记者昨日在全国第十一届书市零售展区采访时发现，少年儿童出版社推出的国内首部为读者提供售后服务新书《养育一个聪明宝宝》销售十分火爆，该社这次带来的2000多本书所剩无几。《养育一个聪明宝宝》从全新的心理角度出发，提供孕期准备，0岁至3岁幼儿养育方法。该书与一般养育类图书不同的是该书开创国内网络售后服务的先河，形成一个新的图书销售形式。
目前在当今出版界谈到图书售后服务，多指出版社或印刷厂向读者免费调换有质量问题的图书，而在图书的“软件”上提供更多的服务则没有得到足够的重视。
少年儿童出版社周舜培社长告诉记者，随着新传播技术的发展，传统的出版理念也在发生变化，未来的出版业必将和网络互动，通过传统出版物与可持续的信息服务相结合，为读者提供更为全面和持久的信息来源。此次《养育一个聪明宝宝》售后服务就是在这一理念下形成的。我们试图通过网络售后服务来实现出版信息资源的多种用途，既能够适应社会信息巨量变化的需求，又能保持传统出版物的属性特征。同时在此书销售服务中，来自读者的反馈信息还可帮助出版社在开发同类型的题材时得到大量鲜活的出版资源，对于我们开阔思路会有很大的帮助。这次我们提供的网络售后服务都是免费的，通过这种免费服务。让人们形成一个观念，图书也是有售后服务的。
据了解，这次少年儿童出版社选择国内三大学前教育专业网站之一的上海学前教育信息网作为合作伙伴，该网站拥有实力雄厚的专业学前教育专家和良好的专业网络运作业绩。网上将开设该书的网页，内容包括“先睹为快”、“再教你一手”等板块，购买此书的读者可以通过E－mail和热线电话等形式得到本书作者和网站提供的专业指导，解决读者在阅读操作中遇到的问题。
南京交通银行吴先生告诉记者，他妻子怀孕6个多月，此前也买了些养育类图书，看了这些书明白了些养育知识，可妻子在怀孕中所遇到的具体问题，有时和书上说的不一致，常感到苦恼。《养育一个聪明宝宝》推出的网络售后服务这种新的销售方式就很好，遇到具体问题可随时上网得到专家的指导。
就网络售后服务这种销售方式，记者现场采访了参展的不少出版社，绝大多数出版社对于这一图书销售方式表示赞许，认为在当今图书竞争激烈的情况下，只有不断尝试新的图书销售方式，才能吸引更多的读者，抢占更多的市场份额。网络售后服务应该能抓住不少读者。值得借鉴，而一些对此销售方式持不同看法的出版社认为：该销售方式是标新立异，在电脑还没有在家庭普及的情况下，网络售后服务能有多少市场值得怀疑。
然而周舜培社长的话颇有见解，不管国内出版界怎么看待网络图书售后服务，但通过各种方式达到为读者提供全面的图书售后服务，这是未来国内出版业发展的趋势。
《江南时报》 (2000年10月18日第八版)
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