人民网 >> 经济 >> 经济专题 >> 汽车世界 >> 汽车常识 >> 购车 2002年4月25日11:09


汽车消费“理性”先行
    

    理性三步曲: 

    消费—使用—维权 

    汽车消费者要维护自己的合法权益,应该从3个方面去着手:即“理性消费”、“理性使用”和“理性维权”。 

    “理性消费”就是消费者一定要对产品的特性、技术状况、使用条件有一个充分的认识,看看这些产品的特性能不能满足自己的使用要求。“理性使用”就是一定要详细阅读产品使用说明。对功能、使用条件、使用方法、使用程序都要有非常透彻的了解,因为上述因素直接关系到产品出现问题时候的责任区分。“理性维权”就是一旦发生纠纷之后,要通过合法、合理、正确的途径去维护自己的权益。  

    首先,要把自己的证据向权威部门出具。

    其次,要请权威的技术部门或者是质量监督部门,对质量问题进行准确的鉴定。 

    第三,应该向律师请教问题处理的方法和程序,不要采取任何激化矛盾的方式,否则,不利于问题的解决。 

    第四,消费者即使再有理、有据,也不能头脑发热,滥用权利。比如,对轿车用户来说,车如果出了问题,能通过换零部件、换总成,或者是维修就能解决的问题,就不能提出更换整车,否则就属于无理要求,得不到法律的支持和赔偿。换一句话说,消费者一定要保持理性、正常的心态,不能有出了事就不怕闹大、狠宰一把企业才心满意足的错误心理。 

    汽车维修谨防上钩 

    很多车辆在一些个体维修店维修后出现质量问题,在投诉时出现双方的扯皮现象,致使问题无法得到根本解决。业内人士建议消费者在维修后做好以下几个方面的工作。  

    保留按时保养的单据 

    根据交通部、国家工商局颁布的《汽车维修合同实施细则》,汽车大修、主要总成大修、二级维护、维修预算费用在一千元以上的维修项目必须签定合同,不签合同的,主管部门可对维修业户予以警告和罚款,由此引起车辆维修质量或经济方面的纠纷,管理部门不予受理,此外车主按时保养的单据等在维修质量纠纷中也有很大作用。 在发生质量纠纷请权威部门对质量问题进行准确的鉴定,必要时向律师请教处理方法和程序,平静的协商解决问题。 

    特约服务站最有保证 

    很多维修人员建议,由于目前的维修行业管理比较混乱,多数因配件原因导致的车辆故障最后因无法鉴定而使消费者蒙受巨大损失。为保险起见,建议车主还是到特约维修网点进行维修。 

    与一般社会上的维修厂相比,特约维修中心配件直接来源于厂家,发生维修质量纠纷车主索赔也有章可循,并且特约维修中心的工作人员都得到过厂家的培训,使用的是专用工具与专用设备,在技术上比较过硬。 

    多数车主感觉特约维修网点的价格比一般的维修店贵太多,这里有认识的差异。特约维修店由于使用的所有配件都是正厂配件,价格比其它一些配件本身就贵一些,加上特约服务店可以提供良好的服务,并有成熟的培训,可以充分保证维修的质量水平,即使出现问题,特约店多数还提供1年的质量担保期,用户可以在这一期间因质量问题免费更换机件或者索赔。由于特约维修店的成本较高,所承担的风险也大,价格自然也高一些。 

    特约维修点也有差价 

    其实消费者在选择维修时大可以货比三家。一个品牌在一个地区往往有几家特约的维修网点,而这些网点由于成本不同、成立时间早晚的问题,在价格上也有比较大的差异,按经验来看,有时维修费用差价可以达到30%,因此建议消费者在做维修之前,最好先货比三家,所在地区的所有特约经销商都打一遍电话,一定可以找到价格可以接受的维修站。 


来源:《深圳特区报》 2002年4月25日


 
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