毛群安：医疗机构应该主动化解医患矛盾

　　人民网北京3月8日电（实习记者 柏琳）8日中午，人民微博两会特别栏目《旭明侃两会》推出第五期：医患关系紧张难题如何破解？卫生部新闻宣传中心主任、原新闻发言人毛群安作为本期嘉宾，与主持人王旭明就当下紧张的医患关系进行了深入探讨。毛群安指出，对于已经出现的医患矛盾，医疗机构和医护人员应该积极主动地化解，避免矛盾激化。对此王旭明表示赞同，他认为医生和患者是一个小社会，多增加彼此的了解不仅可以减少医患纠纷，而且能够促进社会和谐。

　　访谈伊始，王旭明就抛出一个犀利的问题：针对“患者不是消费者”、“患者的知情权是否受《消法》保护”，有关方面一直争论不休，对此嘉宾怎么看？毛群安认为，医疗卫生服务具有特殊性，不是一般的消费行为。“患者的知情权以及服务质量的保障都有特殊的规定，要远远高于一般的消费服务。卫生行政部门一直以来在努力推进院务公开工作，特别是关于医疗费用的信息公开，让患者明明白白的看病”。

　　王旭明提出，医患关系日益紧张，医疗纠纷日益增加，造成这种紧张关系的主要责任方在哪一边？毛群安认为，在医患关系中，医务人员处于主要方面。“对于已经出现的医患矛盾，医疗机构和医护人员应该积极主动地化解，避免矛盾激化”。但同时他也呼吁公众对医疗服务多增加一份理解，毕竟紧张的医患关系对整个医疗服务环境都不利。

　　很多网友都反映，造成医患关系紧张的部分原因是医务人员服务意识和职业素养的缺乏，对此毛群安怎么看？对此，毛群安回答，医生的职业道德要求的确是高于一般其他职业的，因为生命相托，责任重大。“社会公众对医务人员的职业素养要求高，这是完全合乎情理的。有一些来自患者和公众的批评，是爱之深则责之切的表现。希望医务人员能够正确对待”。但他也认为，在日益增多的医疗纠纷中，医务人员在当前的执业环境中承受了很大压力，卫生行政部门会同有关部门应努力创造一个和谐的医疗环境，而医务人员也应该以积极主动的态度来应对当前可能出现的问题。

　　王旭明向毛群安提了一个设想：针对当前中国社会的实际情况，是否应该建立一批富人医院让他们消费，公立医院让位更多普通百姓？毛群安表示这个设想是符合当前现实需要的做法。不论富人还是穷人，我们都要满足他们的医疗需求。医疗需求多样化，就需要提供多层次的服务。目前国家在积极地推动社会资本进入医疗领域，目的就是为了满足大多数人的医疗需求。

　　最后，毛群安说，医改是一个系统工程，需要不断推进，他自己的最大期望是：把教育和卫生结合起来，提高国民的健康素养，既可以让人不得病、少得病、晚得病，又能提高劳动生产力和节约医疗费用。王旭明感慨，无论对于患者还是医生，心病永远比治疗身病重要，希望医患之间多增进了解和体贴，这样才能构建和谐的医患关系。

　　微访谈回放：http://t.people.com.cn/talk/531.html