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星级宾馆怎么服务不星级? “黄金周”遭遇烦恼 
  2004年10月03日17:14 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
  新华社沈阳10月3日电(记者 徐飞、陈光明)口气生硬的服务员、满目雪花的电视机、不能翻盖的马桶,谁也不能想象这种情况出现在一个四星级酒店里,而记者在“十一黄金周”期间就在鞍山遭遇到这样的事情 。

  9月30日晚,记者来到了位于鞍山市繁华商业区的一家宾馆,看到了前台的四星标志。正在商量入住之时,一位挂有“副经理”胸牌的女士,板着面孔生硬地对记者说:“你们到那边商量完了再过来。”紧接着,在办理入住手续时,这位副经理要求记者出示证件,记者询问:“工作证可以吗?”副经理没好气地回答:“不是让你出示身份证吗?”记者看到,酒店所发放的各类主要印刷品,很多都突出“中国”和“四星级”的标志。

  随即,记者进入了一间要价163元的标准间休息,打开电视发现在20多个频道里,竟然有四五个频道满目雪花,个别频道声音信号时断时续,其中一个频道甚至是黑白效果。在观看电视节目时,不时有酒店内部“桑拿浴”“推拿按摩”“火爆艳舞表演”等字幕广告出现,干扰收看节目。同时,宾馆还提供电影服务,其中收费最高的是标价68元的“偷窥无罪”和“致命性骚扰”两部电影。

  记者在卫生间里发现,坐便器盖竟然无法掀起。记者要求服务员进行修理,服务员对能不能修未置可否。床头的电源松动,清晰可以看到墙壁里面的电线。坐地灯没有灯罩,开灯后非常刺眼。房间内的桌柜居然有前门无后板,打开柜门就可看见墙壁。

  这家宾馆服务不见星级踪影,但房间内的商品价格却吓人。记者到处可见标着“非赠品”的食品、饮品、洗浴卫生用品。一瓶在超市里售价仅为1元多的乐百氏纯净水,竟然要价5元,并且标明每件商品都要“加收10%的服务费和政府税。”而免费为旅客提供的洗漱用具,竟然被放在一个锈迹斑斑的类似饭盒的东西里。一位经常来到这家酒店的客人说,如果星级酒店的服务质量都如此,当地的旅游业发展就是一句空话。

  一位业内人士在接受新华社记者采访时说,当前一些宾馆星级越升越高,但不见服务品质提升,这已引起了消费者的极大不满。星级不仅要体现在设施档次、装修豪华程度和服务项目齐全等硬件方面,更要体现在服务是否规范,能否提供个性化、专业化的软件服务上。星级宾馆的服务档次,是一个地区旅游业水平高低与否的重要标志。每当黄金周来临之际,各地区都在全力推销本地旅游资源,却往往忽视了旅游从业者的素质、旅游设施的质量以及旅游市场的内部管理,使各地慕名而来的宾客“高兴而来,败兴而去。”

  近年来,各地为了招徕游客,推动经济发展,星级宾馆遍地开花。如果连星级宾馆服务都不能达到它应有的水准,让消费者为此烦恼,那么这个地区的旅游资源再丰富、旅游宣传力度再大,也会被较低的服务质量所抵消,所造成的城市形象内伤更是难以消除。

来源:你好台湾网 (责任编辑:王欣)
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