@青岛交警 微博运营就像做一道“精品菜”

　　人民网北京5月19日电（李娜 实习生刘碧瑶）“与民沟通、为民服务是公安微博的首要功能，否则就失去了公安微博赖以生存的基础”，正是本着这一原则，将自己比作“大厨”的@青岛交警烹饪出一道道政务微博“精品菜”，并帮助网友解决实际问题，其以“微”见“博”的效力获得了众多网友的认可。进入微访谈回放

　　日常运营：多元栏目拼出微博“大盘菜”

　　每天早七点、晚十点是“鸡汤”时间，让网友们精神上喝个饱饱的 ；早晚高峰时段则提供实时路况信息等“干货”、“硬菜”，为网友出行提供便捷参考；早、晚高峰过后的几小时发布交通安全知识贴，用趣味“凉菜”普及交通安全知识；午饭后来几条生活服务类的轻松信息做“甜点”；下午发布全市交警部门的工作动态，传递警方正能量；晚间还不忘设置微话题与网友互动交流。当日，@青岛交警的运营“大厨”们带着他们的丰富经验做客由人民微博和《网络舆情》联合推出的“政务微博课堂”，讲述了他们如何将一条条微博做成一道道网友喜爱的“精品菜”。

　　从早高峰起，蜀黍的微博就开始了与网友的互动之旅，每天根据不同时段的交通情况及网友需求，@青岛交警通过各种栏目为粉丝们提供贴心服务。一天天紧锣密鼓的“日程安排”换来的是上线两年来将近50万粉丝的支持，可谓功夫不负有心人。

　　不但栏目类型丰富，@青岛交警微博的语言风格也十分多元，#警务公开#板块中的“文言style”就为不少网友所津津乐道，“遇交通困，有所求，皆可寻”，寥寥数字尽显“古风”与俏皮。其实，这与@青岛交警微博运营团队给每一位成员以自我发挥的平台有很大关系：强有力的文字组织，超新颖的语言风格，深受不同受众群体的追捧和喜爱，多元化的语言风格整合而成的微博内容，用老少通吃来形容也不为过。

　　打造精品：原创微博化枯燥为“实用”

　　@青岛交警自开通至今，一直保持每小时发布一条原创微博的频率，即便在特殊时期，比如遇到紧急情况，或管理员执行其他工作任务，无法正常安排人员微博值班时，也都会利用定时发布工具保证微博活跃度。原创微博的高频发布，保持两年，天天如此，的确不是件容易的事，也正是这样的坚持，让网友体会到了蜀黍们的诚意。

　　在微博更新率高的基础上，@青岛交警对每条微博的质量要求也毫不松懈，蜀黍力求每周发布2-3条精品微博，牢牢吸住网友的视线。嘉宾介绍：“通过信息分拣、加工、后期制作，融入时代元素，选择网友乐于接受的视觉工具，只有这样，才能保证我们的微博发布新鲜、有用。”

　　这可不是蜀黍自说自话，在访谈中，不少网友都提到了@青岛交警的动态图，将枯燥乏味的交通法条用GIF等形式表现出来，不但让人一目了然，也增加了学习交通安全知识的趣味性。蜀黍们微博上的动态图可不单是通过整合网络资源而来，有相当一部分是则运营人员自行制作的，制作这些图解虽耗时费力，但网友们纷纷表示“实用”。用蜀黍的话说，“网友对你的关注，是因为我们对他有用，这就是我们的工作标准”。

　　为民服务：做能办事的微博平台

　　发布实用信息、便民信息只是@青岛交警日常工作中的一部分，问起@青岛交警的运营秘籍，蜀黍无不自豪地说，针对网友“@”、评论、私信等各类信息，做到“件件有回应，事事抓落实”才是其最大特色。

　　为确保网友反映的问题得以解决并落实，@青岛交警 以微博矩阵系统为依托，针对网友反映的问题做专题汇报，要求将具体问题通过微博流转至具体办事部门督办，“微博服务事项办理督办单”即由此催生。针对网友具体服务事项，由办公室、纪委、督查部门牵头，落实到承办单位，利用考核的杠杆，加强流转服务事项的办理、办结。真正让网友感受到@青岛交警“是一个能办事的微博平台”。

　　也正是由于@青岛交警给网友提供了良好的用户体验，久而久之，有些网友甚至从交通旁观者变成了交通参与者，这不但有助于消除警务机构的管理盲区，同时也培养了一批@青岛交警微博的铁杆粉丝。

　　谈到以后的打算，@青岛交警说，要将微博平台发展为“1个信息服务平台，N个心灵沟通窗口，N个实时互动渠道”，随时随地回应网友、在线交流，解决网友反映的问题。并在此基础上，开通微信平台，将违法处理平台、违法及时提醒、智能交通等纳入微信平台的接口，进一步为网友提供便利服务。

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