|
在过去的两年内，微软公司演绎着许多极富传奇色彩的事件
：从美国司法部与微软的官司以及法庭判微软一分为二，到微软
因知识产权纠纷起诉亚都；从吴士宏辞职后出书微词老东家，到
方兴东起来挑战微软霸权；从比尔·盖茨中国之行掀起信息家电
浪潮，到连续发生的高层人事变动……这些事件引起了中国信息
产业界对微软的极大关注，并由此产生了众多舆论。众多的争论
让人们站成了色彩鲜明的两个队伍：有人喜欢微软，喜欢比尔·
盖茨，认为他是数字英雄；有人不喜欢微软，希望打倒盖茨。
微软在中国既是传媒追踪的热点，也是产业界的风向标。将
近两年过去了，微软（中国）发生了很大的变化，高群耀博士出
任总经理，高层管理人员几乎全部更新，商业战略也在全面转型
……人们对微软持何种态度？为了了解目前中国的IT用户心目中
的微软以及人们对微软未来发展趋势等问题的评价和看法，IT业
内的知名研究机构新华信市场研究咨询公司于2000年12月6日至1
4日间通过电话、电子邮件和传真等多种方式对400多位IT产品企
业用户针对微软这一话题进行了深入地访问。
在本次调查中，访问人员共接触了近800位受访者，最终采集
有效问卷510份；访问对象所在地区分布广泛，覆盖北京、广州、
上海、成都、大连等国内20余个城市；为保证研究结果能够最大
限度地反映中国IT产品企业用户的整体看法，研究人员对用户类
型进行了配额设计，在受访用户中，从企业CEO、CIO、CTO到普通
的IT爱好者、开发者都有着相当比例的样本数量。
本次研究所获取的部分重要发现：
微软得到了IT企业用户的广泛关注；
多数用户对微软（中国）有着非常积极的正面认识，并认为
微软正在朝着更好的方向发展；
在人们的眼中，微软已经不再是一家仅以赚取利润为第一要
务的企业，它为推动中国IT产业的发展正在付出很大的努力。人
们对于微软（中国）在为中国培养技术、管理人员方面所做出的
工作表示出很强的认同感，同时，他们也非常认同微软（中国）
已经成为在华跨国公司中的业界领先者、是一家有远见的公司，
并富有创新精神；
同IBM、英特尔、康柏等其它IT业界的跨国公司相比，用户认
为微软最具竞争力的是其所掌握的人才，其次是微软的企业文化
，而产品技术方面则位于第三位；
“创新”是相对多数用户用来形容微软（中国）的企业文化
最为贴切的形容词；
绝大多数的用户对于微软未来在中国的发展持乐观态度。
几乎所有的受访者对微软都保持着长期的关注
在受访的用户中，有高达99％比例的用户长期关注于微软的
情况，其中37％的用户表示他们非常关注微软；
媒体是用户了解微软的主要渠道之一，60％的用户感到微软
（中国）在过去的一年中成为了传媒、尤其是IT传媒报道的一个
中心内容。
微软在其用户心中具有怎样的形象？
多数用户（74％）对微软（中国）有着一种非常积极的正面
的印象，另外也有一部分（22％）的用户从正面和负面两个角度
评价微软，在两个方面的权衡中很难确定自己的倾向；而明确表
示对微软（中国）有负面印象者仅有4％。
在本次调查中，研究人员请用户根据他们对一些评价微软（
中国）语句的赞同程度进行打分，以期通过这种形式了解到他们
对这个企业的形象的态度。调查的结果如图1所示：
（说明：本题为打分题，如果受访者表示对该评述非常认同
，则打9分，如果表示非常反对，则打1分。）
从图1可以看出，用户对微软（中国）在培养技术、管理人员
方面所做出的工作表示出很强的认同感，同时，他们也非常认同
于微软（中国）已经成为在华跨国公司中的业界领先者、是一家
有远见的公司，并富有着创新精神。对于微软（中国）在中国公
益事业方面做出的努力，用户的认同程度相对较低。
