人民网 >> IT >> 通信天地 >> 移动生活 2003年4月14日09:12


免费的怕不公正  收费的又出不起
公正的第三检测机构难找 手机检测走进怪圈
    

    本报讯  记者郑浓燕、实习生宋菁报道:手机坏了,谁来检测?检测结果谁说了算?王先生昨天就遭遇手机检测的烦心事。 

    既是运动员又是裁判员 

    王先生在正规商场买了一台手机,保修期内显示屏出了问题,昨天找到厂家指定的维修点,被告知是人为损坏,要收150元的维修费。王先生说自己的手机没压过摔过,不可能是人为损坏,绝对是手机本身质量问题。“厂家授权的维修点,自然袒护厂家啦!” 

    这种消费者和厂家授权维修点就质量问题与人为损坏展开的争执并非个别事件,消委会近来接到的此类投诉有增多的趋势。 

    公正的第三检测机构难找 

    目前通行的“厂商指定维修”的做法已经为众多维修纠纷种下祸根,那么,消费者要找公正的第三方检测机构在哪里? 

    记者为此拨通广州市质监局电话,该局表示,目前并不具备手机质检的技术和设备条件。 

    于是,记者又找到技术设备享有盛名的“七所”。“七所”是信息产业部广州移动通信产品质量监督检验中心国家级实验室,但该所的马主任表示,他们只为厂家送来的准备上市的新手机提供技术指标的检测。“也曾经有消费者打来电话要求做质检报告,但是我们拒绝了,因为这不是我们的工作范畴。”他表示,手机维修引发的这类问题目前只能通过国家抽检和消委会的处理来解决。 

    记者又联系了广东省消委会检测中心,负责人说他们这一检测机构由工商局授权,专门为消委会处理手机维修投诉提供技术上的支持。但是,记者了解到,在这里做一个质检报告需要花费200—300元。 

    某大手机品牌的金先生说,很多部门都想来做手机维修监督的“第三方”,但很多机构的技术能力和设备还不具备这个实力。 

    检测费用高也是一个难解的结。金先生说:“检测中心的费用比较高,一般情况下,消费者不会放着免费的质检不做而去掏几百块钱。” 

    图:漂亮MM煲手机粥当然开心啦,但手机坏了拿去检测就头疼了  本报记者吴万生摄 

    手机坏了应第一时间送检 

    就此事,记者采访了武汉大学法学院的宁立志教授和熊伟教授。宁教授表示,从法律上来说,消费者和厂家授权维修点的争执涉及到“举证”这一问题,即谁主张谁举证。消费者要根据“三包”条例举证,厂家则要从技术上进行举证。一年之内,如果属于手机“三包”的范围,厂家必须无条件进行维修。如果是消费者人为的损坏,那么损失就由消费者个人承担。 

    在人为损坏还是质量问题这点上,广东消委会检测中心的冯科长说,手机是人为损坏还是质量问题,90%是可以鉴定出来的。但是,他提醒说,手机坏了,消费者第一想到的都是厂家的指定维修点,直到和维修点有了争执才来他们这里做质检。“这种情况手机一般都已经被打开过了,厂家授权的维修点有没有动过里面就不好说了。”冯科长建议消费者手机坏时应该先到检测中心做一个质检报告。 

    熊教授则表示,我们确实需要第三方主体的公正鉴定。现在的程序并不利于消费者,我们需要在技术上有一个低成本的确认,这样,消费者自然愿意到有公信力的机构去做鉴定。


来源:金羊网·羊城晚报 2003年4月14日
(责任编辑:陈健)
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