柯达通路纵横

柯达通路纵横
结盟联邦快递，借力旗下７０００家连锁终端搭建超级零售平台。

柯达公司全球副总裁曾新生

　　曾新生祖籍台湾，于１９８２年加入柯达。１９８８年晋升为亚洲、非洲及澳大利亚地区市场总监，１９８９年获委任为台湾民用摄影产品销售经理。

    １９９２年，曾新生获委任为美国民用摄影产品全国客户及销售通路开发总监。

    １９９４年，曾新生带领“柯达快速彩色”全球零售项目引进中国。１９９７年，他晋升为柯达大中华区副总裁和民用摄影产品业务总经理。２０００年１２月，曾新生获委任为亚太区民用摄影产品业务总经理，２００１年２月，曾氏更获委任为柯达公司副总裁。

    ■第一访谈

    两天前，柯达公司全球副总裁从美国直飞广州。在早些时候的沟通中，曾新生副总裁的助手给记者的回答是曾此行的目的是巡视中国市场的数码网络系统。但是，在２周前，柯达刚刚和全球最大的快递公司———联邦快递在北京达成了合作协议，联邦快递依靠柯达的ＫＥＸ系统拓展自己的快递业务，而此举标志着柯达的ＫＥＸ系统的增值服务也正式开始。———在７００多家中国城市中成功地打造了有着７０００多家连锁店的超级零售网络之后，柯达的通路价值开始清晰地浮现出来。

    还不止如此，年初的柯达数码网络联盟运作已经数月有余，这个建立在宽带网基础上的远程图片传输系统同样也蕴藏着巨大的利润金矿。利润————这个对柯达的全球战略有着巨大意义的精灵正成为柯达竭力追逐的目标。对柯达来说，一个难题是，去年的利润跌幅相当大。增长最快的中国市场对柯达就变得甚是敏感。

    在到达广州的几个小时后，曾新生接受了本报的独家专访。

    结盟联邦快递求双赢

    记者（以下简称记）：在２周以前，柯达中国公司和世界知名的快递公司————联邦快递达成了在中国的合作协议，而在更早的时间里柯达的连锁系统在上海也曾经销售过歌星演唱会的门票并获得成功。这是否意味着柯达快速彩色系统已经开始产生利润增值？

    曾新生（以下简称曾）：我们和联邦快递的合作并不是在中国首创。我们在台湾已经通过柯达快速彩色这个渠道提供快递服务，这样的服务对柯达、对联邦快递、对店家都是有好处的。对柯达来说，我们已经变成了一般民众生活的一个部分，因为我们的网络已经渗透到了人们居住、上班的处所，目前虽然我们提供的是影像服务，但是我们很接近消费者，我们也可以提供像快递这样的额外服务，这自然是一笔额外的利润。对联邦快递来说，他可以通过我们的网络迅速地把触角伸到各地而不必要花费大的投资，我们双方可以达到双赢。

    我们和联邦快递的合作目前还处在一个小规模的测试阶段，市场只是在北京。我们正观察和改进这样的合作，当这个模式成熟的时候，我们就将推广到全国市场。

    记：目前是否有其他的对通路依赖程度比较高的企业正和柯达商谈合作事宜？如果有，那么柯达对合作伙伴的选择依照什么标准？

    曾：这是我们的商业机密，不过柯达是一个创意性很高的公司，我们随时都在构思一些新的构想。我不否认我们正在和一些公司商谈合作，我们随时都在探讨这种可能。

    对柯达来说，选择合作者时首先要看其品牌形象，联邦快递这个品牌的形象是很好的。其次要看这样的伙伴是否和柯达有互补性，并且符合柯达的品牌内涵。联邦快递的品牌内涵是快速的、方便的服务，这和柯达的品牌内涵是一致的，所以我们可以合作做一些实验。如果是一家卖水果的公司我们就没有办法合作了。

    记：通过和联邦快递合作的案例，是否可以认为柯达在建立了由７０００多家连锁店组成的连锁系统之后开始追求影像产品服务以外的利润？

    曾：是的。但是我并不认为柯达就以追求这样的利润为目标，毕竟我们的主业是影像服务。

    竞争让我们跑得更远

    记：在年初时候，柯达曾经联合包括中国网通、英特尔、中国家电厂商建立了柯达数码网络联盟，这样的联盟对于柯达在中国的盈利有什么影响？

    曾：有正面的影响。数码实在是太迷人了，大家都在谈数码，而以我们这个行业来讲，数码影像是一个很复杂的东西。真正的数码传输要有宽带，否则达不到速度要求，而且还要有软件应用。软件开发并不是我们一家厂商可以做到的，同样的宽带网也不是我们一家可以做到的。我们有一部分人在做数码相机的软件开发，但是这样的开发还是不能够适应我们的需求。所以我们联合几家行业内领导地位的厂商共同做这个工作。我认为，这样的工作对中国影像市场必将有着深远影响，虽然这个方面我们现在还在开始阶段。

