问：东芝一方面声称无质量问题，另一方面对美赔偿已是既定事实，且有相应的“补丁软件”，如何解释这个矛盾问题？
答（日本东芝公司公关部负责人大森圭介）：首先，我想先跟您说明一下，东芝美国诉讼案的结果是“和解”而不是“赔偿”。这两个词在法律概念上是不同的。既然是“和解”，东芝既没有败诉，也不承担任何法律责任。这一点请给予充分理解。敝公司认为，东芝笔记本电脑不存在缺陷，也不会给全球的用户带来由FDC操作限制而引起的异常情况的发生。但由于去年在美国发生了和解案，为消除中国、日本、欧洲、美国、南美及亚洲各国等所有地区的用户因此产生的不安，为使大家今后可以更加放心地使用敝公司的产品。从去年11月敝公司开始向所有有需求的用户免费提供补丁软件，同时开始在全世界范围内投放装有更加完善的FDC的笔记本电脑。
问：东芝于1999年10月就与美有关方面达成和解，而在年底才在中国网页上载补丁软件，且为英文，只是最近被媒体披露并受到广泛关注后才译成中文。且按中国《消法》的有关规定，已严重损害了中国消费者的知情权，如何解释东芝对中美用户的不同待遇？
答：在美国和解之后，我们希望东芝的全球用户能迅速地在同一时间得到相同的了解和服务，以消除他们的不安。因此，除日本以外，在全球所有国家和地区我们统一用英文上载了对应软件。因为最近部分中国用户提出英文不易看懂，我们又迅速加以改善，目前已有了中文说明。东芝公司是世界上最大的笔记本电脑厂商，我们尊重全球的所有用户，也遵守各国的法律。
问：若此事立案，东芝将如何应对，是对簿公堂还是谋求庭外和解？
答：由于到目前为止敝公司还未接到有关的诉状，对于这个问题我们不便发表意见。
问：若不能立案，作为世界上一个有相当影响的跨国公司，东芝如何面对中国人民的情感诉讼？
答：就FDC一事，敝公司本着重视顾客的原则，同我们电脑事业的伙伴联想一同合作，向顾客提供积极的说明和服务。同时强化了全国的服务窗口，并对用户的要求进行迅速积极的处理。
对东芝而言，中国处于极其重要的地位。长期以来，东芝和中国的政府部门及众多企业建立了良好的合作关系。在中国内地，敝公司已经设立了19个生产、销售基地。特别是，近年来中国在IT产业的发展引人注目，通过敝公司的笔记本电脑以及信息通信事业，能为贵国的发展贡献微薄之力，我们感到非常荣幸。为了在离用户最近的地方，最大限度地满足用户的需求，我们扎根于中国，建立了从生产到售后服务的“一条龙”体系。今年4月新成立的电脑生产工厂刚刚在上海投产。今后，敝公司也将进一步强化“顾客至上”的经营方针，长期致力于发展在中国的事业。我们真诚地希望中国的广大用户能一如既往地给予我们关怀和帮助。
问：东芝公关部负责人大森圭介先生29日从3个方面对该事件的解释完全是避重就轻的行为，引起了各界的普遍不满。东芝方面是否觉得有必要就对中国用户的态度进行认真思考？为什么？
东芝有关方面对此问题未予回答。
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