罗春华

　　前几天，笔者参加一个由中国国际人才交流中心主办的国际论坛，学到了一个新名词儿：企业员工心理服务（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM简称EAP）。
　　关于EAP的定义，专业说法就是通过预防、发现和解决员工个人的、涉及到生产力的相关问题，提高员工和企业效率。它所提供的服务，简言之就是减压。比如说，你的婚姻或家庭发生了严重的问题，你的工作环境发生了很大变化令你难以适应，你遭遇到人际关系的困扰等等，这些问题会直接或间接地影响到个人的工作效率和成绩，那么，你就需要EAP来疏导和调整情绪。
　　事实上，EAP在西方国家的历史也算不上久远。它起源于20世纪二三十年代的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒问题影响到个人和公司的绩效，有的公司就聘请了专家，帮助员工解决这些问题，建立了“职业酒精依赖项目”，这是员工心理服务计划的雏形。后来，随着跨国公司的扩张、军队的外驻等，EAP被引入了欧洲及其他国家。特别是上个世纪80年代以来，心理咨询服务在英国、加拿大和澳大利亚等发达国家有了长足的发展和应用。1996年，第一版企业心理服务行业的国际大纲问世。
　　具体到企业，在西方发达国家中，90％的全球500强公司和70％的中小企业向员工提供心理帮助，企业每年在这方面的花费大约是2000亿美元。至于提供心理服务的投资回报率，对摩托罗拉等一些公司的调查结果表明，企业在这方面每进行1美元的投资得到的回报平均为3至16美元，看起来物超所值；美国康菲石油公司以及其他公司的不同统计结果还表明，超过90％的员工对企业引入EAP服务感到满意，而且90％多的人表示工作效率因此有不同程度的提高和改善。这项服务被员工定义为企业提供的“最有价值的服务之一”。
　　不过，对于绝大多数中国人来说，EAP还是一个很陌生的概念。改革开放近30年了，中国的企业界忙于学习西方的先进技术和管理理念，至于企业员工的心理困扰问题，似乎未引起足够重视。而且，在中国人传统的观念里，情感、子女以及工作压力等诸如此类的问题，似乎都是个人私事，不足为外人道。除了靠亲朋好友劝解，主要还是靠自己去化解这些生活和工作中的压力。如果自己的“消化”能力有限，就只能积郁成疾了。
　　“亚健康”是时下人们熟知的一个词儿。工作越来越难找，人际关系越来越复杂，加上情感困惑，职业、生活压力，往往导致身心疲惫，各种心理疾患上身。其实，工作压力可以算是一种“世界性的流行病”。根据世界卫生组织的统计，全球有4.5亿人随时受到精神异常疾病的影响，每年约有87万多人死于自杀。国际劳工组织的统计表明，60％至80％的工伤事故与压力有关。看不见的压力，就像无形的杀手，在悄悄摧残着企业员工的身心健康，而这些经过培训的员工，不仅是企业的宝贵财富，也是社会的资本，因此，无论企业还是社会，都应该对他们倍加爱护。
　　我们现在提倡以人为本，建立和谐社会，可以说是正当其时。在全面建设小康社会的伟大进程中，将EAP这样的西方行之有效的管理理念和方法，拿来为我所用，结合中国的社会实际，加以改造，定能产生积极的效果。
　　


    《人民日报》 (2005年06月22日 第七版)