人民网 >> IT >> 通信天地 >> 移动生活 2003年4月08日15:03


提防短信陷阱 更严密的管理办法本月出台
    

  自从有了利用短信赚钱的人,就有了利用短信骗钱的人。广东移动日前率先亮出了强硬手段,加大力度动手“清理门户”。据本月初的南方媒体报道,广东移动正对10多家涉嫌在短信方面违规收费的网站进行调查取证,如证实确实存在欺诈行为,将罚没其当月短信收入的50%至100%。

    据消息灵通人士透露,中国移动正在制定一套严密的SP管理条例,本月即将出台,对全国范围内的网站增值服务质量进行规范。

    对于消费者来说,这当然是一个值得拍手称快的好消息。不过,变幻多端的短信收费陷阱也在不断“推陈出新”,让人防不胜防。消费者还是得擦亮眼睛,将“防陷阱攻略”的版本继续升级下去。

    ■短信收费成为投诉热点

    有统计数字称,在所有发送出的短信中,20%以上是经由网站发送的。而中国移动允许合作网站在每条短信0.1元的基础上,加收最高达2元一条的增值服务信息费。经过短短两三年爆炸式的增长,2002年,全国短信发送量为900亿条。今年,业内对于短信业务量的增长势头普遍仍持乐观态度。粗略一算,今年这个市场的利润空间足有上百亿元。

    诱人的利润引来众多网站的争食,目前与中国移动、中国联通签约合作的内容提供商(SP)有三四百家之多。林子大了,难免良莠不齐,一些害群之“鸟”总在想方设法地找漏洞、钻空子,伺机狠啄上一口,消费者就吃了亏。

    来自北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心的最新统计表明,2003年的头三个月,电信服务投诉成为热点,主要的三大问题之一就是短信收费。不少消费者投诉订阅收费短信,不想继续接受服务时,取消操作总是失败,还有消费者反映网络公司擅自向机主发送收费短信,与该公司联系也得不到解决。而在广州市工商局,曾经最多一天接到六宗“移动梦网”的手机用户投诉。

    综合消费者的投诉和有关新闻报道,大致可以归纳出几类短信收费陷阱的套数,以供警鉴。

    ■陷阱一:没有明码标价浑水摸鱼

    短信服务的基本收费是每条0.1元,但从网站上订阅或下载的短信信息,如订制新闻、聊天交友、有奖问答等等,往往各有各的收费标准,名目繁多,差价可高达20倍。有些网站故意不标出资费标准,或是故弄玄虚,难以让人一目了然。一些消费者就是因为不清楚具体的资费,而在不知情下订了一些短信息服务,导致了高额的信息费、业务费。

    此外,从网站发送短信,还有两种新类型———“免提短信”和“闪烁短信”。这两种短信一旦发送出去,对方不需要按任何按钮就可以直接看到消息,或是在手机上闪烁出现。因为功能较为新奇,它们的价格是0.5元一条,但一些不规范的网站并不会在页面上告知这一点。甚至曾有某著名网站将“免提短信”定为默认设置,只要用户不做修改,每条短信就都会以免提短信的类型发送出去。消费者一旦疏忽,费用一下就涨至五倍。

    ■陷阱二:随意提价歪理连篇

    价格陷阱的另一种情况是:消费者在订制时,该短信服务确实是明码标价,但过了一段时间,费用却莫名其妙地多出几块钱甚至翻了番。如果金额小,不细心的人根本觉察不到。即便觉察到了,网站也会振振有词:以前那是“优惠推广期”,价格打了折,如今才是正常的价格标准。

    这种随意提价的行为还常常混在一些所谓的“套餐”或“赠送”中,当消费者对提价发出质疑时,网站会辩称,组合的价格与单价本来就有不同,套餐或赠送结束了,自然要恢复单价。

    一般消费者不愿为几块钱计较,牵扯太多精力,也就不细究了。但对于网站来说,由于用户群数目庞大,每个人头上多加几块,加起来的利润额就相当可观了。

    ■陷阱三:含糊其辞骗取订阅

    这种陷阱常见于各类短信娱乐服务中。一些网站会群发广告性的介绍语到用户的手机上,花言巧语吸引你加入某短信游戏。比如说,你若想获取某短信游戏的玩法和帮助等信息,就要发送相关代码到某个号码,网站会返回相应的信息。某些网站在这里玩起花招,只告诉你“发送××到××××”,却不告诉你这种发送即意味着“订阅”。一旦你按它的指示发送了短信,不论你是否同意,就会被加上“订阅”功能,同时支出相关费用。

    还有些声称“免费订阅”的,话费账单上却真金白银地扣了钱,网站的理由是:订阅的手续费确实免了呀,但订阅的内容还是要收费的。

    这种含糊其辞的手法还被运用在了恶作剧中。前一段被媒体频频曝光的“慈善捐款”恶作剧,就是一些人给朋友发送短信,以“听取留言”等要求骗得对方发送一个数字到某号码,而实际上这个数字就意味着捐款的数额,一旦发送成功,钱也被糊里糊涂地捐了出去。

