顾客何时成“上帝”

陈林芳

喜欢购物，几乎是女人的天性。倘佯在琳琅满目的商品之中，品味流行时尚，欣赏潮流走向，并不一定真的买，放松一下身心，或许是购物永久的乐趣所在。可惜这种休闲方式却屡遭挫折。试举几例，看读者诸君是否也有同感。     在一家高档商城，一套国外品牌服装吸引了我的目光，银灰色的西装，做工考究，式样华贵，纽扣像粒粒宝石镶嵌在前襟上。我以赞赏的目光细心端详，正欲回身招呼服务员，却发现早已有三四个服务员从不远处上下打量我，赤裸裸的不屑的眼光向我射来。这套服装标价7800元，我当时穿的是没有任何品牌、价钱绝对不超过300元的水洗布套装。也许我的穿着与商品标价形成了巨大的反差，服务小姐甚至不愿上前答复我的询问。我突然愤怒起来，无论这套服装我买或不买，那眼神都已剥夺了我的自尊。     这样的购物经历不止一次，我终于闹清了，不管你承认与否，当你款款走来的时候，你的身份早已被眼光犀利的服务小姐清清楚楚地定了位。     悲哀也罢，愤怒也罢，被别人分类都是无可奈何的事情，这可不止体现在购物上。想明白了，就别自寻烦恼，于是我退让，主动寻求一个适合自己的环境，我想这样有利于我尽情享受“势力划分”后带给我的愉快，也省得别人给你定位后，想改恐怕也难。从此购物我便溜进了中低档商店。     大众化的购物中心虽然拥挤、嘈杂，叫卖声、吆喝声不绝于耳，却没有了让人心烦的眼光。你刚刚往柜台边一站，马上就会围过来三四个服务员，买点什么?其实你还没看清柜台里都有什么。你刚试图张嘴，服务员已经像报菜名儿似地向你推荐了一大串最贵最好的商品名。别看商场的档次“贴近群众”，价码却一点都不含糊。服务员能让你感觉你就是比尔·盖茨，你就是辛迪·克劳馥。你正在思量，服务员却急躁地恨不能把你的钱从兜里掏出来。     生意人想挣钱是常理，可也别太露骨了。顾客这里还没有提出要求，服务员早七嘴八舌地围过来，热情得有点过火，让人感觉遇上了劫匪，逼得人直想逃走。     悠闲地享受购物时光，想必是“上帝”才有的福气，我等平庸百姓，在发财心切的各色老板面前，要做到这一步还不十分现实。其实无论“店大欺客”，还是小店“逼你就范”，体现的无非是员工的素质，这也是个老生常谈的问题。今天重新提起，只因“3·15”消费者权益日到来之际，我们的胆子又壮了一些，想在这一天扬眉吐气一把，心里其实还是很虚。咳，顾客想当“上帝”，难!

《人民法院报》 2001年3月16日

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