人民网 >> 经济 >> 行业动态 >> 家电 2003年5月01日12:22


小汤山非典医院通过电话定购了海尔100套空调,海尔在36小时之内将产品全部安装到位。这只不过是海尔开通电话定购和网上定购后的成交的数次买卖之一——
打一个电话 点一下鼠标 定购海尔个性产品
    

    4月27日上午11:30,海尔北京客户服务中心接到小汤山医院工作人员王震坤的电话,用户咨询海尔空调价格及购买情况,海尔接收信息后立即转电话营销员韩燕敏跟进并进行详细导购,王震坤得知可通过电话定购产品非常意外。在电话营销员韩燕敏的帮助下,王震坤选购了100套海尔空调。

    买卖全过程在电话里完成。这种新的商业业态就是海尔自2002年8月正式推出的电话专卖店。今年1—4月份,海尔电话专卖店的销售收入已达2000万元。进入4月份以来,海尔北京电话专卖店日销售额增长迅猛,比一个普通的专卖店的销售速度还快。

    小汤山告急:非常时期首先想到海尔

    由于特殊原因,国家在小汤山紧急投资创建非典专业医院,工程要求4月30日前所有非典病人能按时入住。另外,非典医院一旦出现产品质量问题无法正常进入维修。

    在时间紧迫、质量要求高的情况下,小汤山医院负责此项工作的王震坤首先想到了海尔。他说,我们相信海尔空调的服务和质量,更了解海尔的高效周到的星级服务。

    海尔电话专卖店没有让王震坤失望,当天下午即给用户确定型号并送货,第一批1.5匹分体挂机到位,并开始安装,28日又给用户送到第二批2.5匹挂机。售后安装人员在29日即全部安装到位。

    100套空调的安装只用了36个小时。海尔的速度优势体现得淋漓尽致。

    北京佑安医院的张连洪先生也是海尔电话专卖店的受益者,4月份以来,他已经通过海尔电话专卖店定购了四批海尔家电,包括可高温消毒的海尔滚筒洗衣机。每一次,海尔专业人员都穿着医院专用防护服按时上门安装到位。 

    电话和鼠标:海尔以新的商业业态淘金

    电话专卖店作为一种全新的营销模式,适应了新的生活方式的要求。美国电话服务业团体调查显示,2000年通过电话购物的美国人占了全体的45%,通过因特网购物的美国人为37%。

    海尔自从2001年7月起就开始实行电话营销,客户服务人员接到电话以后进行导购,2002年8月以来,海尔把电话专卖店在财务上分类管理,并搭建切实可行的操作平台和管理平台,使电话专卖店这种新的营销渠道继海尔网上商城之后再次成为业界关注的焦点。

    海尔网上商城(www.ehaier.com)自2000年4月开放以来,保持稳健增长的态势,北京用户齐思佳在海尔网上商城自己设计选购的蓝天白云冰箱,海尔只用了7天时间就满足了他的要求。

    无论是电话专卖店还是网上商城,前台的操作都非常简单,挑战在后台的支持。海尔集团自1998年以来实施的以定单信息流为核心的业务流程再造锻造了海尔的速度和个性化优势。海尔遍布全国的营销网络、服务网络、配送网络更是别人无法启及的优势。

    在家电业白热化竞争的情况下,海尔的营销模式革命使其在竞争中具备了更强的独占性和排它性优势。无论是电话专卖店还是网上商城,用户选择选择这种购物方式的同时,品牌成为决定购买意向的关键因素,品牌决定点击率,品牌决定购物联想。

    海尔进军电子商务的优势称为“一名两网”,一靠海尔自己的品牌,二靠健全的配送网络和支付网络。目前海尔在大城市设的电话服务中心有40多个,营销网点有一万多个,并深入到6万多个村镇。可以说海尔从一级市场、特大型城市,到乡镇,到村,建立起庞大的销售网络,构成了电子商务的基础。 

    但电子商务时代如何在强手如林的竞争对手中胜出,关键一点就是如何能快速满足用户的个性化需求,能够提供比别人更好的满足用户需求的产品,例如齐思佳的蓝天白云冰箱就是个性化需求。另一方面,个性化反射回来的话,就是整个企业的生产能力、布局、组织结构全都要适应它。生产必须是柔性的,设计必须是模块化的。在这方面,海尔倾五年之力精心锤炼的流程再造工程正在显现出厚积薄发的绵绵威力。

    (人民网5月1日讯)


来源:人民网 2003年5月01日
  
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