2004年08月23日08:37


面对可口可乐公司的逻辑:起诉它,揭露它!
文志传

  8月12日,人民网人民热线发表道夫的来信 《喝可口可乐的“冰露”,喝出死苍蝇》。读后,我对可口可乐公司的态度和做法感到气愤。尽管我没有遇到这事,但我感到后怕。

  那么多人看到到了“冰露”中的苍蝇,闻到了很浓的腥臭味,可口可乐公司对外服务部的陈翊就是不承认。令人不解的是,他那蛮不讲理的逻辑。

  陈说,瓶盖一旦打开,公司不会承认检验结果,并且任何机构也不会对一瓶已经启封的水做出检测和鉴定。试想想,罐装饮料不开盖,怎么检验?又怎么证明质量有没有问题?何况那苍蝇用眼睛可以看得见呢。

  比较起来,食品店的态度就很坦诚。服务员立即就很“抱歉”地给予了“全退”。李经理一再保证,水是从可口可乐公司定向进的,零售绝不会出问题,他还表示,不管谁的责任,孩子一旦出现什么不适,我们会管,李经理怕我们有疑虑,还特意把自己的电话留下,又带我到他的办公室,给可口可乐公司相关部门打电话,反映情况。

  其实,一个对用户负责的公司,在接到投诉后,最起码的一点,就是像食品店的服务员和经理那样,首先表示道歉,而后认真解决问题。

  但是,可口可乐公司对外服务部连最基本的常识都不懂。当问到“如果这瓶水被确认就是你们公司生产的,你们承担什么责任?”的时候,陈只“我们会按照《消费者权益保护法》有关规定,一赔二。”这可是饮料中有苍蝇哪,涉及“食品卫生法”,只是“一赔二”的问题吗?

  当产品可能危及消费者健康的时候,必须立即采取一切措施,封存所有待销售的产品,仔细检查。苍蝇哪怕只有一只,却污染同一批次的产品,怎么能轻描淡写地说个“一赔二”就了事呢?人命关天的事,岂能有一丝一毫的大意?

  可口可乐中国总部的态度,也令人费解。文章发表后,人民网立即与可口可乐中国总部联系。总部说这件事件属北京可口可乐管。这种一推六二五的态度,总使人觉得这家公司认钱不认人。

  16日,人民网与北京可口可乐联系,询问对此事的看法和问题出现的原因。可口可乐饮料公司对外服务部的陈翊说:我们已与作者沟通过,不愿与人民网打交道,具体问题会通过消协办理。人民网编辑问出现苍蝇的原因究竟是什么?对方答:瓶盖打开,便不能检测。

  既然如此,我看就两条,道夫起诉打官司,媒体揭露讨公道。对于那些无诚信可言的公司,还指望其有慈悲之心吗?

(责任编辑:史江民)
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