人民网 >> 时政 >> 综合报道 2001年7月04日04:31


一点一滴责任大
———记上海虹储小区党总支书记朱国萍

本报记者  吕网大

    
朱国萍(左二)在家访

  在上海市3000多个居民小区中,长宁区的虹储小区只是其中普通的一个。但虹储小区以其整洁的环境、良好的社会服务和真诚的人际关系,赢得了居民们的喜爱,住在小区的居民不愿搬走,外区的还千方百计想挤进来,以至这儿的房价要比周边同样的房屋高出15%。虹储的居民们自豪地说,这就是“朱国萍效应”。

    走进小区,只见新村里绿树成荫,鸟语花香,儿童在树荫下嬉戏,老人们在健身苑悠闲交谈。问起朱国萍,无人不晓,孩子们称她“大妈妈”(上海话,意为“婶子”),上点年纪的则亲切地叫她“小朱”。居民们众口一辞称赞这位心系群众的居委会主任:“小朱这几年真不容易,虹储小区有今天的变化,多亏了我们的好带头人。”

    用真心换人心

    朱国萍快人快语,同她泼辣的工作作风一样:“我是1990年到虹储居委会当主任的,那年34岁。说实话,当初让我当居委会干部我是不太愿意的,总觉得里弄工作太婆婆妈妈了,而且,当时虹储小区环境条件较差。记得上班的第一天,我来到虹储小区,真不敢相信眼前的景象,道路是坑坑洼洼的,墙上斑斑点点,树上甚至还挂着居民从楼里扔下的垃圾袋。看到脏乱差的环境,听着居民满腹的牢骚,我真想打退堂鼓。当晚我想了很多,最后抱定一个想法,既然组织上信任,来了就一定要干好。”

    朱国萍在虹储小区上任后做的第一件事,就是带领居委会干部整治环境,清理了堆满在小区的垃圾。不久她又想方设法筹集到一笔资金,把“修路亮灯补绿”作为当年工作的重心。经过几个月的努力,终于路平了,灯亮了,树栽下了,墙也重新刷了,整个小区环境面貌焕然一新。居民们对新来的居委会主任刮目相看了。看到居民们赞许的目光,朱国萍心里踏实了许多。她逐渐爱上了居委会的工作,并且在这个岗位上一干就是10年。

    把居民的小事当大事做好

    3600多个日日夜夜,朱国萍跑遍了虹储小区的家家户户,对哪家有什么困难有哪些需求,心里基本有本账。每天一上班她先要把小区环境卫生检查一遍,每当夜幕降临,也是朱国萍最忙碌的时候,趁着双职工下班回家,她总要到居民家走走看看,送上一份关心和帮助。从帮困助残到调解邻里纠纷,从帮助下岗职工再就业到请家教找保姆,无数的杂事、琐事、急事、难事,她都当分内事来做好。小区居民刘某犯罪入狱,朱国萍了解到刘家的困难后,一边带着书籍和生活用品与社区民警到监狱对刘进行帮教,一边又承担起关心其老母生活与孩子学习的责任。孩子有近视眼,朱国萍自己掏钱替他配了眼镜,又请人为孩子补习功课,还帮助老人料理家务。刘某在狱中了解这一切万分感动,立志重新做人,刘因表现突出,减刑两年半提前出狱。几年来,朱国萍和她的同事们到处打听就业信息,积极牵线搭桥,解决了小区内286人次的再就业问题。

    为这些看似芝麻绿豆的“小事”,朱国萍起早摸黑地奔波着,付出了10年美好的青春年华。为解除家中的后顾之忧,家里干脆不做饭,到婆家搭伙;她又把年近八十的老母送进了养老院。居民们说她只有上班时间,没有下班时间,也没有节假日。朱国萍坦然说道:“我有时也感到很累,但想到我们党全心全意为人民服务的宗旨,我就要尽心尽职做好工作。虽说都是些小事,但在居民心里都是大事,要把居民的小事当大事来办,再说,把无数个小事都做好了,集中起来就是大事。”从这些细微的工作入手,朱国萍赢得了居民的尊重和信任。

    居委会工作也要有创新意识

    按一般人的思维,居委会的工作就是那几件,如果按部就班工作,朱国萍也许要省心得多,但她不甘守摊子,偏偏要在“婆婆妈妈”的事业中干出点名堂来。她总结出一套符合实际的工作思路和具体工作要求,如“有情必知、有求必应、有难必帮,真心诚意为群众办实事”、“听群众最想说的话、想群众最关心的事、办群众最需要的事、做群众最贴心的人”,以及“五必访、五必问、五必记”等,多年来朱国萍也正是这样实践的。

    朱国萍和居委会干部在家访中了解到居民有不同的需求,有的是子女教育,也有的是家务活的负担,于是,以下岗女工为主的“家庭服务员之家”在虹储小区出现了,它既解决了一些居民的家务烦恼,又可安置一些下岗人员,并且还把当教师的居民从厨房解放出来,发挥他们的专业特长,为邻居孩子补习功课。这样小区内的人力资源得到合理配置,形成了良性循环的服务链、关心链。

    两年前,朱国萍设计了一张特别的“服务信息卡”,让居民们把自己的特长、可利用的时间和主要需求一一填上,居委会则根据汇总情况,发挥“调度中心”的作用,使需要服务的居民能及时得到他人提供的有效服务。这个办法在小区推行之后得到普遍认同,有的居民还形象地将它比喻为“服务时间储蓄银行”。现在以党员为骨干的居民志愿者服务队已发展到家政服务、家教服务、治安服务、保洁服务等10支队伍,在小区内逐步形成了互帮互助、邻里和睦的新型人际关系和良好的社区氛围。

    虹储小区成为上海市的文明小区,朱国萍也获得了上海市劳动模范、市“三八”红旗手的光荣称号,并受到江泽民总书记的亲切接见,但朱国萍还是朱国萍,居民们依然看到她每天在小区穿街走巷的忙碌身影。 

    《人民日报》 (2001年07月04日第八版)  




 
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