根据港台媒体报道，戴尔针对日前新款台式机电脑，散热模块因节省成本等考虑，造成风扇声过大及容易死机等瑕疵事件，17日提出正式回应。戴尔表示，这批装配瑕疵散热模块的台式机为OptiPlex GX280系列，出货时间自2004年7～9月中旬，受此问题影响的客户不多。

　　戴尔强调，经调查并确定问题后，戴尔已在最短时间内迅速处理，这些散热模块完全不影响系统性能和安全性，更不会引起任何资料流失。另外，由于戴尔产品采用直销模式，售出的每项产品都可以追踪，所有有问题或疑虑的消费者皆可直接与戴尔联络，戴尔将为消费者提供最好服务。

　　据相关厂商透露，产生瑕疵和品质顾虑的散热模块型号为“Pxxx3”，装配此模块并销售到市场的OptiPlex GX280总计约8～10万台，因此，当戴尔发现此问题时，一方面采取在购买者对产品品质产生疑虑而送修时，以其他散热模块更换等策略，另一方面则与台厂积极研制新款替代模块“Gxxx3”，以彻底解决此问题。

　　据厂商估算，戴尔若要全面回收，恐将面临高达2000万美元以上(每台回收成本200美元)的庞大损失。因此，戴尔为求慎重，目前正与模块供应伙伴商议责任归属，以及如何处理供应商先前约20～30万件Pxxx3散热模块库存等，并考虑派遣专责处理危机的紧急临时小组Tiger Team来台进行了解。

　　部分厂商认为，戴尔是很在意品质和客户满意度的厂商，即使是第一大厂，也永远将客户视为绝对优先，此事件最大冲击在于国际PC大厂对成本效益和低价的过度追求，已到伤害产品品质的地步，未来戴尔等国际大厂很可能将重新检讨产品研制策略，不再无限度以成本为优先。

　　厂商并表示，戴尔是全球PC产业中强力主导零组件采购的大厂之一，让供应商饱尝杀价之苦的网络竞标，便是由戴尔率先采用，过去业界便一直认为网络竞标会让厂商不顾一切抢单，最后却面临品质欠佳或无法顺利交货的窘境。