尹树霞：熟记上百车站是售票员的基本素质

　　编者按：2014年1月16日至2月24日，一年一度的春运将再次拉开帷幕。中国春运入选世界纪录协会世界上最大的周期性运输高峰，创造了多项世界之最、中国之最。为此《我是状元》特推出“春运专场”，聊聊他们的工作，聊聊他们的生活，聊聊他们与春运不得不说的故事。　

　　　人民网北京1月9日电（刘云 实习生焦惠芳）1月8日，北京西站的售票员尹树霞（微博）做客人民微博《我是状元》系列微访谈时坦言：作为一名火车站售票员，在工作中听不懂方言时，会让旅客拿笔写下来，确保做到“多问一声好，多查一趟车，多提一句醒，多道一声歉”。>>点击进入微访谈

（北京西站售票员 尹树霞）

　　据介绍，早上4点钟起床，8点开始工作，12个小时后下班，回到宿舍已是次日11时。睡觉，吃饭，再睡觉，迎接下一轮的工作，这就是尹树霞在春运期间的作息时间，而这样的作息，她已经历了17年。

　　访谈中，尹树霞表示自己为了保证效率，把全国数百个大小车站背下来。她说：“一般情况下，旅客说一个到站，我们要最快反应出大概几点有车，这是我们的基本工作要求。我们还会给旅客多介绍车次，尤其在春运的时候，旅客想要的车次没有票了，我们会告诉他可以在其他地方换乘。这是我们售票员的一个基本素质，上岗前都要培训，非常熟练大概要一年左右的时间。”

　　有网友问到尹树霞的日常工作状态，尹树霞表示自己的工作很紧凑，“我们平时是四班轮换，春节的时候为方便旅客就得调成两班，24小时不间断售票，从早上8点到第二天早上8点。吃饭时间我基本控制在15分钟以内。为减少上厕所时间，我一般尽量少喝、甚至一天不喝水。”尹树霞说到在没有电脑、点钞机会时，卖票算钱都靠自己的手，使用电脑后，她最多的一天是卖了26万元票款。

　　尽管春运期间工作辛苦，尹树霞认为再忙也要有好态度，“我们会仔细、耐心地听，实在听不明白时，会让旅客拿笔写下来，一定要做到‘多问一声好，多查一趟车，多提一句醒，多道一声歉’”。谈及自己的梦想，她依然是想做好自己的工作，“希望通过我的努力，我们每一个人的努力，让大家在出行当中感到方便、感到温馨。”　

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