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《移民之路走得好辛苦》二:中介经理自曝内幕 
  2004年03月05日09:58 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
  当刘敏坐在记者面前的时候,她手背上还留着打完点滴后的青色针眼。“我再也撑不住了。我的良心撑不住了。”刘敏曾经是一家移民中介公司上海办事处经理。因为长期压力过大,去年年底她的心率开始不齐,不得不住院休养。今年1月,她正式辞职,离开了那家工作才一年却让她心痛不已的移民中介公司。

  要退款就“给我顶住”

  2002年底,在国外读完MBA并顺利拿到绿卡的刘敏回到上海,应聘进入一家移民中介公司上海办事处当经理。刘敏说,当初推掉几家外国公司的聘用,选择这家公司,是看中了它新投资的项目都在起步阶段,有自己大显身手之地。

  不久,刘敏就觉得自己错了,“进入公司后,我感到这家公司在管理和运作中有很多不规范之处,甚至有严重违法违规的行为。”几个月后,她便提出了辞职;半年后,她再次提出辞职。

  刘敏说,公司规定,移民顾问按签约金额的2%—4%提成。于是,很多不负责任的移民顾问,不管客户是否符合移民条件,都签进来,并要求一次性付款。拿到提成后,面对很多客户因条件不符不能立案而要求退款时,移民顾问都置之不理。还有的客户,虽然签约时符合条件,但是面试时被移民局拒签。而根据合同规定,在收到拒签通知30日内全额退款,但公司对所有退款客户都采取拖延手段,拒不退款。

  “几乎每天都有退款客人或者苦苦哀求,或者上门吵闹,但是如期解决的很少,而老板却让当经理的‘给我顶住’。”刘敏说,她每天既要安抚众多要求退款的客人,以免他们闹出乱子;又要为了维护公司的信誉,开展业务,不停与海外总部联络,让他们尽快退款。这些状况让刘敏身心疲惫。

  刘敏印象中最深的是一对姓刘的老夫妇和一个女孩。

  “那对老夫妇都是退休工人。2001年年底,看到有亲戚移民国外,他们也动了让女儿出国‘淘金’的念头。因为没有足够的钱,就从妹妹处借来3000美元。当时,正值加拿大移民法修改前夕,她女儿的条件根本达不到新法的规定,但公司移民顾问为了自己的提成,催促他们赶快签约,并一次性付款。结果由于不符合条件,刘妈妈的女儿一直没有到移民局立案。后来他们要求撤案,公司也同意,但是退款一直没有着落。于是,这对老夫妇不顾天气炎热赶到公司,有时哭诉,有时沉默等待。借钱给他们的妹妹也为了这笔钱来过很多次,说话很难听。面对这样的客户,我的心情非常沉重,有时甚至陪着她流泪。我一个个报告、电话、传真给国外和国内的总部,反映情况,并且发自肺腑地规劝公司一定要解决退款问题。”

  “那个女孩刚工作一年,好像是个护士,想移民去加拿大,但没有成功;她打算去那边读书,但付不起学费。她的退款问题也是一拖再拖。女孩每次给我打电话都非常可怜,眼看着马上就要开学了,她急得都哭了,面对她,我太难受了。”

  不愿张扬易被欺负

  在刘敏的努力下,这对老夫妇和那个女孩都如数拿到了退款,但更多客户的退款还是没有着落。刘敏为此忧心忡忡。“他们拿到退款后,对我千恩万谢,甚至买了小礼物送到办公室。可这本来就是他们的钱啊,我真的感到这些势单力薄的客户太容易被欺负了。”

  刘敏说,很少有客户采用法律武器来解决这个问题。因为一般来说,这些客户都有较高的学历和相对的经济实力,而且他们都不希望移民的事情被张扬出去。同时,每个案件的标的都只有3000美元左右(投资移民8000至10000美元左右),打官司耗钱费时,所以一般都希望经过协商解决问题。而公司就是抓住了客户的这种心理,一拖再拖,有的甚至拖过了2年的诉讼时效。

  企业不诚信最终害自己

  那么,客户的钱都到哪里去了呢?据刘敏分析,移民行业竞争也非常激烈,而且随着移民人数的增加,加拿大的移民政策不断修改,风险很大,因此公司最近几年不断地在其他行业投资,例如教育、旅游、咖啡品牌代理等,但投资和经营情况都不理想。“公司总裁在某网站聊天时讲,‘最近几年做生意亏损二三千万’,那么他做生意亏掉的这些钱都是从哪里来的呢?据我了解,公司在全国各地的办事处拖欠客户退款的情况非常普遍”。经过一段时间的努力和斗争,刘敏终于对这家公司失去了信心,辞职离开。

  刘敏说这次经历是她职业生涯中的一次失败,但感受颇多。“我想过说服老板,写了大量的报告、工作建议,并且在工作中逐步扭转公司的一些做法,但是收效甚微。不得已,只能选择离开。在激烈的市场竞争中,企业不诚信最终害的还是企业自己。职业经理人如果视这种行为为正常现象,帮助老板欺诈客户,那么,他(她)失去了起码的社会良知。这样的商业行为必然对社会造成伤害。”

  黑幕一:大量花钱做包装

  移民、留学等中介往往选择高档办公区域、高档用房进行办公,且装潢华丽,以显声势;同时,他们不惜重金在各个媒体投放各种各样的宣传广告;还邀请客户到公司听讲座,并许诺100%的成功率,以此吸引客户签约。但这些其实都仅是一种外表,很多申请者往往被此迷惑而轻信。

  自我保护:申请者选择的移民中介是否正规,其实只需查看它的两证。一证为工商部门颁发的《营业执照》,一证为公安局颁发的《因私出入境中介机构经营许可证》,两证内容一定要一致。申请者签约前应该仔细核对两证,且要求看原件,留意允许出境的国家中是否有本人申请的国家。

  黑幕二:条件不符也签约

  面对申请者的咨询,不管移民条件是否符合,中介公司一律答应办理。但钱到手后,翻脸不认,置之不理,任凭申请者吵闹。

  自我保护:其实申请者完全可以自我估量申请条件是否符合移民国家相关规定。现在,几乎各个移民国家都有官方网站,发布移民条件,申请者可以先自我估算,心里有底后,再听取移民中介公司的进一步解答。

  黑幕三:英文合同收据唬人

  很多移民中介,尤其是非法中介,利用申请人淡薄的法律意识,蒙骗申请者签署英文合约,且称此为与国外联系更密切的显示,并开具英文收据。

  自我保护:按照我国《公司法》规定,外国公司办事处只有咨询和联络职能,而没有经营职能。中国公司则一定要签署中文合约。签订外文合约,开具外文收据,肯定是违规的,是有目的地逃避中国法律的监管。一旦发生纠纷,很难追究他们的法律责任。

  黑幕四:合同条款不明

  在合同中规定,只有不成功才可以退款,而"不成功"的概念除"拒签"外,没有进一步的细化,且合同不作具体承办期限约定,移民中介可以无限期拖延申办时间。一旦申请者中途要求停止履行合约,就必须自己承担一切损失。

  自我保护:比较合理的是将合同细化,包括合同可中止的多种原因、申办过程的各个阶段收费、特殊情况的处理等等,保护申请者的合法权益。

来源:新闻晨报 (责任编辑:石希)
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