据北京市统计局连续三年对首都50家三级大医院进行的社会满意度暗访调查结果显示，北京宣武医院医德医风、服务质量、技术水平的社会综合满意度位居第一。该院是如何赢得了患者青睐？该院院长张建在接受记者采访时说，患者在就医时不能享受到“被关怀感”，是医疗服务社会满意度不高的原因之一，而宣武医院就是在人性化服务方面下足了真功夫。
　　在提高人性化服务方面，医院有很多措施，比如坚持与深昏迷病人说话，推出呼唤式护理法。对深昏迷的病人进行呼唤式护理，不仅体现了对病人的尊重，而且声音与光线、温度、痛觉刺激（针灸）甚至抚摩，都是促醒昏迷病人的有效方式。在2002年救治凤凰卫视女主播刘海若中，此方法发挥了一定作用。此外，该院在全国首家成立“伤口护理中心”，专门负责门诊、急诊和各科病房病人的伤口护理会诊。中心的护士们还改进敷料类型和换药技术，探索出了“伤口湿性愈合”方法，减轻了患者换药时的痛苦。
　　在新改建的门诊药房中，以前的小窗口不见了，药剂师站在柜台后可与病人直接交流。完善的计算机网络系统使划价、收费合二为一，消除了患者以前划价、交费、取药排三次队才能取到药的烦恼。而化验抽血服务原来是到上午10点就停止了，现在贯穿整个门诊时间，还为抽过血的患者提供热的饮水和一次性水杯。在门诊输液室，几天换一次沙发罩改为每天一换，并注明日期，事情虽小，患者的感受就不一样了。
　　从单纯的重医术到重综合服务，宣武医院在不断摸索中赢得了更大的医疗市场份额。


    《健康时报》 (2005年01月20日 第十五版)