    记：柯达以自己控制的全国最大零售系统联合中国银行、中国网通等共同做一个数码联盟，在中国影像市场上是否可以形成一个行业壁垒以阻止其他对手进入？

    曾：至少我们没有这样的企图。我们建立贸易障碍也没有可能。中国有很多的银行，而且随着开放加大外国的银行也可以进来，可以选择的伙伴是很多的，我们的对手完全可以很容易地寻找合作伙伴。再说，我们不怕竞争，过去的每一次竞争都使我们跑得更远。

    更多亚裔进入决策层

    记：在去年的报告中，柯达的业绩很不理想，尤其是最后２个季度业绩下滑更为明显，并且同时伴随着公司高层领导人的调整。这样的波动对中国市场有没有影响？

    曾：我们柯达公司去年表现不好基本上是和经济萧条有很大关系的，特别是９·１１事件的影响更大。我们这个行业离不开旅游业，９·１１对旅游业的伤害是很大的。但是我们管理阶层基本是稳定的。我们的第二把手离开我们公司到朗讯科技公司去，这也是正常的。她本来是从朗讯科技公司到我们柯达来的，不到一年以后朗讯请她回去做第一把手，这对任何人来说都是一生中难得的机会。这是很正常的个人行为，并不是对柯达的失望。

    记：我发现，在柯达公司的高层领导人中，华人或者亚洲人所占的比重开始有所增加，在我见过的柯达中国区领导人中，基本都是亚洲人，更多的是中国人。这样的人事安排无疑是否意味着柯达正加大对中国市场的重视程度。您荣升全球副总就是一个典型的案例。

    曾：柯达是一个全球性的公司而不是一个美国公司，我们在全球１００多个国家都有分公司，目前公司决策层主要还是以欧洲和美洲人士为主，但是现在随着亚洲业务的发展公司开始选择一些亚洲人士进入管理阶层，我能进入全球副总这样一个位置参与柯达公司的决策，我就是一个很好的例子。我相信以后还会有更多的亚洲人士进入柯达的决策阶层。

    区隔传统、数码影像

    记：在中国市场上，柯达的业务可以分为两大部分，一是传统的影像服务，一是数码影像服务。到现在，柯达如何平衡这两大块业务的比重？

    曾：我认为这两块业务是不冲突的。不管是传统还是数码，对消费者来说，传统相机是相机，数码相机也是相机，对传统相机来说，普通胶卷是胶卷，对数码相机来说，储存卡也是“胶卷”，都是工具。形象不变，只是拍摄的工具不同。

    现在的数码相机对消费者来说，有方便的一面，但是到去年为止，全国数码相机的量也只不过有５０万台，和中国市场传统相机上亿台的数量是没有办法比较的。即使是这样的一个庞大的数字，中国传统相机的家庭拥有率也只不过是１７％而已，还有８０％多的家庭没有相机，况且，用数码相机还要有某种媒体相配合，比如要有电脑，还要懂得电脑，数码相机才能有用。我认为，至少在５年内，传统相机的数量要大于数码相机的数量，虽然数码增长的速度在比例上要大于传统相机。

    记：对大多数柯达连锁店来说是否面临改造，以增加数码影像服务，柯达对此有什么策略和计划？

    曾：柯达快速彩色并不是代表着数码或者传统的影像服务，而是代表着快速优质的服务。目前随着这个系统的扩大，我们势必要对这个系统做一些功能的区隔。某种区隔并不是代表着品质和服务方面的区隔，而是代表着服务项目的区隔，我们有这样的计划，就是让消费者知道某一些店面是提供数码服务而某一些店面是提供传统服务的，而没有必要也没有可能把两者合并在一起。　本报记者　李云

    ■链接

    柯达连锁三重含义

    柯达在中国７００个城市里建立了超过７０００家的连锁店，柯达在如此短的时间里建立了这样大规模的连锁系统，做生意不可能不为了利润。我们建立连锁店，其实涵盖了三重重要的含义：第一是我们透过整体连锁系统使消费者在任何地区都可以得到柯达的优质服务；第二个含义是消费者是在一个统一的品质框架下买到的统一的产品；第三是把柯达品牌推荐给消费者，直接或者间接地刺激了消费，扩大了市场需求。当然，柯达也从中获得了合理的利润。

来源：《南方都市报》 2002年4月18日