“联想”的联想：输掉民心，赢了世界又如何 人民网特约记者  杨谷

这次有这么多的人关注联想电脑的质量问题及官司，对联想电脑公司而言应该是件好事。在三、五年前，联想电脑的质量问题数不胜数，那时大家都习以为常。现在联想电脑的质量问题一曝光，就引起大家的惊讶，这说明，联想电脑已经在用户心目中树立起了一个光辉得像太阳一样耀眼的形象，以至于不能容忍缺点——太阳黑子的存在了。     曾几何时，电脑用户心目中的太阳是AST、COMPAQ、IBM。今天，AST已经没有了，IBM的电脑在美国市场已经失去了竞争力，从去年年底开始退出了美国零售市场。今天，联想电脑已经取而代之，成为新一轮的明星。     对于杭州某公司，我并不同情。但我想，作为国内IT业老大的联想，能否以一种宽容的态度来对待用户？我感觉，联想电脑公司的声明无法让人接受。声明中说：“鉴于用户不接受我们通过维修方式解决问题，联想破例同意为用户更换或者退货，并补偿给用户造成的实际损失。”     产品质量出了问题，更换或者退货还需要“破例”，一句话彰显出了联想的霸道。我建议联想电脑的用户，在购买电脑的同时买一份故障保险，省得电脑出了问题后去乞求联想的“破例”——因为有些故障是修不好的。     IBM的电脑曾经存在与联想电脑相似的问题。在IBM电脑里安装一张“扩展卡”(如声卡、网卡等)是件很头痛的事，就因为不兼容。当时没有人去“告”IBM，细想起来，对IBM来说并不是件好事，使它失去了改正缺点、赢得用户的机会。IBM的PC在美国市场已经失败了，我想，它在中国的失败指日可待。     我衷心地祝愿正踌躇满志地准备走向世界的联想公司，不要赢了官司、输了民心。输了民心，赢了世界又如何？（人民网12月4日讯）

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