人民网 >> 生活 >> 生活 >> 东西南北中 人民网记者感受春运 >> 亲历春运 2003年1月30日13:58


高高兴兴出门 顺顺利利回家
    

    铁路顺利度过节前春运高峰

    发送旅客达四千一百七十万人次

    列车到达正点率近百分之九十七

    本报北京1月29日讯 记者王政报道:北京铁路分局8万多名职工今晚终于可以松口气了。经过13天的奋战,335万名旅客平安顺利地踏上了回家的列车,比去年同期增运50万人。

    与北京方面的情况相同,节前铁路春运的另外两个重点地区广州和上海,也分别于28日和29日送走了最后一个长途客流高峰。其中,广州站28日发送旅客17.8万人;上海铁路局春运前12天共发送旅客699万人次,同比增长13.1%。

    至此,全国铁路节前春运最惊心动魄的客流高峰已经平稳度过。全路共发送旅客4170万人次,日均超过320万人次,列车到达正点率96.9%。

    “农民车站”春运忙

    刘杰 陆应果

    以“农民车站”著称的安徽蚌埠铁路分局阜阳站,今年春运一开始,就打出了“一切方便农民兄弟,让父老乡亲走好”的招牌,让外出民工感到非常温暖。阜阳站党委书记李珍说,叫“农民车站”,是因为阜阳站每年运送旅客500万人,其中85%是农民。

    1月28日,来自广州、郑州、北京、上海、杭州的列车,不断迎送旅客,但站内秩序井然。据阜阳站站长李振祥介绍,截至28日,春运以来该站已发送旅客10万多人,春节后还将发送98万多人。为了让旅客走好,去年以来,他们投入近300万元,新建了5000平方米的模拟车厢,新开了79列临时客车,新增了25个售票窗口,在28个农村集镇建立了送票点,农民工不出家门就可拿到火车票。

    走进阜阳站,感到“农民车站”没有一点土味。广场和候车室里鲜花绽放,售票大厅和过道走廊上风景壁画尽收眼底。为了方便前往广州、上海、北京三大方向的旅客,车站采取了红、黄、绿三色电子导向标识。超大屏幕电视显示屏、有线电视广播、计算机售票、自动查询等先进技术走进了“农民车站”。

    说话间,又一列火车进站,去广州做药材生意的界首市青年农民张国军刚一下车便直奔候车室的电脑前,在网上浏览寻求信息,又给广州和家乡的药农发了几个电子邮件。他说:“没想到阜阳车站服务这么周到,候车室里还能上网发信息。”凑来看热闹的颍上县农民许安堂点头说:“‘农民车站’确实方便,回到车站有了‘家’的感觉!”

    精心组织 排除隐患

    重庆水运确保安全有序

    本报重庆1月29日电 记者崔佳报道:目前,重庆市有关部门精心组织运力,全力排查消除隐患,确保水路春运安全有序。

    据预测,今年重庆市水路春运客运量约为200万人次。由于从去年11月起长江进入碍航期,加之重庆库区各港口正在复建,造成客运设施相对较差,因此今年重庆市水路春运任务比以往更加繁重艰巨。重庆市预计投入客运船只867艘。春运第一周共发送旅客26561人次,进港旅客26571人次。

    重庆市今年年初开始了为期一个月的水上交通安全生产大检查。市港航管理局共查处违章行为40起。春运开始以来,重庆市共组织了120个水路春运检查小组,出动375人次,深入港口、码头、渡口,以“四客一危”(客渡船、高速船、旅游船、客滚船及危险品运输船)为重点,加大检查执法力度,共检查船舶1021艘次,查处违章船舶98艘次。

    一车一景 特色服务

    西安客运服务细心周到

    本报西安1月29日电 为确保春运期间旅客走得好,西安客运分公司的T41/42次列车坚持用细心服务提高服务水平。

    春运前,西安客运分公司筹措资金300余万元,对T41/42次两组车的56辆运行车和备用车,逐辆整修,重新粉刷。他们在旅游列车的每节车厢里都配备了陕西旅游景观图,使广大游客能够通过“一车一景”的形式,加深对陕西旅游景观的了解。

    西安客运分公司还推出了10项特色服务:早提醒服务、送亲情服务、医疗急救服务、导游服务、首问制服务、化解矛盾服务、无干扰服务、方便服务、文化娱乐服务、天气预报服务等。他们要求列车到终点站前,每个乘务员必须提前10分钟逐格、逐铺、逐人提醒旅客带好行李物品。

    (孟西安 张嫚婷 王向东)

    心中装着旅客

    袁亚平 梁孟伟

    1月28日,杭州火车站成为人的海洋、爱的磁场。

    候车大厅中央是一个圆形的“赵红卫服务台”,全国“五一”劳动奖章获得者、党的十六大代表赵红卫和她的三位姐妹正微笑着为旅客解疑释惑。圆台内放着一排整齐的文件夹,有“赵红卫服务网络重点照顾对象表”、“旅客需求服务导向签”、“赵红卫服务网络”、“首诉负责有诉即办”等。

    赵红卫告诉我们,杭州铁路分局今年春运推出“浙江铁道赵红卫服务网”,分别在杭州新客站、衢州、义乌等10个车站设立了服务点。

    正说着,一位躺在担架上的中年旅客被抬进候车大厅,旅客苍白的脸上浮现出幸福的微笑。这名急于回家过年的受伤旅客,让医生试着打电话给赵红卫服务台。赵红卫为他订到了车票,又找工作人员把他抬上2303次杭州至西安的列车。

    电话订票室内,客票营销主管胡健说,忙时每天要为旅客订票5000张左右,春运开始后就没休息过。

    “售票员真的累了,嗓子哑了,嘴唇裂了,眼睛花了,手指发麻了,连做梦也在卖火车票。”售票日勤班长方萍萍心疼地向我们诉说。春运以来,售票处每天有130多人超时加班2700多小时,有的售票员六七天来每天得加班四五个小时。 

    《人民日报》 (2003年01月30日第二版)  


(责任编辑:刘宜烨)


 
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