@深圳天气：高大上+接地气 气象服务“知冷暖”

　　人民网北京6月10日电（李娜 实习生刘碧瑶）深圳暴雨期间，@深圳天气以10分钟更新一条微博的高频运转“服务”无数市民；高温来袭时，@深圳天气专业防暑提示知识又“俘获”大批粉丝。一个专业天气账号，如何从粉丝不过数百人到现在过百万？进入微访谈回放

　　应对突发：未雨绸缪 树立主动服务意识

　　5月11日，深圳遭暴雨袭城，@深圳天气每10分钟更新一条，发布各类气象信息和安全防范小贴士。这些为深圳市民“量身定制”的微博信息一经发布就引得网友纷纷点赞。深圳夏季暴雨高发，几乎每一次突降暴雨，@深圳天气都能立即启动“应急模式”。6月9日，@深圳天气主页君做客由人民微博和《网络舆情》杂志推出的“政务微博课堂”微访谈时，透露了不少“看家本领”。

　　谈到应对突发天气状况的秘诀，@深圳天气主页君无不自豪的说，由于运营团队24小时跟踪天气，所以在突发应对方面都是早有准备，比如深圳“3.30”和“5.11”暴雨，早在暴雨降临之前，@深圳天气就已安排好服务岗工作部署，一旦天气状况达到发布暴雨黄色预警信号的标准，服务岗就自动到岗保证微博信息的更新。

　　“换位思考，想市民所想，主动服务”是@深圳天气的运营宗旨，在这一理念的指引下，@深圳天气在服务民生层面上并不止步于发布气象信息，在深圳“5.11”暴雨期间，一条求助微博引起了@深圳天气的注意：“外公外婆两个老人家在观澜樟坑径被困，水已经淹进1楼，老人家在2楼，外公摔倒！我们没办法回去，110打不进去！怎么办！”发现该微博后，@深圳天气立即转发网友的求助信息，并@深圳当地警务机构，最终老人平安脱险，@深圳天气尽全力帮助网友解决实际问题的行为也让网友大赞“暖心”。

　　微言天气：内核“高大上” 形式“接地气”

　　“阵雨，你又要来闹吗”、“高温预警高高挂”等诙谐有趣的话语风格为@深圳天气吸引了不少网友的注意力。原来，微博中发布的气象信息都配有雷达或卫星图及其解读，在内容选取上涉及天气学原理、卫星和雷达气象学等多种专业知识，用诙谐的语言，化晦涩为通俗，让网友在了解气象信息的同时，学习气象知识。

　　当然，“萌言萌语”只是表象，为确保气象信息的准确性，@深圳天气背后有一系列“高大上”的专业性知识做后盾：除了天气预报员根据天气情况负责图文和发布第一手预告资料，还会参照一些专业书籍，天气学原理、卫星和雷达气象学等参考书和网上的专业论坛，来挖掘更多更好的专业微博内容。

　　有了这么多好内容，如何为让他们直达民众是个问题。为此，@深圳天气 还挖掘出微信、手机APP等多元化的发布渠道。除了在微信平台上发力，还开发了“我的都市天气”、“深圳天气手机客户端”等APP，以便网友随时随地了解天气实况。此外，每逢高级别预警发布，还利用户外LED屏进行信息扩散，让深圳市民得以及时采取有效措施进行应对。

　　求变之路：注新鲜血液 互动到极致

　　@深圳天气现在看起来对微博运营轻车熟路，但这风光背后，却是@深圳天气自开通微博账号以来，一点点摸索出来的宝贵经验。“早期微博的形式和内容比较单一，一天1-2条微博，内容主要是气象科普和预报释疑、气象资讯分享。而且刚开始微博只有一人运营，开通三四个月粉丝也不过500人。”

　　在“寻路”微博的过程中，@深圳天气逐渐认识到微博可以作为气象服务的一个主渠道，开始着力培养“服务型预报员”，并做出了一系列改变。

　　首先在运营团队上广招80后、90后，新鲜血液的注入改变了@深圳天气的话语风格，“有趣”、“亲民”的口碑渐渐被竖立起来。其次，在网友互动方面发力，答疑解惑的同时搜集市民气象服务需求，形成信息双向反馈的氛围。此外，还从深圳市民拍摄到的各种天气现象照片中寻找科普话题素材。同时对网友的每一条留言都给予真诚的答复，常有粉丝@深圳天气询问一些气象知识，小编们总是知无不言，言不无尽，将自媒体的互动性发挥到极致。

　　此外，@深圳天气还与深圳当地的几大政务微博都有良好的互动，比如@深圳微博发布厅@深圳交警@深圳公安经常转发他们的有关天气的微博。2014年五一期间，与@深圳交警、@深圳供电、@深圳公安几大微博的卖萌互动，拉近了粉丝与官微的距离，获得网友媒体好评。

　　对于目前已经取得的成绩，@深圳天气并不满足，“深圳拥有近2千万人口，我们的粉丝数目只有百万”，@深圳天气主页君表示，下一步，将力图通过微博让网友了解气象行业，并继续利用气象信息让粉丝在台风暴雨等灾害天气面前从容应对，减少损失。 

　　相关链接：政务微博课堂系列微访谈