随着网上购物的兴起，无论是网上消费者、消费者的
消费方式，还是网上商品几乎每个月都有变化。对于电子
商务，你能肯定的只是：它无时无刻不在变化。

　　根据ForresterResearch的调查报告，2000年美国的在
线消费者将增加1100万，这将极大的推动电子商务的发展
，2000年网上销售额将超过380亿美元。此报告显示，网上
的消费者和商品目录都比去年有较大的变化，甚至与前几
个月的情况都有所不同。

　　Forrester的分析家凯莱表示：“三年前，当我们开始
调查网上消费者的时候，他们的成分很简单，大部分是高
收入的男性，他们主要在网上购买软件。现在，新的网上
消费者迅速增加，他们越来越倾向于网上购物，与原先的
网上消费者大有不同。”

　　据该公司称，明年在线市场的成长将取决于两方面。
第一，网上消费者对于网上的新产品、服务将越来越感兴
趣，如：旅游、电脑、家用电器等。第二，虽然网上消费
者的主体仍然是高收入的青年男性，但越来越多的年轻女
性将参与到网上购物中来，这些第一次尝试网上购物的新
消费者中将有一半是女性。

　　而那些拒绝网上购物的人们主要是担心信用卡中的信
息会被人盗取，而这也是影响人们网上购物的主要因素。
在美国和加拿大的网上消费者中，大约有一半的人在进行
网上购物的过程中遇到过麻烦。同时约有52%的家庭由于担
心信用卡信息被盗和商品的配送问题而拒绝进行网上购物
。

　　网上消费者增加的另一个标志就是他们越来越多的利
用网络阅读、购买各种出版物。

　　凯莱说：“网上消费者不再是整天在网上读那些上了
网的报刊杂志。他们越来越多的在网上订购报刊，如《读
者文摘》、《电视报》(TVGuide)和《家具与园艺》(Bett
erHomesandGardens)。

　　该公司还发现消费者们越来越喜欢新的消费项目，他
们期待新产品(服务)、合理的价格以及各种促销活动。有
经验的网上消费者则喜欢网上拍卖，希望通过竟标有意想
不到的惊喜。然而，94%的消费者还是认为网上商品的价格
不合理，其中有44%的人因为配送支出而放弃了网上购物。

　　根据Forrester公司的调查，95%的网上消费者通过电
子邮件接收各种促销和商品信息。其中主要就是各个公司
促销和赠送优惠券的信息，这些电子邮件每天都传送到无
数的电子邮箱里。虽然消费者每天都收到此类信息，但约
有32%的人根本不看这些邮件而直接删掉它们。

　　根据YankelovichPartners公司为Productopia公司所
做的调查，93%的网上消费者曾在网上搜索商品，其中85%
的人在网上购买了他们所需的物品。此调查显示，人们十
分希望在一个网站中就能找到他们所需的商品。对于那些
在网上搜索商品的人们，88%的人认为有一个大而全的网站
十分必要，86%的人乐于在网上购物。

　　但是，根据JupiterCommunications公司的调查，网络
也在改变人们线下购物的的消费方式。到2005年，美国的
在线消费者在线下购物的支出将超过6320亿美元，他们大
多是在网上找到了商品信息，然后去商店购买。这一数字
将大大超过了网上购物支出1990亿美元的水平。今年，网
上销售加上相关的线下销售的总额将超过2350亿美元，而
到2005年这一数字将超过8310亿美元。