4月初以来，北京市爆发的“非典”疫情不仅直接考验着该市的医疗卫生机构，也在影响着经济生活的诸多领域，专长化解突发风险的保险业亦不例外。
根据记者从北京保监办了解到的最新数据，整个四月份，北京各寿险公司实现保费收入约20亿元，比上年同期增长了69.84%，远高于今年前3个月44.93%的平均增幅。保监办相关人士认为“非典”疫情应该是其中的一个重要因素。
保险意识空前高涨
进入四月，社会公众购买人寿保险和“非典”保险及其他健康保险的热情普遍增高，潜在的购买需求转化成现实的购买行为，给保险公司带来巨大商机。根据几家主要在京人寿保险公司客户服务中心的统计，整个四月份，咨询寿险承保和理赔的电话明显激增。同时，相关媒体的推波助澜也促进了人们保险意识的不断提升。
监管部门反应迅速
4月21日，北京保监办下发紧急通知，要求各保险公司在京分公司严格按照保险条款的规定，迅速及时地做好“非典”疫情的保险理赔工作，不得以任何理由拒绝或延迟赔付。24日，北京保监办协调市政府与保险公司建立了北京市非典型肺炎感染和疑似病例数据资料交换机制，为保险公司早期介入“非典”患者的索赔核查工作，为确保保险公司快速理赔、资金到位提供了基础保障。与此同时，北京保监办明显加快了对保险公司高级管理人员任职资格的审批，共计9家保险分公司17名人员获准通过，为保险公司抗击“非典”提供了有力的领导组织保障。
保险公司积极主动
“非典”期间，在京保险公司及分支机构的专项服务和新险种的推出几乎创出了最高记录。目前，在京各寿险公司基本都已经开通了“非典”理赔绿色通道或24小时理赔服务热线，以确保患有“非典”的被保险人得到快速赔付。
非常时刻，中国保监会的条款审批速度也明显加快，多家公司适时地推出了专门针对“非典”的主、附保险产品与客户特别服务计划，满足了社会公众的投保需求，如总部位于北京的泰康人寿推出的“世纪泰康特种疾病医疗保险”，“世纪泰康特种定期寿险”；新华人寿的“附加传染性非典型肺炎疾病保险”（“安心一点卡”）都为笼罩在“非典”恐慌中的人们带来了一份安心的保障。
多渠道销售显身手
传统寿险营销业务“一对一”的销售模式显然在“非典”疫情期间失去了用武之地，“如果单纯依赖传统营销渠道，则北京人身保险业务将会受到较大冲击。但是近几年来，在京各保险公司致力于拓展多元化的销售渠道，不仅完善营销体系，而且建立了健全的银行、邮储销售网络，积极探索了网上保险、电话保险等新型销售方式”北京保监办的相关人士介绍说。这些渠道都彻底改变了过去对传统营销的单一依赖局面。银行（邮储）、团险外勤等成为抗“非典”时期拓展人身保险业务的主要销售渠道。
实践证明，多元化的销售渠道对于降低“非典”疫情对保险销售的负面影响，保持保险业的平稳发展产生了积极意义。 |
