日本的企业也同样不真诚，同样在糊弄中国消费者的判断。
近日又有消息传出，日本第一劝业银行拒绝兑付日本侵华战争时发行的“战时贮蓄债券”，引发国人谴责。
一件件事情连在一起，中国人怎能平心静气？！
中国需要的是真诚。
中国的消费者也同样需要真诚。
联想：东芝的被动缘于方法和态度
联想东芝维修站维修主管蔺枫在接受采访时说，当事情被中国媒体报道出来以后，确实有用户通过不同方式打听核实情况。但用户的情绪还是稳定的，没有出现用户挤退电脑的现象，他们相信联想会给他们一个满意的回答。在处理这件事情当中，东芝公司却有不尽如人意的地方，比如说把英文说明改得晚了一些等等。我认为任何一家公司和自己的用户对簿公堂都不是一件好事，大家都是会同情弱者的，不管纠纷结果如何，最后的败者还是公司自己。这次，东芝公司在中国的公关形象不能不受到些冲击，销售肯定会受一些影响。东芝公司现在处于这样被动的局面不能不说与其处理事情的方法和态度有较大的关系。其实事态初萌之时，东芝公司是有很多办法可以选择的。当然，事已至此，说太多假设的话也于事无补。希望通过这件事，所有在华的企业能站在用户的角度，了解我们，尊重我们，制定出适合中国本土的政策。
联想科技公司市场部经理韩丽说：东芝公司的声明是实事求是的，除美国外东芝公司采取一视同仁的做法，而对美国例外主要是因为美国的法律比较特殊，这并非是对中国用户的歧视。当然，在22日召开的新闻发布会上，东芝公司的表现多少有点古板，对中国人来说没有亲和力，使得与会的不少人士误以为东芝公司没有诚意。此外，去年10月份东芝公司曾与联想科技公司联系过，提出让联想科技公司提供校检盘，提供技术支持，中国的网页上起初是用英文说明此事的，以至于不少中国用户没有及时了解情况，这可以说是东芝公司的一个失误。
文／史玉琦
六名律师组成的律师团严阵以待
高朋律师事务所的陈际红律师说，现在已有三家律师所的6名律师组成律师团作为代理。中国用户之所以起诉东芝，针对的是东芝不公平的对待。陈律师认为并不是美国有什么法，别国就该有什么法。任何一个国家都有本土化的、具有民族特征的法律，重要的是符合国情，能真正保证正常权利、生活的法律。他认为我们现在面临的最大困难就是缺乏集体诉讼的经验，他们根据需要还会不断增加律师，以增强阵容和力度。陈律师认为他们完全符合法律程序，应该能够立案。他希望完全通过法律途径解决，让日本人知道我们是一个法制化的国家。
文／黄静
消协认为，损害知情权就是不尊重中国消费者
消协副秘书长董京生说，消协就是要依法来维护消费者的权益。他们一致认为应该从依法维护、理性的角度来对待东芝事件，而不是过多地纠缠于民族情绪的层面。解决这个事情要考虑到适应中国的法律的问题。但不论中国还是美国，其法律的基本精神是一致的，在任何一个国家知情权都是基本权利。东芝对美国进行了赔偿，对中国消费者不仅没有赔偿，而且也没有尽早地告诉中国用户其产品存在质量问题，这对中国消费者的知情权是一种损害，中消协将责无旁贷地支持消费者。消协投诉与法律事务部的王前虎主任认为，任何一个外国企业，其产品如果在中国内地销售，它必须按照中国的有关法律法规依法经营，同时必须尊重中国消费者的9项权益。不论你公司多么强大，资金多么雄厚，在中国是没有特权的。所有的外国经营者一旦违法，一旦发生损害消费者权益的事，消协是不会宽容的。
文／黄静
东芝事件始末简略
“东芝事件”在国内曝光后，在社会上引起轩然大波，中国的消费者纷纷指责日本东芝的异国歧视，此事大有愈演愈烈之势。迫于形势发展的需要，日本东芝株式会社董事、副总裁古贺正一专程从东京赶赴北京，于5月22日召开了100多家媒体参加的记者招待会，期望借此解释此次事件的始末。而对于“为什么给美国用户美金而给中国用户补丁软件”以及“为什么要在中国的网页上用英文说明，且一排就是几个月，5月21日才改成中文”的提问，古贺正一的回答显然使中国媒体和中国百姓失望。5月25日，北京三名东芝笔记本电脑用户以电脑软盘驱动器存在缺陷为由正式向北京市第一中级人民法院提起诉讼。成都最大最有影响力的笔记本超市———顶智笔记本电脑连锁店早在5月17日就率先宣布将顶智两个专卖店内的所有东芝笔记本电脑撤出，暂不销售。随后设在北京的实华开EC123网上折扣店也在网上停止销售东芝笔记本电脑。
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