本报讯 记者罗兰报道：现在，当人们走进北京王府井商业大街时，不仅在优美的环境里能享受到商家周到的服务，还可放心大胆购物，因为街上每个店家都严把进货关，一旦有假货，消费者可立即举报很快得以解决。如今，像王府井这样令消费者满意的大街，全国已建成1236条。
为在流通领域打击制售假冒伪劣商品行为，1999年12月，国家工商行政管理局提出在2000年内创建1000条“打假维权、消费者满意街”的目标。在创建活动中，各地创建领导小组对所管辖街区的经营者普遍建立了“一户两档”的经济户口，加强了对经营者的动态监管；积极引导商家制定了商品进货、售后服务、消费纠纷处理等内部管理制度：要求严把进货、入库、上柜“三关”，堵住假冒伪劣商品进入市场的渠道，对消费者投诉要做到“小问题不出柜组，一般问题不出店，大问题不出街。”为解决以往消费者投诉难的问题，创建街区在大中型商场建立了“12315”网络的联络点或受理申诉点，大街上专门配备了“12315”巡查车。许多地方还聘请当地人大代表、政协委员担任创建活动的义务监督员，发动社会力量参与维权打假活动。
据了解，各地开展创建“消费者满意街”活动以来，创建后街区的投诉比例大幅度下降，有些地方甚至是零投诉；投诉解决率达100％；企业营业额提高了10％至20％。各街区出现了礼貌待客的多了，与顾客争吵的少了；守法经营的多了，欺诈顾客的少了；遵守诚实信用商业道德的多了，因商品或服务问题投诉的少了等“三多三少”的现象。
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