2004年07月02日13:44


人民热线:活该,谁让我买了三星手机呢

  今年2月,我在西宁买了一部三星T408手机。5月,开始出现来电只显示,无声音的现象,后来莫名其妙地好了。当时我在北京,还以为是网络的问题。

  6月26日,这部三星关机后再也开不了机。我找到三星在西宁的特约维修站,被告知主板坏了,由于没有配件,需15天以后进了配件才能修。

  “手机三包”规定,产品不能在7天之内修好,要提供备机,而三星指定的维修部提供的是什么备机呢?维修人员跟我说:我们只有大哥大,特老的那种,你用吗?

  我有些想不通。既然设了专修点,为什么不备配件?没有配件又如何能够及时解决客户的问题?也许是三星对自己的产品质量太过自信,整个青海省居然没有配件,岂不是是笑话!我当时就在维修部碰到另一位顾客,同样是开不了机。

  再说,三星公司产品出了问题,总要替顾客想想吧,半个月没有手机用,总应该按照国家规定提供备机吧?明知顾客不会接受老式大哥大,这岂不是钻法规的空子,刁难顾客吗?

  维修站是这个态度,我想三星公司会有个更好的说法,我给三星公司发了邮件,没有回音。又打电话到三星公司服务呼叫中心(8008105858)。没想到,接电话的工作人员居然告诉我没办法。我要求与他们的负责人讲话,也被告知负责人是不接客户电话的。

  难道这就是三星公司对待客户的态度?!我不理解,既然承诺保修,设立维修站,却不备配件,设站何用?姑且算他15天能修好,我这半个月没有手机用,耽误的工作谁来负责?难道要我自己再去买部手机?现在我只有等了,我没有办法,只好任由人家的摆布,我活该,谁叫我买了三星的手机呢?
 
                                                            青海省西宁市 边旭光

来源:人民网
(责任编辑:孙海峰)
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