人民网 >> 社会 >> 社会广角 2002年3月03日00:54


海口“2.27”通信事故抢修记

人民网记者 贺广华

    

  2月27日零点35分左右,海南省电信公司位于海口市海府路通信二楼的无人值守传输机房发生火灾,造成海口市核心地区通信中断。

    火情发生后,值班人员立即拨打“119”报警,同时逐级上报公司有关领导。王倓总经理在第一时间接到报告后,立即在电话中进行部署,指示分管领导及运维部、数据部等部门领导火速赶赴现场,一是全力组织好灭火工作,二是成立抢修总指挥部,将所有技术骨干集中到现场,制订抢修方案,以最快的速度恢复通信;为让火情在最快时间内得到控制,王倓总经理又特请省消防总队总队长亲临现场指挥灭火。随后,王倓总经理赶赴现场。

    1:20分,消防车到达现场。为给消防人员做好引导,公司员工吴庆沼、陈文诗戴着防毒面具,冒着机房内有毒的滚滚浓烟,进入机房查看并准确地报告了火情。1时55分,火患被扑灭,着火面积被成功控制到了最小范围。

    在王倓总经理的指挥调度下,不到40分钟,各部门的抢修人员共136人全部到位,其中不少员工是闻讯后自觉赶到现场。一位部门经理的爱人当晚在医院手术,但他闻讯后也立即赶到现场,参与抢修工作。有的同志则是刚下晚班回家,又迅速赶到了现场。

    根据现场情况,王倓总经理召开紧急办公会,将抢修人员分成传输、交换、动力、数据等七个小组开始了紧张而有条不紊地抢修,确定了电路应急调度方案,先后起动9个光缆接续组。重点是先抢通省委、省政府机要通信、重要用户通信和移动公司、联通公司、金融证券等大客户通信,同时确保了当天上午中央到省委省政府的重要电视电话会议安全畅通。

    抢修过程中,尽管室内余烟呛鼻刺眼,但王倓总经理亲率公司各级领导坚守在现场指挥抢修。抢修人员不分男女老少,没有一人退缩,因为大家都深深意识到这次火情虽然不大,但涉及的是省委、省政府等四套班子所在的653局,即使再苦再累,也要以最快的速度恢复通信。有的蹲在地上接光缆,一蹲就是几个小时;有的甚至是带病坚持工作。公司领导以及运维部、数据部、市场部、财务部、实业公司、工程公司、计算机公司、物业公司等单位的干部职工大都连续作战20多个小时,通宵没有合眼。

    在各现场抢修小组紧张抢修的同时,物资供应、后勤保障小组也是马不停蹄,将抢修所需的光缆、接头盒等物资从仓库拉到现场,将毛巾、煮好的姜汤及时送到了抢修人员的手中。

    由于公司领导决策正确,组织得力,员工上下一心,争分夺秒,使本次受影响的通信得以在最短时限内恢复正常。   

    08:35,小灵通网络基本恢复;   

    12:00,约50%重要用户通信恢复;   

    18:00,邮政绿卡电路全部恢复;   

    23:30,受影响的6500个用户通信全部恢复;   

    24:00,有线电视网恢复正常;移动基站基本恢复正常;连接海府局的三个传输环均已打通,抢修工作基本结束,受阻的通信基本恢复。

    至28日凌晨2:00,经调测显示,网络运行稳定,通信全面恢复正常。

    为了让用户及时了解电话不能正常使用的原因,尽量减少给用户带来的不便,故障发生后,海南省电信公司及时安排1000热线服务中心及各营业窗口,认真向用户作好解释和道歉工作,派出了40多名大客户经理上门到重要客户和大客户单位说明情况并道歉,在海南有关新闻媒体上及时作出了公告,并向新闻媒体记者客观真实地介绍了情况。对由此给海南移动公司等兄弟通信公司通信带来的影响,省电信公司也致以了道歉。同时,省电信公司迅速将事故情况分别向中国电信集团公司、海南省委、省政府领导作了口头汇报,并以书面形式向集团公司、省政府、省通信管理局作了专题报告,将事故情况及时通报了全省各市县电信局和实业公司所属各单位。

    中国电信集团公司在得知消息后,立即成立了临时指挥小组,给海南省电信公司发出传真电报,周德强总经理亲自打电话到公司询问抢修进展情况,并就通信保障、客户服务、故障原因调查等方面工作进行了具体指示,常小兵副总经理先后6次打来电话指导抢修工作,集团公司相关部门领导也多次打电话到抢修现场。广东、广西、上海等兄弟电信公司也纷纷致电表示关心。28日,集团公司派出专家调查组飞往海南,调查、处理有关事宜,并专程走访了省委办公厅、机要局、邮政局、移动公司等重要客户并致以歉意。海南省主要领导也在抢修过程中打来电话了解情况,向公司领导及抢修员工进行慰问,并对消除影响,做好善后工作作出了明确指示。

    据省消防部门初步鉴定,本次事故的原因是传输机房内一条48伏电源线短路而造成失火。

    此次发生故障的设备,是海南省电信公司早已安排近期进行大批量更换的设备,新设备在事发前已到达现场,正准备近日全部置换更新。

    对于下一步工作,海南省电信公司进行了全面安排和部署:一是组织专门人员对本次事故的原因进行全面调查,对事故教训进行总结,稍后将对本次事故的责任人作出严肃的处理。要求全体员工认真吸取教训,从思想上提高对安全生产的认识和警惕性。二是对全省通信机房要进行一次全面的安全检查,整改各类隐患,特别是对老机房、旧设备、服役到期的设备要重点全面清查,该换的要陆续抓紧更换,绝不能留下任何隐患。三是要求加强监督检查,特别是对于安全生产制度和监督检查制度的落实、原始资料记录、督促检查记录、隐患整改记录、领导对此类问题的重视、及时处理情况的记录,都列为重点检查。四是要深刻吸取教训,在全公司员工中进行安全生产教育,并将此教训当作安全生产的典型案例,提供给兄弟省市公司引以为戒。(人民网海口3月2日电)


来源:人民网 2002年3月03日
(责任编辑:张爱敬)


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