人民网 >> IT >> 数字生活 >> e论 2003年3月26日08:44


电脑软件故障为何不保修

魏雅华 闫志仁

    

    在所有的家用电器中,电脑有“三最”:价钱最贵,动辄几千、上万元;故障率最高,三天两头不听使唤;售后服务最差,许多电脑只保修一年,在家电中保修年限最短。 

    其实,即便有1年的保修时间,电脑的保修也很不全面。软件故障率占电脑故障的90%以上,但是如果软件出了故障,电脑公司根本就不管。一家电脑公司的维修人员理直气壮地说:“保修单上没有这一款,没听说过哪一家电脑公司是保修软件故障的。要修也成,不管修好修不好,一次出诊费起码50元。” 

    花了几千元、上万元买来的电脑不能正常地工作,厂家居然理直气壮地不管维修。笔者想反问这些厂家:你们卖的电脑没有装软件吗?没有软件的电脑能工作吗?既然你卖的电脑是带着软件的,那么消费者花的钱里就含有购买软件的费用,为什么软件出了故障你不保修? 

    笔者做了一个小调查,面对庞大的用户群,许多电脑厂家的维修部门竟然只有个位数的技术人员。这么少的人,确实如他们所说,如果连软件故障都保修,根本应付不过来。看来,电脑软件故障的维修问题,不是一家一店的问题,而是整个电脑行业的问题。 

    电脑软件故障的保修小事不小。国内的电脑保有量已经超过了1亿台,把这1亿多台电脑用好,是关系到大多数人利益的大事。 

    笔者认为,如果有厂家打出“软件故障保修”的售后服务牌,肯定会成为中国电脑业的名牌。这件事并不难做,只要让维修部的在编人员有两位数就成。 

    笔者向打算买新电脑的消费者提一句忠告,在购买之前向电脑厂家提出要求:在保修单上增加软件保修的条款,否则宁可不买。


来源:《光明日报》 2003年3月26日
(责任编辑:王一三)
 
 
推荐给朋友:
 
镜像:美国 日本 教育网 科技网
关于我们 人民网地图 帮助信息 广告服务 合作加盟 网站声明 招聘英才 联系我们 京ICP证000006号
人 民 日 报 社 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 复 制 或 建 立 镜 像