生活在网络时代的人们是幸运的，他们不必再像过去的祖辈
、父辈们一样，连一包香烟都要跑到数十里之外的集镇去一趟，
现在，已经有相当数量的人们坐在舒适的椅子上，只要轻点几下
鼠标，很短的时间甚至只有1小时内就有专业人士送货上门了。

　　生活在网络时代(至少现在)的人们是不幸的，一方面他们享
受着与网络时代同步而来的巨大便利，另一方面他们在减少了工
业时代的购物奔波后又不得不疲于应付起网络时代的迷宫游戏。

　　我是网络时代的一个幸运儿，同时也是一个网络时代的受害
者。

　　在商场、超市里，商品分类越细越好，去过一次基本就可以
熟悉了这个商场或超市的布局之后，日后需要买某种物品，你可
以目的性很强地到放置这一类商品的货架上取。在网络上，商品
的细分也是必不可少的，但是，尤其是当人们谈论网速还是一脸
脸痛苦的神情的时候，这种细分如果超过了某个“度”，一次本
可以令人很愉快的网上购物恐怕就会成为一场令人心悸的劫难！
点击率了一次又一次，一层又一层地深入，看起来似乎永远没有
一个尽头，更糟糕的是，每一次的点击之后都是漫长的等待！

　　到商场或超市购物的时候，类似的等待也是不可避免的，如
排队结算时的等等，不过，在这些时刻，我正好有机会细细地打
量一下那些漂亮的或不漂亮的、可爱的或不可爱的女孩，最不济
的时候，还可以欣赏一下那些经过精心研究的店面陈设，多看几
眼与自己也许与自己终身无缘的高档服饰……

　　在网上购物的时候，我能做些什么呢？为了提高网页下载的
速度，动画、视频、声音甚至不必要的图片都取消了，不仅美女
欣赏不成了，就是丑女也难得碰到，而那千篇一律的网页设计实
在是不看也罢，免得倒了我的胃口！除了等待，等待，还是等待
，其他的我什么都不能做！但是，没有人理睬我的愤怒，因为商
品分类还在继续，因为网站层数还在增加！

　　我曾经就这个现象问过一位电子商务的从业人员，网站为什
么要增加那么多的层数？答案大大出乎我的意料之外：增加点击
率！以“内容为王”为理念的网站强化这一点，也许还可以理解
，但是，一家电子商务网站居然也要通过那样的手段增加自己的
点击率？？？如果不是出自内部人士之口，我是决不会相信的，
但是，事实呢！我还有什么话可说？

　　增加点击率的深意是什么呢？他说，通过增加点击率以提高
知名度，进而吸引更多的客户。是的，吸引更多的客户这样的想
法十分充满诱惑力，但是，对那些被吸引来的客户怎么办呢？是
否想过保持现有的客户呢？市场营销界有一条著名的“80/20”理
论：一家公司80%的销售额是由该公司占总客户20%的老客户提供
的，根据这条定律，如果一家电子商务网站连自己的老客户都留
不住，一味地开拓新客户还有什么意义？对于相当多的数量的电
子商务网站来说，它们又凭什么能够留住老客户？就因为不断增
加的拒人于千里之外的层数？除了一个又一个致命的缺陷与不足
之外，我们的电子商务网站还有什么？

　　电子商务最吸引人的地方在于它的巨大便利性，使得人们能
够高效率地多快好省地购买到合适的商品，一旦失去了效率这个
最大的优点，她必然将失去最为耀眼的光环，走下了神坛的电子
商务什么优点也没有，在某些地方甚至还比不上传统的商场、超
市！而现在有一些标榜着电子商务的网站却如此本末倒置，片面
追求点击率，而忽略客户最注重的效率，电子商务的前景着实让
人觉得真是一头雾水。(蔡强)