春兰集团：最好的服务就是没有售后服务

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	人民网 >> 观点 >> 社会走笔	2000年12月29日17:04

春兰集团：最好的服务就是没有售后服务

沈峰

　　据报载，在激烈的市场竞争中，春兰集团公司提出了“最好的服务就是没有售后服务”的经营理念，严格生产和工艺规程，狠抓产品质量，力争做到出厂的产品件件都是精品，让用户买得放心，用得称心，不需要厂家的售后服务。读罢这则消息，不禁为春兰集团这种为用户所想，对用户高度负责的全新经营理念叫好!

　　近年来，随着市场竞争的日益激烈，众多的厂商大打“售后服务牌”，什么“三年包换”、“终身保修”之类。从一定意义上讲，搞好售后服务工作既是国家有关政策的规定，也是厂家争取消费者的一种方法。这与“卖后不认账”的落后方式相比，是前进了一步，也得到消费者的肯定。但反过来想，既然厂家热衷于搞“售后服务”，这说明对产品质量还有点“心虚”，不敢打１００分。对特定的用户来说，产品质量方面存在１％的问题，将给其带来１００％的麻烦或损失。

　　“最好的服务就是没有服务”，这是企业提高认识、完善发展的一个过程。所以，要适应国内外市场竞争局面，与市场全面接轨，企业就必须力争卖到用户手中的每一样产品都是精品，没有售后服务的最好!

《中国工商报》