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香江客语:香港游 不把“开锣”当“闭幕”
吴酩
  2003年09月23日00:03 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
  内地居民以个人身份到香港旅游办法,才在少数城市实行一个多月,香港就出现了少见的“人满为患”景象。与几个月前SARS期间的凋零惨状相比,更给人一种“翻天覆地”的感觉。据最新的统计,8 月份访港旅客达到164 万,不光比上月大幅度上升,而且比去年同月劲增近一成!商家也不再埋怨“旺丁不旺财”了,因为仅“好客月”推广活动的第一阶段,就为香港带来了至少两亿元的“额外”效益,商家都为生意的迅速转旺而乐不可支,哪还有闲功夫去发牢骚呢?

  香港旅游业形势的快步扭转,与“天时”有关--疫情消退,“蛰闷”许久的人们急不可待地外游。更与“地利”、“人和”密不可分--紧靠祖国内地的港澳,成为内地开放“个人游”的最近、最快,也是最大的受益者;而香港政府各部门、各行业及广大市民的积极应对,才令旅游业急涌的“春潮”一波高过一波。尤其是香港政府未雨绸缪,早在今年4 月SARS肆虐期间就筹划并在疫情刚一得到控制就迅速启动的全球推广活动,发挥了非常显著的宣传效应。虽然投入了可观的资源,但回报更为令人振奋--全世界都清楚地看到:经过洗礼的“东方之珠”,依然发出诱人的异彩,吸引各地游客纷至沓来。

  急涌的浪潮,也难免带起一些“沉渣”。有的中低档酒店业者,面对内地客骤增的“行情”,散布“供不应求”舆论于先、趁势坐地涨价于后;个别旅行社,因没能及时收到团费而中途“甩客”;极少数“黑店”,利用内地客购物欲强的心理,狠心地抬价“宰人”......虽然类似现象,只是大潮中的细小暗流,但对于受害者来说,却是百分之百的打击,更会给香港的声誉造成严重损害。而这种“万分之一”的伤害,往往能“吓”退成千上万游客,用几倍、几十倍的精力都难以弥补。因此,从客潮涌起之前,到客流急增之际,香港各界都不断地发出警告,告诫方方面面不能急功近利、要从长计议,保证香港服务的高素质,避免出现“萝卜快了不洗泥”的怠慢、欺客现象。而在发现了个别不愉快事件之后,有关部门和行业协会,也都及时出手,将对游客的伤害和带来的负面影响降到最低。本着“100 个访港旅客,即使有99个满意,一个不满意也不能接受”的高标准,香港旅游管理机构又推出包括加快“通关”、及时通报酒店行情、14天百分之百退货等 8项保障访港游客权益的措施,并公布了相关的投诉热线电话号码。

  除了政府机构、行业协会加强监管而外,香港还加大了营造全社会珍爱香港声誉、为旅游业持续兴旺做贡献氛围的工作力度。最近,作为香港“旅游大使”的著名国际影星成龙就一个公开场合深有感触地说,我过去帮港府做过不少事,从来没有收过一毫子,反过来我还要贴钱。困难的时候,大家都要做帮手,因为香港好,我好,大家好;香港不好,大家又怎么会好?只有全港市民一起努力,人人友善待客,香港旅游业才能在短时间里复苏过来。正是怀着这种纯净的心理,成龙不断“贴”出自己的“黄金时间”,无偿拍摄推广香港的宣传片,出席各种推广活动,用自己的能量为香港增光添彩。

  在成龙的映衬下,那些为眼前小利而做出有损香港形象行为的“极少数”,显得越发渺小。越来越多的市民懂得,以不光彩的手法,只能取一时之私利,但“害群之马”的恶名和精神债务,却要背负永远。

  “个人游”刚刚开头,香港的旅游业刚刚复苏,可以说是一场新戏才刚拉开序幕。在此关键时刻,广大港人只有沉住气,克服前些年泡沫经济时期养成的“转快钱”心理,像成龙大哥那样,用全部心力,把“香港游”这场新的大戏演好做精,才能使香港的明天更美好。如果错把“头班车”当作“末班车”,把“序幕”当“闭幕”,比着做最后的“一锤子买卖”,砸了“香港游”的牌子,那香港可就真惨了。到了“曲终人散”、吹喇叭落幕的地步,别说一个成龙,就是一百个成龙,也是难以“回天”的。(人民网香港9月23日电)

来源:人民网 (责任编辑:孙源)
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