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　　新华社杭州１１月５日电（张奇志胡惠星张雄伟）今年４月，新华网和浙江省内众多媒体披露了日本卡西欧两款计算器计算有误差后，在国内引起了强烈的反响。此后，中国消费者向有问题“洋货”叫板的维权大战，开始了其跌宕起伏、一波三折的历程，但最终让这个世界经济强国中的巨人——日本卡西欧株式会社低下了高昂的“头颅”。

    近日，浙江省消协及参与整个事件处理的有关人士，向新华社记者和浙江市场导报记者披露了那唇枪舌剑的辩论、马拉松式的谈判等鲜为人知的场面和事情的经过。

    中国消费者：忍无可忍

    发现日本卡西欧株式会社（公司）生产的卡西欧计算器有质量问题是１９９４年的事情。先是台州卫校从事勾股数研究的林寿法老师，他发现卡西欧Ｆｘ－３６００Ｐｖ计算器在计算２和５的次方时有错误。而后是同校的陈华老师。１９９５年，陈华通过对比，测试出卡西欧Ｆｘ－３系列计算器在乘方、进位运算时有错误。

    他们抱着讨教的态度与卡西欧公司总部指出了计算器的问题。但是，卡西欧公司不予认可。出于对卡西欧公司尊重和负责的态度，从１９９６年上半年起，陈华１０多次以书信的方式将自己的测试结果告诉他们，希望他们能够承认自己的产品有质量问题，并且尽快改正。但他们在多次回信中以“计算器采用特殊的内部运算规则，不存在质量问题”等为由矢口否认。在日本卡西欧公司看来，他们是计算器的发明人，他们的运算规则和结果是毋容置疑的。同时，他们依然在中国市场上大量销售着这些有问题的计算器。

    好心变成了驴肝肺。林寿法和陈华忍无可忍，为了给中国消费者争口气，破除人们对“洋货”的迷信思想，他们毅然于今年３月１５日向台州临海市消费者协会投诉。

    浙江媒体挺身而出

    最先获取这一消息的是《浙江市场导报》。这张以“为市场服务、为消费者说话”为宗旨的报纸，其主管单位正好是浙江省消费者协会。因此，当报社了解了有关情况后马上作出反应，立即派记者赴临海调查。

    但当有关记者在与卡西欧上海分公司通话中，公司负责人称计算器出现计算上的误差是正常的，只要达到了一定的极限，任何计算器都会出现问题。并对依法维护消费者权益的工商部门横加指责。

    派赴临海调查的记者采写好第一篇稿件后，为了保证报道的真实、公正和客观性，报社将新闻稿发给了卡西欧上海分公司。此稿让上海方面吃惊不小，他们立刻承诺，一周内由公司总部从日本派特别代表来本报解释，并希望缓发稿件。

    在此期间，卡西欧公司一方面通过各种渠道向报社“疏通”、“施压”，要求撤消报道，维护他们公司在国际上的影响。另一方面又于４月１１日，让特派员避开《浙江市场导报》，直接到临海与消费者协调。临海市消费者协会与林寿法、陈华两位老师在与特派员谈判过程中，坚持了自己的立场，谈判无果而终。

    第二天中午，卡西欧上海公司的代表来到《浙江市场导报》。该报记者认为，卡西欧公司应该认错、道歉、停止销售和退赔。但这位代表声称台州卫校两位老师投诉的两款计算器不存在质量问题，不存在技术缺陷，并称向中国推销这些款式计算器，是符合中国人使用计算器的实际情况的，言下之意是，中国人只配用这些有问题的计算器。这一观点当即引起了记者的强烈愤慨，并当即提出了抗议。

    在与记者交谈进行到一半时，这位代表忽然接到了公司电话，称前述声明不算数，对于消费者的投诉，将由公司总部解决，双方不欢而散。

    随后，新华社和浙江的媒体客观、公正地报道了有关卡西欧两款计算器计算有误差的新闻。卡西欧公司在浙江的合作伙伴迅速将报道复印件传真到日本总部，公司的决策层决定把此事作为突发事件中最重要的Ａ类事件来对待，组成特别小组进行处理。

