浏览速度大打折扣  首批用户牢骚满腹 宽带上网吹过了头

本报记者  章念生 　　“宽带将会给您带来闪电般的上网速度”，这是宽带服务公司的一句广告用语。“下载数据的速度比现行电话线上网提高40倍以上，交纳固定月租费后任你在网上冲浪，可实现网上视频点播……”商家们的这些“宣传鼓动”，惹得不少爱赶时髦者跃跃欲试。目前，欧美一些发达国家有不少网民已经圆了自己的宽带梦。 　　尝鲜者大失所望 　　然而，在宽带技术普及方面走在世界前列的北欧国家，却有不少“尝鲜者”纷纷向报纸投诉，抱怨商家和媒体对宽带技术吹得太过火。宽带技术还存在不少缺陷，经常断线、速度比原想的慢很多、技术支持差、售后服务跟不上，这些原先意想不到的问题，将用户们如愿以偿的得意劲儿一扫而光。 　　“我已经9天没上网了，也一直无法与客户服务部取得联系，简直都没法活了！”这是瑞典一位宽带用户给当地报纸来信的开头。另一位用户在投诉信中写道：“接了宽带没省多少事，麻烦倒是不少。楼里有位邻居比较懂电脑，这两天忙得不可开交，楼上楼下跑来跑去，帮我们这些首批用上宽带的家庭解除故障。”这家报社一天之内收到了数百封投诉信，有的用户措辞相当激烈，甚至要求将有关商家推上公堂，告他们做虚假广告。 　　广告和现实差得远 　　一般认为，低于每秒2000KB（千比特）这一速度，就不能被称之为宽带。比如被国内网民俗称为“一线通”的ISDN就不能叫宽带，因为它们的速度不超过每秒256KB。根据宽带公司的说法，宽带上网将使数据传输速度至少达到每秒2000KB，这一速度相当于目前电话拨号上网的40倍。但据业内行家分析，按目前的技术来说，即便接入的是宽带网，每月交纳了数百元的月租费，要达到每秒2000KB的上网速度，还只是一个童话。 　　因为宽带公司所吹嘘的往往是理论速度，或者是其内部网的最大速度，客户一多，每个用户的实际上网速度就大打折扣。即使商家提供的宽带技术理论速度为每秒10000KB，但到了用户的电脑上，上网浏览的速度也只能达到每秒512KB。这就好比高速公路的设计时速为每小时110公里，路上车多了，实际就达不到这个速度。 　　宽带风景太单调 　　另外，内容和服务提供方面也是宽带公司最为苍白的一块。目前宽带公司提供的内容过于贫乏。用户说，就像开车走在高速路上，可路边的风景实在单调，找不到什么值得驻足的地方。 　　视频点播是宽带公司用来招揽用户的内容，但目前的宽带上网能否真正实现网上视频点播也是个问号。比如身在欧洲，到美国站点点播影片有语言的障碍，付费也不那么方便，而且还受到版权等方面的限制，因此用户对视频点播的总体评价是“数量不多，质量不高”。 　　别重蹈WAP手机覆辙 　　另外，宽带网络耗资巨大。以人口不足900万的瑞典为例，全国的住宅区铺设宽带网约需花费2亿多美元，再从住宅区接到用户家里，还要再花上3亿多美元。如此高额的投入最终将由用户承担，欧洲国家目前普遍实行的每月25美元的宽带月租费，据悉在不久就有可能翻番。 　　2B是瑞典一家专营宽带技术的公司。公司老板贝格松曾在1999年时夸下海口，到2000年瑞典将有100万居民用上宽带技术。如今，2000年早已过去，实际用上宽带技术的家庭到底有多少呢？据统计，与宽带公司有合同意向的有25.6万户，签了合同的只有4.1万户，而到去年年底实际用上宽带的只有1.2万户。可想而知，商家的分析预测里头水分有多少。 　　人们都记得，去年年初，可上网的WAP手机被炒得如火如荼，有商家曾预测，2000年为WAP手机年。其结果呢？从WAP手机浮出水面至今已经一年多，来自客户的反应多为抱怨和后悔，而不是期许和赞赏，WAP手机至今热不起来。 　　宽带上网是否会重蹈WAP手机覆辙还要过一段才能见分晓，但要想真正实现宽带上网梦，还得等上不短的时间。▲

《环球时报》 (2001年03月27日第九版)

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