人民网北京6月17日电(李娜 实习生刘碧瑶)既有政务色彩,又有个人特色,这就是个人政务微博吸引人的一大特点。“人退了心不能退,心系消防仍然是我的微博主题。”前北京市消防局副局长李进谈到自己的个人政务账号@赴汤蹈火的老兵时感慨:在微博上问政于民,服务公众,已成为他改不掉的“工作习惯”。进入微访谈回放
呼应官微:“合唱”出声 “独唱”出彩
个人政务微博有的自成一派,有的与官方政务账号“藕断丝连”。@赴汤蹈火的老兵6月16日做客由人民微博和《网络舆情》杂志推出的“政务微博课堂”微访谈时不无感慨,虽已退休,但他以前的个人政务账号@赴汤蹈火119(退休后改为@赴汤蹈火的老兵)与北京市消防局官微@北京消防是“独唱”与“合唱”的关系。“每当遇到@北京消防的官方发布内容太过专业,需要解读的时候,我就会结合自己对消防技术的理解,对消防部队的官微内容进行补充与阐释。”
在“合唱”时能发出自己的声音,在“独唱”时,他也不忘表明自己态度和立场,让自己的政务微博“出彩”。凭借参加消防工作38年来所积累的经验,@赴汤蹈火的老兵发布的微博内容涉及面极为广泛,几乎网罗了各个层面的消防知识,不论在灭火救援、公共安全、防灾减灾还是消防法规方面都能给网民讲的头头是道,每每有官微遗漏或没有解释清楚的地方,@赴汤蹈火的老兵即发挥个人账号的灵活性,生动地结合案例确保对公众普及消防知识的效果。
当然,“合唱团”中不只包括北京市的消防机构官微,@赴汤蹈火的老兵还联系全国各地消防部队的官方账号、主要省市区的公安账号、北京政务微博发布厅的所有账号等,“经常从他们那里获得信息并给与转发和评论,或者发布我个人的原创与他们相互呼应,形成‘独唱’、‘二重唱’、‘小合唱’乃至‘大合唱’的局面”。
双重角色:政务色彩与个人风格并重
其实,能把握好个人政务账号的角色并不容易。既要担当政务微博的政务色彩,以新闻发言人或者其他相关角色来运营,又要保持个人风格,不能显的太官方。如何做好,运营伊始,也着实让李进犯过一阵愁。
“个人官方注册前,我是‘潜水’状态。运营中,我不断适应自媒体环境,摸索和提高发言技巧。当北京政务微博发布厅推出第一批新闻发言人注册微博时,我就‘浮’上水面,实行了实名认证的身份。”李进坦言,当时最大的难题是看个人政务账号有没有敢于担当的心理承受力。
账号正式运营后,都是李进自己来维护。因为退休前工作忙,每天都择机发3-5条微博。“在工作岗位上确实很忙。发布内容时,凡是事先计划好的内容,比如像元旦、春节等重大节日,全国两会、119宣传等重大活动或我参加的科研、科技创新、信息化建设等重要工作,我都事先做好文、图的准备,活动一结束就发布;对突发的火灾、救援行动,根据实情随机发布。”在内容制作上,他主要以灭火救援、公共安全、防灾减灾、消防法规、消防安全知识为主,也有时事政治、军事、经济、城市建设等政务方面的内容,还有他个人的爱好,比如:羽毛球俱乐部的活动、对文学的欣赏、对演出的观感等。
李进坦言,在此之前的@赴汤蹈火119还具有新闻发言人的角色,与@北京消防的官方政务微博既有相同之处,也有不同特点。@北京消防是来自于北京市公安局消防局的权威发布,要符合机关职责、任务的要求;而他的个人微博既有官方的色彩,也可以有鲜明的个人特点。
直面质疑:态度鲜明 回应负面评论
微博开通以来,李进也接到过一些网民的负面评论甚至激烈的言辞,比如今年2月底,李进乘坐地铁时发现隐患并发了一条“早上坐地铁上班,发现车厢里电气阀门开着”的微博,引起网友热议。面对诸如“你坐地铁是否作秀”、“为什么坐第一节车厢这么巧”等网友质疑,他没有回避,而是通过主流媒体进行了耐心回复。
李进认为,对于网友的问题,必须直面应对、勇于实践、敢于担当。本着“爱心、诚心、耐心、贴心、用心、细心”的原则,同时将消防队员对事业的忠诚、执着,通过微博分享给广大网民,让粉丝们透过微博了解“消防人”。
这一理念也反映在李进的日常微博运营中。网友询问当兵、考学、士官升级、大学生入伍等他了解的事,他都会按照政策给予解答;碰到网友跟他反映居民楼道乱堆杂物、小区乱停车辆等火灾隐患问题,李进也都会及时转至有关部门进行处理,并给予回复,尽心尽力给网友办实事。
“我已经习惯了在岗位的状态,以@赴汤蹈火119来自如回答问题。前不久我正式退休,在改为@赴汤蹈火的老兵后还有些不适应,我要调整好状态,转变好角色。人退了心不能退,心系消防、情牵安全,仍然是我的微博主题,活到老,学到老,尽一位‘老兵’的应尽职责。”
相关链接:政务微博课堂系列微访谈