    ■陷阱四:免费试用引君入瓮

    一些网站还会提供“免费试用”的订制服务,却故意不说明你免费试用的截止日期。有些消费者觉得好玩开始了“试用”,一旦试用期结束没有及时取消成功,那费用可是相当惊人的。还有的声称“可先免费使用一个月”,但通常一个月之后,大多数消费者都会忘记去取消。

    比如说某网站推出的“宠物试养”,手机网络宠物每天通过短信给主人提出各式各样的要求,主人也要通过短信一一满足它的要求。不知不觉试用期过了,费用也就尾随而来,每条满足宠物的短信价格,少则三五角,多则两三元,宠物的要求还特别多,一条接一条,被称为短信“吸血虫”。往往这时候,你想取消该订制服务,那就相当难了。

    ■陷阱五:霸王短信强买强卖

    一些手机用户可能会突然收到网站主动为他开通某项服务的短信,比如说,“欢迎您注册××俱乐部的服务,您的认证密码是××××××”。如果你对这种短信不予理会,它就默认你同意开通。

    相比那些巧言骗取订制的手段,这种不管你需要不需要,不由分说就强买强卖的作风更为霸道。尽管某些短信注明了取消服务的方法,但取消这一服务也需要发送一条甚至是数条短信或是拨打声讯电话,依然是收钱没商量。

    ■陷阱六:旁人代订你掏腰包

    从未上网站订制过任何短信服务的人,有时候也可能会莫名其妙地收到移动梦网的账单,这是怎么一回事呢?

    除了被强行开通某短信服务的原因之外,还有一种可能性是,这是别人为你代订的。有个别网站程序极其不规范,在下载或订阅时,只需一次输入手机号码,之后并不会给手机发送验证码以确认,所以存在别人代订的可能性。遇上爱搞恶作剧的人,输入朋友或是任意的号码,网站的用户量是上去了,用户的损失可也就大了。

    ■陷阱七:技术陷阱专玩迷藏

    常上网的人一定少不了误操作的经历,但如果是在一些成心设下技术陷阱的网站上有了误操作,将后患无穷。

    在这种网站上,一旦用户用手机号码登录短信服务页面后,网站就会想尽一切办法诱使用户订制,比如猛然弹出许多小窗口,或是忽略“确认”的操作等。只要消费者不小心用鼠标点中了某内容,订制收费就立即开始,名义上是方便用户,实则变相欺骗用户。

    而在错按了订制之后或是后悔想要取消某短信服务,那个“取消”的按钮一定是最为难找的,可能藏在某个隐蔽处,或者根本不在这个页面上。就算找到,操作也总是失败。有些网站还要求用户发短信或是打电话过去才能取消某项短信服务,而这个电话却总是占线,有的还需要打长途,设下重重障碍。

    ■陷阱八:取消服务照样收费

    当消费者取消某短信服务时,有时候会被告知:这个月取消不了,只能等下个月再说。于是,又多花了一个月的冤枉钱。有时候,甚至在停机之后依然被要求交纳移动梦网的费用。

    通常,这种多收的费用会被解释为流程上的问题。因为运营商每隔一段时间才会把停机的用户资料通知相关网站,如果该用户曾经订制过短信服务,网站可能不会及时知道用户已停机,而会继续收取相关包月费用。

    虽然弄清楚了问题症结所在,但对于这部分明明是多收的费用,一些网站在获悉停机资料后根本不会主动退回,即使消费者要求退钱,也要小费波折,比如让你亲自到公司,或是邮寄有关票据。一般人遇到这种情况,又是嫌麻烦而不了了之。

    ■新启动的彩信彩E市场期待诚信基础

    尽管每个人遇到此类陷阱时被多收的费用并不多,但权益被侵犯的感受总是不悦,而且当用户总数以百万、千万甚至是以亿计时,网站多收的总额就不是一个小数字了。

    业内人士建议说,消费者在订阅短信服务时,一定要主动了解其内容和收费详情,没有明码标价的短信不要订阅,看清其默认的设置,不要轻信不明来路的短信发送提示等等,避免落入圈套而遭受损失。

    移动和联通各地的分公司目前一般都有相应的SP管理办法,消费者一旦遇到网站的欺诈行为,应该主动拨打中国移动的1860或中国联通的1001客服热线进行投诉,让不法者受到惩戒。工商部门的12315等投诉热线,同样也是消费者的有力后盾。

    如今的短信业务已经进入多媒体时代,染上了缤纷的色彩,成为彩信、彩E。随着多媒体短信等增值业务的市场推广,有关的经营网站也逐渐增加。一位用户向记者反映,她在几日前曾在一天之内收到数条彩信业务的征订信息,但因对短信收费陷阱心有余悸,彩信的收费价格又要比短信贵得多,她现在还心存犹疑不敢订制。

    赢得用户的信任,才能赢得用户的消费,才能赢得企业的利润。在新数据增值业务的市场启动阶段,一旦失去诚信,对于整个市场发展的影响是相当可怕的。

    但期望靠投诉来彻底解决问题,显然并不现实,它还需要制度的完善、监管的加强和行业的规范等一系列努力。在这些方面,除了SP自身,有关政府主管部门和通信产业链的核心环节———运营商,同样也是责无旁贷。


来源:《北京青年报》 2003年4月08日
(责任编辑:陈健)
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