万家乐的名牌之路
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今年9月，中国名牌战略推进委员会公布了新一批“中国名牌产品”名单，万家乐位列其中。至此，万家乐获得了“中国驰名商标”、“中国名牌产品”两项桂冠，成为燃气热水器界唯一的双冠王。
万家乐建厂之初，万家乐人就选择了发展名牌战略之路：引进世界一流设备及技术，高投入、高速度、高质量、高效益，不但要创造出中国名牌，还要跻身世界市场，创世界名牌。
以技术与质量 打造过硬的品牌
与国内同行相比，万家乐技术力量最为雄厚，“广东省燃气具工程技术研究开发中心”就挂靠在万家乐燃气具公司内，在技术上，特别是在燃气热水器这一领域，万家乐一直引领国内的行业潮流，其科研成果多次填补国内空白。
万家乐创业之初就注重技术创新，引进日本百乐满热水器的技术，以技术进步与革新占领行业制高点，这一做法引起了行业的极大关注。仅仅一两年时间，万家乐便一跃而成为行业领头羊，成为中国乃至东南亚最大的热水器及燃气具生产基地之一，是国内燃气具尤其是燃气热水器行业公认的龙头企业。
几年来，万家乐吸取日本企业的经验，摸索出一套中国式的质量管理模式。1995年11月，万家乐在中国燃气具行业第一家通过ISO9001国际质量体系认证；2002年，又在业内率先通过ISO14001质量环境管理一体化体系认证。国际一流水平的生产及检测能力，同合理与严格的现代科学管理相结合，使万家乐生产出了高质量的产品。2002年国家质检总局对在历年来质量抽查中产品合格并突出的企业进行了表彰，万家乐因1991－2001年连续十年质量突出，位列被表彰的十家企业之中。
以服务与网络 构造长胜的品牌
“真诚服务，乐送万家”，完善的、令人满意的售后服务是构成名牌品质的重要因素。多年来，万家乐始终坚持“服务以用户为本”，与顾客进行“心连心的沟通，心贴心的服务”，并因此连年获得全国“售后服务先进单位”称号。
为了贯彻“我们就在您身边”、“全心全意为了您”的服务理念，万家乐每年投入上千万元，用于完善售后服务。目前已在全国范围内设立35个售后服务中心，366个特约维修点，构成了行业内规模最庞大的服务网络，并大力推行百分之百上门服务、百分之百终身保养，赢得了用户的交口称赞。2000年，万家乐又率先在北京、广州、南京等大中城市成立电脑集成呼叫服务系统，引起家电行业瞩目。
大力建设网络，是万家乐维护品牌，取胜市场的另一个法宝。从上世纪九十年代中后期开始，万家乐终端建设力度不断加大，目前已在全国各地设立办事机构，构建省、市、区、县四级销售网络，销售点近2000个，遍布全国各地，形成业内最庞大、最完善的销售与服务体系，增强了竞争力。
以“集中成本领先”战略 缔造国际化品牌
身为“中国名牌产品”的万家乐，显然不会满足于只做中国的名牌。据最近万家乐燃气具公司的高层向外界透露的信息表明：万家乐还将致力于开展更广阔的国际市场。
万家乐燃气具公司董事长黄梅坦言，要成为国际名牌，成为世界级的热水器企业，包括万家乐在内的中国企业与世界尚有一定的差距，这主要表现在企业的实力与技术上。因此，作为行业龙头的万家乐就必须进行变革与创新，进行战略的转型和产品定位。
经过一年的调整，万家乐已完成战略转型，企业由原来的市场规模导向转变为规模效益导向。目前，万家乐正在酝酿并实施一个大的企业发展战略调整。据介绍，万家乐将采用“集中成本领先”战略，包括新产品、新价格、形象与国际化，通过将企业各项资源优势的“归核”，形成“成本领先”的核心竞争力，并保障万家乐品牌的持续发展。
《人民日报 . 华南新闻》 (2002年11月26日第四版)
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（责任编辑：李欣玉）
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