□本报记者  李建明

　　 预存话费去哪了？

　　今年4月份，“铁通”郑州分公司的业务员到王女士家推销“铁通”17991长途电话预付费业务。据业务员讲，办理该业务后打国内长途电话每分钟0.3元，打国际长途每分钟3.6元，而且在优惠活动期间，只要一次性预存话费300元，以后续费铁通公司可100％赠送话费。同时业务员还承诺所存入的话费没有时间限制，不会被盗打和窃取。王女士觉得“铁通”郑州分公司推出的这项业务比较适合她，就准备签约，但她又对上门推销业务有些担心。随后她多次拨打服务电话，向铁通郑州分公司咨询是否有“上门代办”这项业务，在得到铁通郑州分公司确认后，她购买了800元的预存话费。

　　王女士告诉记者，预存话费后她还按单子上留下的服务电话进行了余额查询，账上确实存有800元话费。电话开通后她还有些不放心，每一次长途电话结束后就查一次余额。今年10月18日，王女士查询时余额还有499.2元，可没过几天当王女士再次拿起电话想打长途时却打不出去了。王女土与“铁通”郑州分公司交涉，得到的回答却是，预付话费已被人盗划走了，至于谁盗走的，怎样盗走的，他们不知道，而且也没办法。

　　神秘的“铁通”在哪里？

　　记者按照王女士提供的“铁通郑州分公司长途电话申请表”上留下的服务电话拨打了7210050号码，服务人员告诉记者，他们是河南德仕科技有限公司的，只是为郑州“铁通”代理长话业务，话费被盗一事和他们无关，应直接向“铁通”郑州分公司反映。

　　11月22日下午，根据河南德仕科技有限公司提供的“铁通”郑州分公司服务热线，记者拨通了10050号码。热线服务员告诉记者，有关王女士的投诉他们已接到多次，都按程序登记后交给了上级，怎样处理此事他们并不清楚。记者问“上级是谁，怎样联系”。服务人员的回答是“不知道，我们只负责登记”。随后，记者又多次拨打“铁通”服务热线，都未能问出“铁通”郑州分公司的具体地址和领导电话。

　　 “铁通”也是受害者？

　　11月24日，记者接到一位自称是“铁通”郑州分公司负责此事的女士打来电话说，铁通公司对王女士预付话费被盗一事非常重视。经调查：王女士预付话费被盗的原因是自己没有保管好话机密码所造成，为了避免此事给“铁通”造成其他社会负面影响，“铁通”已派专人和王女士家人进行了沟通，并将王女士损失的499.2元长途预付话费补给了她。并称“铁通”也是受害者，希望记者不要报道此事。记者问“王女士预付话费是怎样被人盗划走的、划到哪里了、‘铁通’应负什么责任、以后怎样确保消费者的预存话费不再受损？”这位女士回答“那你们向公安局报案吧！让他们给你查清话费是怎样被盗的。”便挂断了电话。

　　两天后，记者向王女士咨询“电话是否被开通，‘铁通’对被盗话费是否进行补偿。”王女士回答“没有”。

　　为找到“铁通”郑州分公司。11月28日，记者通过郑州114查号台，查到8359999“铁通”郑州分公司电话。拨通刚说两句话，便被对方一位女工作人员打断：“你反映的情况我们知道，现在投诉电话很忙，留下联系方式我们会让负责此事的人和你联系。”记者问她“叫什么名字，负责此事的人是谁、怎样联系？”得到的回答却是“你问这些都没用，我们会尽快和你联系的，等着吧！”

　　12月2日上午，记者再次拨打“铁通”郑州分公司电话，一位谢姓的同志对记者反映的情况表示怀疑。他说“铁通服务热线不应该出现像记者反映的这种情况”。同样要求记者将有关资料传真给他，并请记者相信“铁通”会尽快处理好此事。但到记者发稿时仍然没等到“铁通”郑州分公司任何回复。

　　 话费被盗有“猫腻”？

　　向记者投诉的王女士说：“‘铁通’话费被盗背后一定另有‘猫腻’。”第一“铁通”当时承诺，没有任何人可以利用别的电话盗用本机话费。第二事发后，我们多次要求“铁通”郑州分公司提供本机长途电话明细单据，证明我的话费没被别人盗打，都被他们拒绝。第三多次拨打“铁通”客户投诉电话，服务人员为什么都不能告知客户“铁通”郑州分公司地址及联系方式和解决问题办法，而是又多次扯谎拖延时间欺骗客户。

　　《市场报》 (2004年12月28日 第六版)