@赴汤蹈火的老兵：与官微是“独唱”与“合唱”关系

　　人民网北京6月17日电（李娜 实习生刘碧瑶）既有政务色彩，又有个人特色，这就是个人政务微博吸引人的一大特点。“人退了心不能退，心系消防仍然是我的微博主题。”前北京市消防局副局长李进谈到自己的个人政务账号@赴汤蹈火的老兵时感慨：在微博上问政于民，服务公众，已成为他改不掉的“工作习惯”。进入微访谈回放

　　呼应官微：“合唱”出声 “独唱”出彩

　　个人政务微博有的自成一派，有的与官方政务账号“藕断丝连”。@赴汤蹈火的老兵6月16日做客由人民微博和《网络舆情》杂志推出的“政务微博课堂”微访谈时不无感慨，虽已退休，但他以前的个人政务账号@赴汤蹈火119（退休后改为@赴汤蹈火的老兵）与北京市消防局官微@北京消防是“独唱”与“合唱”的关系。“每当遇到@北京消防的官方发布内容太过专业，需要解读的时候，我就会结合自己对消防技术的理解，对消防部队的官微内容进行补充与阐释。”

　　在“合唱”时能发出自己的声音，在“独唱”时，他也不忘表明自己态度和立场，让自己的政务微博“出彩”。凭借参加消防工作38年来所积累的经验，@赴汤蹈火的老兵发布的微博内容涉及面极为广泛，几乎网罗了各个层面的消防知识，不论在灭火救援、公共安全、防灾减灾还是消防法规方面都能给网民讲的头头是道，每每有官微遗漏或没有解释清楚的地方，@赴汤蹈火的老兵即发挥个人账号的灵活性，生动地结合案例确保对公众普及消防知识的效果。

　　当然，“合唱团”中不只包括北京市的消防机构官微，@赴汤蹈火的老兵还联系全国各地消防部队的官方账号、主要省市区的公安账号、北京政务微博发布厅的所有账号等，“经常从他们那里获得信息并给与转发和评论，或者发布我个人的原创与他们相互呼应，形成‘独唱’、‘二重唱’、‘小合唱’乃至‘大合唱’的局面”。

　　双重角色：政务色彩与个人风格并重

　　其实，能把握好个人政务账号的角色并不容易。既要担当政务微博的政务色彩，以新闻发言人或者其他相关角色来运营，又要保持个人风格，不能显的太官方。如何做好，运营伊始，也着实让李进犯过一阵愁。

　　“个人官方注册前，我是‘潜水’状态。运营中，我不断适应自媒体环境，摸索和提高发言技巧。当北京政务微博发布厅推出第一批新闻发言人注册微博时，我就‘浮’上水面，实行了实名认证的身份。”李进坦言，当时最大的难题是看个人政务账号有没有敢于担当的心理承受力。

　　账号正式运营后，都是李进自己来维护。因为退休前工作忙，每天都择机发3-5条微博。“在工作岗位上确实很忙。发布内容时，凡是事先计划好的内容，比如像元旦、春节等重大节日，全国两会、119宣传等重大活动或我参加的科研、科技创新、信息化建设等重要工作，我都事先做好文、图的准备，活动一结束就发布；对突发的火灾、救援行动，根据实情随机发布。”在内容制作上，他主要以灭火救援、公共安全、防灾减灾、消防法规、消防安全知识为主，也有时事政治、军事、经济、城市建设等政务方面的内容，还有他个人的爱好，比如：羽毛球俱乐部的活动、对文学的欣赏、对演出的观感等。

　　李进坦言，在此之前的@赴汤蹈火119还具有新闻发言人的角色，与@北京消防的官方政务微博既有相同之处，也有不同特点。@北京消防是来自于北京市公安局消防局的权威发布，要符合机关职责、任务的要求；而他的个人微博既有官方的色彩，也可以有鲜明的个人特点。

　　直面质疑：态度鲜明 回应负面评论

　　微博开通以来，李进也接到过一些网民的负面评论甚至激烈的言辞，比如今年2月底，李进乘坐地铁时发现隐患并发了一条“早上坐地铁上班，发现车厢里电气阀门开着”的微博，引起网友热议。面对诸如“你坐地铁是否作秀”、“为什么坐第一节车厢这么巧”等网友质疑，他没有回避，而是通过主流媒体进行了耐心回复。

　　李进认为，对于网友的问题，必须直面应对、勇于实践、敢于担当。本着“爱心、诚心、耐心、贴心、用心、细心”的原则，同时将消防队员对事业的忠诚、执着，通过微博分享给广大网民，让粉丝们透过微博了解“消防人”。

　　这一理念也反映在李进的日常微博运营中。网友询问当兵、考学、士官升级、大学生入伍等他了解的事，他都会按照政策给予解答；碰到网友跟他反映居民楼道乱堆杂物、小区乱停车辆等火灾隐患问题，李进也都会及时转至有关部门进行处理，并给予回复，尽心尽力给网友办实事。

 　　“我已经习惯了在岗位的状态，以@赴汤蹈火119来自如回答问题。前不久我正式退休，在改为@赴汤蹈火的老兵后还有些不适应，我要调整好状态，转变好角色。人退了心不能退，心系消防、情牵安全，仍然是我的微博主题，活到老，学到老，尽一位‘老兵’的应尽职责。”

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