    浙江省消协：步步为营卡西欧：节节败退

    临海市工商局及当地消费者协会向中消协及浙江省消协递交了《关于投诉日本卡西欧函数计算器计算结果误差严重的报告》。中消协要求浙江省消协负责调查、处理“卡西欧事件”。

    为有理有据地处理问题，在与日本代表正式谈判的前一天，即５月９日，浙江省消协专门召开了“卡西欧”计算器专家座谈会。省人大法制委、省商检局、省质量技术监督局、省计算机协会，浙江大学等有关部门、单位的专家及林寿法、陈华两位老师应邀参加。各方专家经过全面讨论，一致认为，两位老师投诉的卡西欧计算器问题成立。

    根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《浙江省实施〈消法〉办法》的相关规定，专家建议向卡西欧公司提出如下要求：１．１９９６年以后，消费者购买的问题产品，厂方必须退一赔一；２．目前市场上的问题产品必须立即停止销售；３．问题产品对消费者造成的其他实际损失，厂方必须作出赔偿。

    ５月１０日，“卡西欧”计算器质量纠纷调解会在浙江饭店十三楼会议室举行，双方辩论的焦点聚集到“计算结果与说明书内容是否不符”的问题上，最后卡西欧公司承认了两者不相符合的事实。

    据此，浙江省消协提出了在５月９日座谈会上议定的３点要求，而林寿法和陈华两人则提出赔偿每人经济损失６万元的要求。公司代表当场答应向中国消费者公开赔礼道歉，并表态其余要求在一周内答复。但到了５月１１日上午，当要求卡西欧公司代表在会议纪要上签字的时候，他们毫无理由地提出调解会上的结论不符合实际情况，拒绝签字。

    ５月１８日，卡西欧公司驻北京的代表和他们在中国请的律师与省消协举行第二轮谈判。为躲避媒体的追踪，他们选了一个秘密的谈判地点。从下午２点半开始的近１２个小时的谈判中，双方进行了极为紧张激烈的谈判。最终，卡西欧方面同意向中国消费者公开道歉，暂停销售有问题的计算器。在场的中国谈判人员不无感慨地说，这一事件，让我们看清了这个经济大国里的企业巨人是如何利用中国经济不发达的机会，不惜采用违反商业道德的手段，在中国市场上牟取暴利的本质。对这一谈判结果，新华社迅速作了报道。

    但在此后将近两个月的时间里，卡西欧公司对已经销售的计算器如何处理一直没有明确态度。面对这种故意拖延的行为，浙江省消协根据国家电子计算机质量检测中心的检测报告，起草了消费警示，于７月３日向日本卡西欧计算机株式会社发通知函，要求他们在７月６日前将致歉信和处理意见以书面形式告知省消协。在中方坚定强硬的态度下，７月６日卡西欧公司向浙江省消协发来《〈公司通告文书〉Ｋ案》的传真，草拟了善后处理已售出有问题计算器的意见。双方约定，７月１２日再进行最后一轮谈判。这次谈判围绕《Ｋ案》的处理意见，进展非常顺利，双方当天就签署了向中国消费者致歉及善后处理有问题计算器的文告。７月２７日，卡西欧公司的致歉文告和处理意见在有关媒体上刊发了。

    中国消费者：扬眉吐气

    由于林寿法、陈华两位老师多年来与卡西欧公司交涉没有取得满意答复，林寿法老师因计算器出现计算错误，导致勾股数的研究成果推迟了数年，两人为投诉又投入了大量的财力和精力，因此，在谈判的时候，两位老师向卡西欧公司提出了赔偿每人６万元的损失要求。

    在第三轮的谈判中，卡西欧公司方面提出，对两位老师的投诉要求可以协商，但为了避免其他消费者根据类似的情况向卡西欧公司索赔，希望在说法上不要提“赔偿”两字。在这一点上，双方达成了谅解。但卡西欧公司开始只同意给每位老师２万元人民币。双方距离太大，未达成一致意见。

    ７月２５日，在卡西欧公司向中国消费者公开赔礼道歉的前夕，在省消协的主持下，两位老师与卡西欧公司再次协商。在省消协的协调下，双方就补偿和奖励金额达成了处理方案，并且在协议上签了字，约定不向任何媒体透露金额问题。这样，历经３个多月的“卡西欧”事件终于有了让双方都满意的结果。

    卡西欧事件的圆满解决在全国引起了强烈反响，社会各界给予了广泛的关注。有关法律专家在媒体上评论：“与东芝电脑、三菱汽车、松下手机等同类其他日货引起的消费争议相比，卡西欧事件的处理结果可以说是最成功的。”

新华社 2001年11月05日

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