人民网 >> 观点 >> 政论时评 2003年5月04日00:52


人民时评:论“小事”不小

向明

    

    近日,《经济日报》就读者反映的一些地方政府部门电话“难打”现象,对北京、上海、广州三市114人工查号台提供的部门登记电话进行了一次抽样调查。被调查的部门主要有工商、卫生、税务、教育及劳动和社会保障。结果发现,在“这些公诸于众的电话中,大部分不是打不通,就是打通了没人接,即使有人接听,也是三言两语敷衍了事。偶尔碰上几个耐心接完电话的工作人员,记者便感动莫名。”(据《经济日报》2003.04.10题为“这些部门的电话怎么了”及2003.04.12 “《这些部门的电话怎么了》引起反响”的报道)

    从上述报道看,一些职能部门电话之所以“难打”,主要是两种情况。一、占线,二、没人接。就事论事地讲,所谓电话占线或是没人接,不外乎有几种原因:其一、打进或打出的电话太多;其二、工作人员不在办公室;其三、电话坏了、电话被停机或是已经变更号码等。但这些具体的问题,假如能引起有关部门的足够重视,是完全可以解决的。比如,多设一两条电话线;比如,规定上班时间,要有专人留守值班;再比如,及时与电信部门联系电话变更或者公告等。

    众所周知,各级政府部门向社会公开的电话号码,是各级政府与人民群众联系的桥梁之一。如果该电话经常占线或者没人接,必然会影响到有关部门“执政为民”的政府形象。因为,在老百姓眼里,某个公务员可能就代表着某个职能部门,推而广之,某个职能部门又何尝不是某个地方政府的代表呢?所以,一些职能部门电话变成了“摆设”,绝对是“小事”不小,它与一些地方政府是否切实转变工作作风、增强服务意识密切相关。

    不过,同样从上述报道看,似乎还有另外的一层意义。即新闻舆论监督,似乎也是“小事”不小。据说,以上抽样调查以及后续报道见报以后,立即“引起广泛反响,大量读者给编辑部来电,对这组报道给予充分肯定。”而且,“在编辑部接到的电话中,也有几个电话是被‘点’到的单位打来的,表达了两个意思,一是解释其电话不通的原因,一是询问为什么偏偏选择了他们。”可见,在新闻媒体开展的批评报道中,并非一定要有“大事件”、“大问题”或“大手笔”,甚至要“扳倒”几位贪官,才能体现出舆论监督的力量。 

    单纯就职业角度和工作量来讲,像《这些部门的电话怎么了》“流水账”似的调查报告,只需一台录音电话,记者“足不出户”便可以完成的报道。即不像当年“人民网”记者那样,为了报道广西南丹特大矿难事件,要进行“深入、艰辛甚至不避凶险的查证”,也不像不久前中央电视台水均益等三名记者,冒着生命危险进入巴格达战区“火线”采访。然而,它却是从老百姓关心的问题、从不起眼的“小新闻” 入手,“说出了老百姓的心里话”,并且得到大家的一致好评。

    故笔者以为,这就是我们新闻舆论监督,永远“小事”不小意义所在。同时,也是当前强调的新闻宣传工作,必须贴近实际、贴近生活、贴近读者的精神,依然还有待探索、有待努力的关键所在。


来源:人民网 2003年5月04日
  
 
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