2004年07月09日14:46


热线回音:三星公司已修好消费者手机

    【编者按】7月2日,人民网“人民热线”发表了青海省西宁市边旭光的一封来信 《活该,谁让我买了三星手机呢》; 7月6日,“人民热线”又摘登网友感言 《网友热评:活该,谁让我买了三星手机呢》。7月9日,人民网收到三星公司回信,称边旭光反映的手机问题已经解决。三星公司回信全文如下:

人民网:  

    关于人民网“人民热线”栏目2004年7月2日下午刊发的三星手机用户西宁消费者边旭光在维修中遇到的问题,三星电子予以高度重视,现已给予圆满解决。具体过程如下:

     西宁维修中心在7月2日通过网络向北京配件中心订购了两块T408手机主板,并在当日下午通过特快专递发往西宁,7月5日上午已经到达。同时,西宁维修中心的工作人员在7月5日与消费者边旭光进行了联络,告知其维修的进展情况。7月7日,西宁维修中心完成了维修及测试工作,并将维修好的手机返还给了消费者。

                                                   三星集团中国总部
                                               三星(中国)投资有限公司

附:人民热线:活该,谁让我买了三星手机呢

  今年2月,我在西宁买了一部三星T408手机。5月,开始出现来电只显示,无声音的现象,后来莫名其妙地好了。当时我在北京,还以为是网络的问题。

  6月26日,这部三星关机后再也开不了机。我找到三星在西宁的特约维修站,被告知主板坏了,由于没有配件,需15天以后进了配件才能修。

  “手机三包”规定,产品不能在7天之内修好,要提供备机,而三星指定的维修部提供的是什么备机呢?维修人员跟我说:我们只有大哥大,特老的那种,你用吗?

  我有些想不通。既然设了专修点,为什么不备配件?没有配件又如何能够及时解决客户的问题?也许是三星对自己的产品质量太过自信,整个青海省居然没有配件,岂不是是笑话!我当时就在维修部碰到另一位顾客,同样是开不了机。

  再说,三星公司产品出了问题,总要替顾客想想吧,半个月没有手机用,总应该按照国家规定提供备机吧?明知顾客不会接受老式大哥大,这岂不是钻法规的空子,刁难顾客吗?

  维修站是这个态度,我想三星公司会有个更好的说法,我给三星公司发了邮件,没有回音。又打电话到三星公司服务呼叫中心(8008105858)。没想到,接电话的工作人员居然告诉我没办法。我要求与他们的负责人讲话,也被告知负责人是不接客户电话的。

  难道这就是三星公司对待客户的态度?!我不理解,既然承诺保修,设立维修站,却不备配件,设站何用?姑且算他15天能修好,我这半个月没有手机用,耽误的工作谁来负责?难道要我自己再去买部手机?现在我只有等了,我没有办法,只好任由人家的摆布,我活该,谁叫我买了三星的手机呢?
 
                                                            青海省西宁市 边旭光


附:网友热评:活该,谁让我买了三星手机呢

▲想象不出这样一个具有相当知名度的企业也会是这样的服务水准。我原来也准备在近期买一部手机,而且对三星手机的关注度还挺高的,看来我不会再去做下一个活该的人了!

▲这些公司就是不把普通消费者当回事,好歹也是知名公司啊。

▲我花了4000多元买了台三星手机,使用4个月屏幕就坏了,保修至今已10天还没有修好,一样没有提供备用机供本人用。一方面,是三星手机质量有问题;另一方面,三星服务太差。本人以后再也不使用三星品牌的产品——以此告诉各位同志们!

▲相信看了这个信息,打算买三星手机的要另谋其他的了,三星的老总也会有所触动。我觉得消费者不要情绪激动,人家的商品到我们国家来卖,就得守咱的规矩,该如何办就如何办,关键是我们国家的规定不到位,不为我们撑腰。

▲三星手机的最大特点:一是耗电大,人称电老虎;二是价格高;三是灵敏度低;四是服务态度差。

▲以前,我一直认为三星公司售后服务很好呢,原来也不过如此。这样看来,这位老兄也真够倒霉的了。我真庆幸差一点就买三星的了,现在看,我买摩托罗拉的就对了。

▲三星的东西确实大有华而不实的感觉,我深受其害。我的手机死活发不出短信。一次去买笔记本,同三星的销售商说及三星的质量问题,他们也承认,但一再强调三星产品时尚美观,新潮!没办法!

▲“三星”公司应该改为“伤心”公司。“三星”产品是“伤心”产品,三星的服务当然应该叫“伤心”的服务。

▲三星的服务在全国如此,我的遭遇与你大致相同。

▲我花了2300元买的三星手机,现在就不能正常显示了啊!而且,在偌大的武汉很难找到很好的维修点。三星公司要注意自己的公司形象!这样是在自取灭亡啊!我一直对三星的产品保持信心,希望你们能完善售后服务!

▲谁叫你买了三星的手机呢?我从来不买,看到你的遭遇我更不买。

▲三星手机的质量问题确实令人担忧,维修三星手机的西直门店,一直是门庭若市,见怪不怪。边旭光先生的话:“我活该,谁叫我买了三星的手机呢?”确实言之有理。

▲消费者花钱买东西,总想买好的且价格要便宜,这无可厚非。我不赞成那种排外的情绪。现在三星的问题出来了,就事论事,让他赔偿没商量。事情出多了,网上揭露多了,看他的傲气还能有多少?

▲工商部门应该插手此事,否则消费者的权力谁来保护?三星如此服务,谁也不敢领教。三星产品谁也不敢买,否则又要自称活该了。

▲我以前也曾经怀疑我的手机是不是正品而发邮件去三星中国总部查询,他们根本没有回答我的问题,只是随便应付我!我再查询的时候,他们根本不理我!

▲三星老板在网站看到这条消息有何感想?代理商大概是砸你牌子还是三星就这规定?所以,产品售后服务很重要!

▲世界著名企业居然能做出这样的事,不可思议。是职工的个人行为?还是企业的风气?!

▲大家互相多提醒。三星产品的质量、服务有问题,就让它自己自销吧!

▲鉴于三星的此举做法,我不会买它的产品了!

▲三星公司应给个说法。建议消费者保留向法院起诉的权利。收集好相关证据。

▲边旭光:你的提醒太好了,我不会购买三星手机了,象这样质量不好、维修又难的问题,欢迎用户多多登录,以免其它客户再找“麻烦”。

▲这不仅是三星的问题,这是中国整个售后服务体制乃至整个服务行业都普遍存在的问题。这些人要么态度不好,要么就是不干人事儿,或者是二者合一,缺乏职业精神和职业道德。这些人并没有意识到,在他们身后有多少人在看着、等着这份工作…… 

▲消费者到处投诉没有人理,那是你个人行为。你有三星财大气粗吗?我看你只有曲线求助了,到当地的行政部门告它,或到人民法院起诉它。非要搞臭这些仗势欺人的东西不可!

▲老边,不要犹豫、退缩,拿起法律武器,为自己讨个说法。至少也让三星公司不要再拿消费者开涮了。

▲工商部门应该插手此事,否则消费者的权力谁来保护?三星如此服务,谁也不敢领教。三星产品谁也不敢买,否则,又要自称活该了。

(责任编辑:史江民)
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