同1999年相比，34％的用户认为他们对微软形象的认识在向
着好的方面发生变化（56％的用户对微软的印象与去年基本持平
）。在导致用户对微软形象认识发生变化的诸多因素中，“新产
品的不断推出”起到了相对最为重要的作用，而受访者对微软的
负面看法则主要来自一些媒体负面的评论。
很多用户在接受调查时非常高兴地谈到了他们在今年所感受
到的微软正在发生的巨大变化。他们讲到：
“我们感觉现在微软同用户之间的沟通比以往更多了，各种
各样的培训会、新闻发布会、研讨会等活动都让我们同微软之间
有了很好的接触机会，得到的各种支持也方便及时，好像一下子
同微软贴近了很多。”（来自一企业CEO的评论）
同IBM、英特尔、康柏等其它IT业界的跨国公司相比，用户认
为微软最具竞争力的是其所掌握的人才（49％），其次是微软的
企业文化（20％），而产品技术方面则位于第三位（17％）。
“创新”是绝大多数用户（81％）用来形容微软（中国）的
企业文化最为贴切的形容词，而“团队精神”、“高效”和“与
合作伙伴互赢”得到了半数以上受访者的提及。
人们如何评价微软的管理层和员工？
受访用户明显感觉到今天的微软（中国）管理层同1999年时
相比发生了变化。这种变化在人们眼中除了表现在微软人员的变
动之外，还在策略（18％）、宣传推广（11％）等方面有所表现
。另外，售后服务、企业形象和产品方面的变化也被部分用户联
想到同微软管理层的变化相关。
比起一年前，人们认为，今天的微软（中国）公司更加具备
业界认同的技术领先的跨国公司应有的形象，管理者也更职业化
。在对微软（中国）管理层的评价上，用户对微软中国公司的总
裁高群耀博士给予了较高的评价。受访者普遍认为高群耀博士上
任一年来，采取了低调、务实的管理方式，有效地克服了微软公
司的危机，带领微软走出了低谷，并取得了很好的业绩。有些企
业的CEO更是深受高群耀博士的领导魅力感染，认为他是一个很有
魄力、很有激情的领导人。
在请受访者对他们所接触的一些知名跨国IT公司工作人员进
行评价时，半数用户表示他们相对更加欣赏微软的员工，其次是
IBM等。
人们如何评价微软的产品？
在对微软产品的评价方面，研究人员同样使用了打分的形式
，即请用户根据他们对一些评价微软产品语句的赞同程度进行打
分，从而了解到他们对微软产品的态度。调查的结果如图2所示：
（说明：本题为打分题，如果受访者表示对该评述非常认同
，则打9分，如果表示非常反对，则打1分。）
从图2可以看出，人们对微软产品本身的评价均表示出较强的
认同，但是对于微软在产品的售后支持／培训方面的满意程度尚
低，而对于微软产品的价格合理性评价上则更是得到了多数人的
反对意见。
对于微软在国内市场推出的产品中最具竞争力的产品类型，
用户保持着几乎完全相同的看法，即最具竞争力的是微软的操作
系统（89％），其次是其应用软件（41％）和开发工具软件（38
％）。
微软在过去的一年中推出了大量的新产品，这一举动得到了
用户的普遍关注。60％以上的用户明显感觉到2000年微软推出的
产品要比以往更多。在这一年中推出的新产品中，给用户留下印
象最深的是Windows2000（89％）、Office2000（55％），另外，
新推出的．NET企业服务器系列和WINDOWSME也分别给24％和19％
的用户留下了很深的印象。
人们如何看待微软在中国的发展前景？
研究发现，绝大多数的用户对于微软未来在中国的发展持乐
观态度。
（摘自2000年12月20日《北京青年报》作者：韩任伟） 返回主页 人民日报社版权所有，未经授权禁止复制或建立镜像。
E-mail:digest@peopledaily.com.cn | 
