人民网 >> 军事 >> 中国军情 2003年4月27日08:29


创业之星:按“霸王花”的标准做服务员

曹学军

    

    当初叱咤海疆,退伍后却要端茶倒水。从“霸王花”到服务员,王建燕怎么办? 

    初识王建燕,是在1998年长江抗洪的大堤上,她那女子陆战队员的飒爽英姿,给我留下了深刻印象,但此后再也没有了她的消息。 

    “嘿!嘿嘿!”4月21日,我去南海舰队某军械技术保障大队采访,发现操场上有一群身着海魂衫的官兵正在挥拳踢腿,吼声震天。令人不解的是,竟然有一位身着便装的女子在旁边不时地为官兵纠正动作。 

    她是谁?凭什么在这属于男人的天地里“指手画脚”?我好奇地向操场走去。 

    有人告诉我:“那女子名叫王建燕,是海军女子陆战队的第一批队员,退伍后嫁给了军械技术保障大队的助理员郑建军,现在老家天津工作,从一个招待所服务员干到经理助理。最近她休产假来队,没想到与官兵‘打’成了一片。” 

    近处的王建燕,比以前胖了些许,但黑里透红的肤色,炯炯有神的眸子,仍透现出当年“霸王花”的健美与英气。 

    我与王建燕的交谈自然从1998年长江抗洪开始。原来抗洪回来后不久,她就退伍了。 

    她是载着耀眼的荣誉和光环退伍的:曾以精湛的花剑、匕首、拳术技艺,在多次迎外活动中,博得数十个国家武官的好评;两次被评为优秀士兵,一次被评为优秀党员,一次荣立三等功。她退伍回到老家天津市东丽区时,区委书记带队,开着8辆小车登门慰问。 

    因此,她对退伍后的工作安排充满了美好的遐想和信心。她最大的心愿就是进公安部门,以发挥自己的特长。东丽区委、区政府为此积极向公安局推荐,可由于她退伍时是个义务兵,几经协调,终未能如愿。后来,她被安置在东丽区政府招待所做了一名普通的服务员。 

    理想与现实的巨大反差,给了她当头一棒。她顿时有种“英雄无用武之地”的慨叹。可她毕竟经历过女子陆战队的特殊训练,早已练就了在各种复杂条件下生存的本领,何况这还没有将她置于生死之地。 

    行行都有壮元,不管干哪一行,都要努力干得最好!她对自己说。 

    王建燕从拖地板、倒茶水、铺床铺、叠被子等最简单的服务工作开始学起,像刚到女子陆战队时练习马步、劈腿、冲拳、弯腰等基本功一样认真、扎实。谈到这,她想起了在连队时的一个生动插曲:练习一套拳术的锁喉招式时,开始她怎么也练不好,教官一怒之下,命令她抱着电线杆子练,直到练得符合要求为止。她说:“与练锁喉招式相比,招待所的那些基础工作真是不足挂齿,正是在这种对比中,我才增强了搞好报务工作的信心和决心。” 

    对待客人,她像当年在训练场上迎接中外宾客那样,有着自己独到的方式。一次,她们单位从五星级宾馆请来一位老师教授服务技巧。考试时,老师出了一道题:客人来了,怎样引导其到房间住宿?她的回答与众不同:“不管是新客人,还是老客人,都把其当做好朋友,在带其进入房间的过程中,不失时机地向其介绍招待所的简要情况,进入房间后,告诉其电视机、空调、热水器的使用方法及注意事项等。”这一答案,令同事们和老师不禁感慨:不愧是女子陆战队出来的! 

    王建燕并不满足这些技巧性的东西,自从决定到招待所上班的那一刻起,她就买了许多有关服务行业的书,同时报考了行政管理自学考试大专班。 

    凭着良好的军人素质和刻苦地努力,她很快适应、熟悉了新的工作岗位。一个月后,她从客房调到了总服务台。两个月后,她又荣升为经理助理,进入了领导层。在这个大型的政府招待所,像王建燕这样快速升迁的,还没有先例,就连总经理也对她说:简直是坐上了直升机。 

    此后的王建燕,找到了自己的价值。她有如过去把连队当家一样,把招待所也当做了自己的家。招待所规定,每周两个休息日,可她考虑到丈夫在部队,家里又没什么事,经常两三个月不休息。她一心协助经理管理着偌大的招待所,并独立负责公关部的工作。由于她的出色工作,招徕了大量新客户和“回头客”,使招待所的客房率和就餐率不断攀升。当年年底,她被评为招待所惟一一名“优秀员工”。去年,她又顺利拿到了自学考试大专文凭。 

    她告诉我,她始终没有忘记自己曾是一个兵,没有忘记自己现在是军人的妻子,因此任何时候都要求自己走在前面。 

    不久,王建燕将结束休假,重返工作岗位。我问她今后有何打算,她说:“加强学习,因为我不能停留在现有的水平。”


来源:《中国青年报》 2003年4月27日
(责任编辑:徐冬梅)
  
 
 
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