一 站 式 服 务
|
|
|
以往如果人们需要小时工、复印、订票订房、照片冲印、干洗、订餐等方面服务，都是通过找不同的公司完成的。一个一个的寻找，耗费时间和精力。于是，一种最先萌生在欧美，其后迅速扩展到全球，全面提供各种服务的一站式服务理念开始流行。
其实一站式服务的实质就是服务的集成、整合，既可以是服务流程的整合，也可以是服务内容的整合。在建立一站式服务前，不少投资者都有过痛苦的经历，申请批准成立公司往往需要二三十个公章，费时费力。如今不少地方的政府部门都建立了一站式服务，使投资者在一个办公室或窗口就可以将所需要的批文全部办下来。实践证明，这种切实改善后的服务令投资人感到相当满意，当地投资效果显著便是明证。
目前各个地方的政府部门、政府机构都在力图建立、完善适合自身特点的一站式服务，想群众所想，把需要审批的事项集中到一个大厅、一个窗口，简化手续、提高政府办事效率。
以上例子属于服务流程整合，如果说它的便利并不是所有人都能体会到，那么服务内容整合带来的益处，却是人人都可亲身感受，因为它的触角已延伸到日常生活的方方面面，也许在不知不觉中您就已经享受了它所提供的便捷服务。中国银行留学申请外汇贷款推出一站式服务，房地产商、汽车经销商推出一站式服务，汽车修理行业推出一站式服务，网络公司推出企业建网一站式服务，家装市场推出一站式服务……省时省力的一站式服务将成为今后服务行业的发展趋势，这不仅仅意味着服务"量"的变化，更是服务"质"的提高。(张希琳)
|
|
来源：人民网 2002年10月30日
|
|
|
|
